أكدت مشاركات جلسة تجربة الإمارات في تطوير الخدمات الحكومية وعرض تجربة حكومة أبوظبي، التي جاءت في فعاليات اليوم الثاني والأخير من مؤتمر القمة الحكومية، على اهمية ربط الخدمات الالكترونية المقدمة للجمهور في الامارة، وتناولت الجلسة نظرة على أهم التجارب والمخرجات الرئيسية عن محركات رضا المتعاملين في الفئات الخدمية المختلفة كالتعليم والصحة بالاضافة لعرض نموذج الخدمات المستقبلي لحكومة ابوظبي وتدعيم الجلسة بممارسات من أرض الواقع من جهات مختلفة كمجلس أبوظبي للتعليم وبلدية المنطقة الغربية وشركة ابوظبي للخدمات الصحية.
وأدار الجلسة ياسر النقبي مدير مكتب ابوظبي للتميز للامانة العامة للمجلس التنفيذي، وركز على اهمية ما تسعى إليه امارة ابوظبي من تمكين برامجها من خلال ثلاثة عناصر رئيسية هي الحوكمة والقوانين والسياسات المبسطة، في تحقيق التكاملية في الخدمات المقدمة للجمهور.
أهداف استراتيجية
وقال عبد الكريم الرئيسي مدير ادارة الاستراتيجية والتخطيط في مركز ابوظبي للانظمة الالكترونية والمعلومات، إن هناك اهدافاً استراتيجية لحكومة ابوظبي الالكترونية تتمثل في توفير ربط الكتروني بين الجهات الحكومية لتسهيل تبادل المعلومات عبر بنية تحتية الكترونية متكاملة وتوفير منصة حكومية مشتركة امنة وصلبة وقابلة للتطوير لتمكين الجهات من خدمات متكاملة، بالإضافة الى تزويد عملاء ابوظبي بقنوات اضافية للوصول الى كافة الخدمات، وتطوير الكفاءات المختصة وبناء القدرات الوطنية لدعم تنفيذ برامج الحكومة الالكترونية.
وتابع: ومن اهداف الاستراتيجية ايضا تقديم خدمات اكثر فاعلية من خلال تبسيط الاجراءات وزيادة التنسيق والتجانس فيما بينهم ونشر الوعي في استخدام تكنولوجيا المعلومات ومختلف شرائح المجتمع، مشيرا الى ان الاتصال الحكومي شهد زيادة ملحوظة في عدد الاتصالات وعدد المستفيدين من خدماته الى 587 الفاً و325 حالة عبر قنوات متعددة، مؤكدا ان 85 ٪ يتم حلها مباشر، مبينا ان عدد المكالمات الواردة الى مركز الاتصال بلغ 251 الفا و325 مكالمة خلال العام الجاري، بمعدل زيادة 22 ٪ عن العام الماضي.
واعتبر أن برنامج (البيانات المكانية) وهو احدى المبادرات الاستراتيجية التي يتم ادارتها ضمن برنامج حكومة ابوظبي الالكترونية بهدف تسهيل ومشاركة البيانات الجغرافية بين الجهات الحكومية والجهات المعنية، ويغطى البرنامج عدة مسارات منها التنظيم والحوكمة وتهدف إلى تطوير مراكز البيانات وتطوير السياسات والاطر القانونية وتطوير خرائط الطريق وتقديم النصح للجهات المعنية، ومواءمة المشاريع والبيانات بهدف تحسين وأتمتة البيانات المكانية وتطوير معايير ومقاييس البيانات ومطابقتها، وتطوير وصيانة البنية التحتية والتواصل.
إحصائيات وتغيرات
وفي السياق ذاته أكد سالم الصيعري المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة لمجلس ابوظبي للتعليم، أن احصائيات بالتغيرات التي شهدها المجلس منذ عام 2009 حيث كان في هذه الفترة لا يتوفر بنية تحتية و عدم ربط المدارس بالخدمات، بالاضافة الى قلة عدد الموظفين في هذه الفترة والتي كان عددهم 120 موظفا وكان يقدم المجلس خدمة واحدة فقط، ولكن اصبح الآن يقدم المجلس 120 خدمة وأصبح عدد الموظفين 1400 موظف في عام 2013 ، وأصبحت الانظمة المطبقة 30 نظاما وتم ربط 260 مدرسة.
كما تحدث عن برنامج ( i- adac) وقال إن المجلس طبق الخدمة الالكترونية باسم ( باحث المدارس ) التي حصل المجلس من خلالها على جوائز عالمية ويمكن استخدامها بسهولة للبحث عن المدارس الخاصة بطرق مختلفة، مضيفا: نظرا لزيادة الطلب على استخدام تطبيق باحث المدارس وتطور وسائل التكنولوجيا قام المجلس بإضافتها على الهواتف الذكية، وتحميل البرنامج مما يزيد عن 7 آلاف شخص مرة من الموقع، مبينا ان نسبة 80 ٪ نسبة رضا المستخدمين الذي حاز على جوائز دولية ضمن المسابقة العالمية لنظم المعلومات الجغرافية من امريكا.
