قال أوربيل ماركيز كارازكو أمين الخدمة المدنية سابقا في المكسيك والتي فازت بست جوائز على مستوى الأمم المتحدة في تقديم الخدمات الحكومية ان الأمم المتحدة على استعداد لمد يد العون ومساعدة العالم العربي لصياغة "ميثاق للخدمة الحكومية" وفقا لثقافة بلدانه والمبادىء الحكومية المطبقة في قطاع الخدمات الحكومية وتوظيف خبرتنا الدولية للتشجيع على صياغة هذا الميثاق ومن ثم توقيع دول المنطقة عليه من أجل رفع مستوى الخدمة الحكومية في بلدان المنطقة.
وعرضت ورشة عمل الابتكار في تبسيط الإجراءات الإدارية وتحديث التشريعات ذات الصلة وصولا للفعالية في تقديم الخدمة والتي أدارها العقيد عزيز العامري مدير إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء في وزارة الداخلية تجربة كل من المكسيك الفائزة بالجائزة الأولى للأمم المتحدة للخدمة العامة وهولندا الفائزة بالمرتبة الثانية في الجائزة مستعرضة إنجازات البلدين في ما يتعلق بتحديث طرق التواصل الحكومي مع شعوب البلدين في قطاع تقديم وجودة الخدمات الحكومية المقدمة والتي قادت إلي فوز البلدين بالجائزة.
وأكد أوربيل ماركيز كارازكو أمين الخدمة المدنية سابقا في المكسيك ضيف الورشة أن جائزة الأمم المتحدة المتصلة بالخدمة المدنية تأتي للترويج للخدمات المدنية والأهمية تكمن في أن الكثير يقدمون استمارات للفوز بالجائزة معتقدين بأنهم سيحصلون على المال، وأضاف: "لكننا نقدم في الأمم المتحدة شهادة صغيرة تعني الكثير بالنسبة للمؤسسة والبلد الفائز بالجائزة لأنه هناك امور ثرية في تلك الجائزة فنحن نعمل على أن نجمع التجارب المرتبطة بالأداء وتحسين الخدمات ومن ثم نستنتسخ تلك التجارب في بلدان أخرى".
وتابع ماركيز: "في كثير من الحالات وفي قسمنا في الأمم المتحدة نشجع على التعاون الثنائي فعلى سبيل المثال إذا كان هناك تجربة مميزة في الخدمة الحكومية هنا في الإمارات فيمكن أن نمد الجسور معكم من خلال بلدان أخرى لكي تستفيد من تجربتكم والاستماع إلى نصائحكم على نحو مباشر دون الخضوع أو الولوج لقنوات أخرى أي اننا نشجع على التعرف على تجارب الدول واستخدام المنصات الدولية كمسهل لتحسين الخدمات الحكومية.
وتحدث ماركيز عن أهمية الحد من البيروقراطية في العالم والتي عززتها الأزمة المالية العالمية التي أشعلت العالم في عام 2008 والتأكيد على أهمية تحسين حكومات العالم لخدماتها الحكومية. واستعرض اورييل الجهود التي قامت بها حكومة بلاده من أجل رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية وكذلك التواصل ما بين الحكومة والشعب والتي قادت لحصول المكسيك على 6 جوائز أممية للخدمات العامة.
من جانبها استعرضت روزالي براسز رئيس مركز نموذج الاستباقية غير الرسمية في هولندا تجربة بلادها في تعزيز جودة الخدمات الحكومية والتواصل مع الشعب الهولندي قائلة ان مسحاً أجروه أظهر أن 11% من شكاوى الهولنديين مرتبطة بالإجراءات الحكومية