أكد المشاركون في ندوة الاعلام الاجتماعي كأداة حكومية للتواصل مع المتعاملين ان هناك تحديات كبيرة تواجه الحكومات في الاستفادة الايجابية من الاعلام الاجتماعي، واشاروا الى ان السنوات الماضية شهدت زيادة ملحوظة في استخدام الحكومات للاعلام الاجتماعي واستغلاله كأداة للتواصل مع المواطنين والأطراف المعنية في تصميم وتقديم الخدمات الحكومية.
وتناول المشاركون اثر الاعلام الاجتماعي على الخدمات الحكومية مؤكدين ان اغلب الحكومات اصبحت تواجه تحديات كبيرة في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وضرورة استخدام الحكومات للقنوات الحديثة في تدفق المعلومات والاستفادة منها في تقديم خدمات افضل.
وأكدت د.عائشة بن بشر، مساعد المدير العام، المكتب التنفيذي لحكومة دبي مديرة الجلسة ان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، اكبر مثال حي وإيجابي على التواصل مع الجماهير من مختلف الجنسيات منذ عام 2000 ، ومازال سموه على تواصل على مدار الساعة للرد على استفسارات او علاج مشكلة ما تتعلق بالاداء.
تطورات تقنية
وقال طارق لوتاه وكيل وزارة الدولة لشؤون المجلس الوطني الاتحادي والرئيس التنفيذي لكلية دبي للادارة الحكومية ان الحكومة الاتحادية اصدرت العديد من القرارات التي تصب في خانة الاستفادة من اخر التطورات التقنية ومواقع التواصل الاجتماعي وذلك عبر التحول الالكتروني والذي تم انجاز اكثر من 50 % منه بالاضافة الى توفير البيئة التشريعية التي تتناسب مع هذه التطورات.
ولفت الى هناك دراسة تم اعدادها تضمن 2600 شخص شملت 11 وزارة اتحادية و18 هيئة محلية لقياس جاهزيتها للتعامل مع الاعلام الاجتماعي وذلك لاتخاذ السبل المفيدة للاستفادة من تلك الوسائل، لافتا ضرورة تقبل المسؤولين للتواصل مع العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتحقيق الاستفادة عبر تقديم المعلومات والخدمات المطلوبة، وان اغلب الدوائر والمؤسسات لديها حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي.
وأكد لوتاه أن مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، "حكومتي"، تعتبر بوابة متكاملة للتواصل المباشر مع المتعاملين في الجهات الحكومية الاتحادية، وتهدف إلى تطوير الخدمات المقدمة، وذلك ضمن سعي الحكومة الاتحادية لتعزيز كفاءتها التشغيلية والخدمية كأحد المحاور الأساسية في إستراتيجية 2011 -2013. وللإرتقاء بجودة حياة مواطني دولة الإمارات والمقيمين على أرضها، وفقا لرؤية الإمارات 2021.
حيث شملت البوابة مشاركة خمس جهات اتحادية في المرحلة الأولى، وهي وزارة العمل، والهيئة الاتحادية للماء والكهرباء، و برنامج الشيخ زايد للإسكان، و الهيئة الوطنية للمواصلات، ووزارة الداخلية ممثلة بالإدارة العامة لشرطة عجمان، ضمن مرحلة جديدة من تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية، تقوم على تعزيز مبدأ الشراكة وجعل المتعامل محوراً رئيسياً من محاور تطوير الخدمات عبر فتح مجموعة من قنوات التواصل المباشر معهم من خلال بوابة متكاملة لاستقبال اقتراحاتهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة لهم.
واشار ايضا الى ان بوابة "حكومتي" تهدف إلى تشجيع الإبداع بين الموظفين من خلال تحفيز روح المبادرة لديهم بالمشاركة بأفكارهم ومقترحاتهم المرتبطة ببيئة العمل والتي تهم المجتمع، إضافة إلى الارتقاء بخدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية، عبر استقبال آراء المتعاملين ومقترحاتهم ضمن قنوات تمتاز بالحيادية والشفافية، ومعالجتها وفق آليات مدروسة بما يسهم في تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية، كما يأتي النظام ضمن سعي الحكومة لتشجيع روح الشراكة والتعاون الإيجابي بين المتعاملين من جهة والجهات الاتحادية المختلفة من جهة أخرى، ونشر ثقافة الخدمة المتميزة المتعاملين بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الكفاءة الحكومية.
استغلال المعلومات
قال كريس فاين الرئيس التنفيذي للابتكار وتطوير التكنولوجيا البنك الدولي نائب رئيس الابتكار في البيت الابيض سابقا، الولايات المتحدة الامريكية،ان البيت الابيض استغل مواقع التواصل الاجتماعي لبعض طلاب الثانوية في تحديد اماكن توفر البترول في اوقات الكوارث وهو الامر الذي ادى بالبيت الابيض الى طلب دعم هؤلاء الطلبة.
واكد فاين على انه يجب استغلال المعلومات المتاحة على مواقع التواصل الاجتماعي عبر تحسين الخدمات ومعرفة المشاكل التي تواجه الجمهور وتقديم حلول لها ،ولفت اندريا دي مايو، نائب رئيس شركة جارتنر في ايطاليا ان هناك بعض الحكومات تستغل المعلومات التي ترد على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك عبر تحليل الصور الخاصة بالممتلكات وربطها بدفع الضرائب او الاستحواذ على املاك جديدة، مؤكدا ان الاخصائيين الاجتماعيين يدخلون على مواقع التواصل الاجتماعي لدراسة التغيرات التي تطرأ على مواقع الاطفال والشباب ويبدأون في التواصل معهم.