وذكر أن التطبيق يعتبر وسيلة التواصل بين المجلس والمجتمع ويمكن من خلالة البحث عن مدارس والاطلاع على الاخبار ومقاطع الفيديو كما يتيح للمستخدمين تقديم ملاحظات من مختلف الوسائط المتعددة، مؤكدا ان المشروع حقق عدة نتائج منها فتح قنوات جديدة في التواصل مع مجلس ابوظبي للتعليم وتقليل عدد المكالمات والطلبات المتعلقة بالمدارس وخدمة القطاعات المختلفة ما أدى الى تسهيل على خدمة العملاء ( تحليل الشكاوى والاقتراحات) وأوضح انه خلال العام الماضي تم ما يقارب 10 ٪ من عملية التواصل مع الجمهور.
وتمحورت رؤية واستراتيجية حكومة ابوظبي الالكترونية حول تمكين الجهات الحكومية من تقديم خدمات متكاملة تهدف الى زيادة تفاعل العملاء معها.
منظور عام
ومن جانبها قالت شمسة المهيري مديرة اعمال التميز في شركة ابوظبي للخدمات الصحية، إن الشركة قامت بتحسين المنظور العام لها من خلال تقديم الرعاية الصحية وفق افضل المعايير الدولية التي يتمحور حول فاعلية والكفاءة في اداء الاولوية والكفاءة في الاداء.
وأشارت الى أهمية مشاركة المجتمع بكافة مؤسساته في تغيير صورة الرعاية الصحية من خلال سعي القطاع الصحي لتكاتف التعليم والمجتمع بكافة مؤسساته لتبادل افضل الممارسات لحياة افضل محورها ( حياة افضل للاجيال .. تبدأ بحياة الانسان اليوم) والذي يدعم مفهوم الاستدامة في القطاع الصحي وتمكين الموارد لتطوير وتحسين فريق الاهتمام بالمرضى بصورة افضل، وسلطت الضوء على ان الشركة تدعم من خلال بحوثها وبرامجها اثراء تجربة المراجعين وخفض التكلفة الاجمالية واتمتة النظام الصحي ونقل الصحة الى المجتمع وتوسيع مجال الاستفادة من مقدمي الرعاية الصحية، ذاكرة ان اهم الحلول التي قامت شركة صحة بتبنيها لمواكبة رضا المتعاملين تتمثل في مبادرة مسؤول و الحلول العلاجية المتنقلة والملف الصحي الالكتروني ( ملفي).
وأضافت أن مبادرة مسؤول تهدف الى تحقيق مبدأ التواصل المباشر بين الجمهور والادارة العليا بكافة المنشآت التابعة لصحة، وكذلك لفهم اوسع واشمل يهم الجمهور بشفافية والتعرف الى ارائهم بموضوعية واتخاذ الاجراءات اللازمة ،أما المبادرة الثانية وهي الحلول العلاجية المتنقلة فهي تعتبر فريدة من نوعها بأحدث تكنولوجيا الفحص والرعاية وحازت على الاعتماد الدولي حيث تقوم بتوفير الخدمات الطبية في انحاء مختلفة من امارة ابوظبي وفق افضل المعايير، أما الملف الصحي الاخير فهو عبارة عن مبادرة اطلقتها الشركة لتمكين المتخصصين في الرعاية الصحية من استرجاع وتحديث ومراجعة السجل الصحي بضغطة زر واحدة، مؤكدة ان الملف ساهم في ربط 12 مستشفى و600 عيادة موزعة في الامارة بالنظام حيث انه يتوفر سجل واحد لكل مريض ويمكن لهذه الجهات الاطلاع عليها. وبدوره ذكر خليفة المنصوري المدير التنفيذي لقطاع خدمات المدن وضواحيها في بلدية المنطقة الغربية، أن المنطقة الغربية هي 60 ٪ من مساحة الدولة و83 ٪ من امارة ابوظبي، وتضم 10 ٪ من السكان وتقدم 40 ٪ من الناتج المحلي، موضحا ان البلدية عملت على مركزية تقديم الخدمات من خلال انشاء مركز الخدمات الحكومية المتكاملة الذي يقدم خدمات لست مدن بواقع مركز في كل مدينة تابعة للمنطقة الغربية، ويشارك به 40 شريكا من القطاعين، كما تلقى اكثر من نصف مليون معاملة سنويا.