تناولت ورشة عمل تجربة الإمارات في تطوير الخدمات «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة» التأكيد على وصول الوزارات والهيئات كافة إلى فئة السبع نجوم وذلك عبر مواجهة التحديات التي تواجهها المؤسسات للوصول إلى ما نسبته 95% من نسبة رضا المتعاملين والموظفين خلال سنوات متلاحقة.
واستعرضت حصة بو حميد المدير التنفيذي لشؤون تطوير القطاع الحكومي مكتب رئاسة مجلس الوزراء أثناء إدارتها للورشة أهداف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة والذي أطلق عام 2011، وأهم المبادرات والمشاريع التي تم اطلاقها، كذلك تمت مناقشة اهم التحديات والدروس المستفادة من هذه التجربة في تطوير الخدمات الحكومية.
وقال المهندس عبد الله الخديم، المدير التنفيذي للشؤون الهندسية والإسكان، برنامج الشيخ زايد للإسكان والحاصل على تصنيف 5 نجوم ، ان الموارد البشرية هي المحور الأساسي في تقديم الخدمات وذلك عبر القوانين والانظمة المرنة، منوهاً الى انه من الأخطاء الشائعة التعامل مع الموظف بعد تشغيله وليس قبل ذلك، لافتاً الى ضرورة تدريب الموظفين على حسن التعامل مع الجمهور. ومن جانبه قال المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين، وزارة الداخلية،: إن الهدف الاستراتيجي لوزارة الداخلية المحافظة على ثقة الجمهور في الخدمات كافة التي تقدمها الوزارة، حيث كانت أول وزارة تُعلن ميثاق خدمة المتعاملين.
ونوه الكعبي إلى أن الوزارة استحدثت قطاعات خاصة لخدمة المتعاملين في جميع تخصصاتها، حيث عمدت كذلك على تنويع مصادر الاستطلاع والتقييم وشملت الموقع الالكتروني والاستطلاعات الالكترونية والورقية والمتعامل السري، لافتاً إلى أنه حتى المؤسسات الإصلاحية والعقابية تطبق أفضل معايير خدمة العملاء في التعامل مع النزلاء وذويهم.
وأكد محمد سليمان البلوشي مدير إدارة شؤون مستحقي الزكاة في صندوق الزكاة أهمية تطبيق ما يعرف بالدخول في المحيطات الزرقاء أي البحث عن الجديد وغير المألوف في تقديم الخدمة، لافتاً إلى أن صندوق الزكاة أول برنامج مختص في التعرف على زكاة الشركات في العالم، كما أنه أول برنامج مختص بحساب زكاة الأسهم، معلناً أنه سيتم إطلاق جهاز صراف مستحقي الزكاة على مستوى العالم للأشخاص.
وقال البلوشي: إنه تم اطلاق العديد من الخدمات الاستباقية تعتبر الأولى من نوعها في المنطقة وبعضها في العالم، انطلاقاً من الحرص على تقديم افضل الخدمات على مستوى العالم بطريقة مبتكرة وحديثة.