ركزت ورشة (الدروس المستفادة من القطاع الخاص: نحو الخدمات المرتكزة على المتعاملين) التي أدارها المدير التنفيذي في مكتب الاتصال الحكومي بدولة الإمارات سعيد العطر على القطاع الخاص الذي يعتبر معيار الحكومة في توفير الخدمات التي تركز على المتعاملين وضمان تنفيذ معايير الجودة والوفاء بها. وتناول المتحدثون عمل حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، مؤكدين التطور الكبير الذي شهده القطاع العام في الدولة وتحفيز المبادرات الحكومية للقطاع الخاص في الإمارات. كما سلطت الجلسة الضوء على الممارسات المستخدمة لتقديم الخدمات الرائدة في شركات القطاع الخاص، وبحثت امكانية مواءمتها وتطبيقها في القطاع الحكومي.
وشدد الرئيس التجاري لشركة طيران الاتحاد بيتر بومجارتنر على أن الأعوام الثمانية الماضية شهدت تقدماً مدهشاً في الكثير من الخدمات في أبوظبي، مقارناً إياها بنفس السوية مع جودة الخدمات في بلده سويسرا. وأوضح بومجارتنر أن أبوظبي وبقية الإمارات مرت بانتقال كبير بسبب الرؤية الواضحة للقيادة، مؤكداً أنه إذا ما استمرت الأمور على هذا المنوال من التقدم في الدولة فإنه بالإمكان الوصول إلى النقطة التي تحدث عنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بخصوص حكومة المستقبل. وأفاد بومجارتنر أنه إذا أرادت شركة ما في القطاع الخاص تقديم خدمة ممتازة فلا بد من التركيز على المتلقي والاسم التجاري، مؤكداً على ضرورة وجود شغف لدى العاملين لكي ينجزوا مهامهم.
مبادرات وتحفيز
بدوره، قال الرئيس التنفيذي لشركة أكسيوم فيصل البناي إن ما حدث في دبي وبقية الإمارات خلال الأعوام الـ10 إلى 15 الماضية أدى إلى فرق شاسع بين الدولة وبقية دول المنطقة بما فيها دول الخليج العربي، مشيراً في الوقت ذاته إلى إمكانية وجود تفاوت بين جهة حكومية وأخرى. وفيما لفت إلى أن القطاع الحكومي في الدولة يتطور، أكد البناي أن المبادرات الحكومية حفزت القطاع الخاص في الإمارات.
من جهته، شدد الرئيس التنفيذي لشركة دو عثمـان سلطان في مداخلته على ضرورة وجود آليات للقياس لمعرفة احتياجات الزبائن. وأفاد أن هناك شركات تقيس الأداء عبر آلية تعرف بـ(المتسوق السري) الذي يقيس مدى التزام الموظفين بخدمة الزبائن وتلبية رغبة العميل. وتحدث سلطان عن تنظيم استبيانات لقياس مدى رضا العميل، مشيراً إلى أن المعلومات المتحصل عليها توضع بآلية تحدد أهداف الشركة وما يتوجب عمله لإرضاء الزبون.