9.00 ذ 10.00 «قاعة أرينا الرئيسية»
جلسة رئيسية: كيف نقيس التنمية؟
تحديد الأولويات التنموية في هذا العالم المتغير ليس بالأمر السهل، فعلى الحكومات اجتياز تحديات ومتغيرات عدة واختيار سياسات تدعم أولوياتها لتلبية احتياجات وتوقعات مواطنيها.
النقاط الرئيسية: ما هي أهم الدوافع والممكنات لتحديد الأولويات التنموية وما هو الشكل الذي ستتخذه خلال السنوات القادمة؟، ما هي المناهج المتبعة لقياس التنمية .
مدير الجلسة: عبدالله لوتاه، الأمين العام لمجلس الإمارات للتنافسية المتحدثون: معالي ريم إبراهيم الهاشمي، وزيرة دولة، دولة الإمارات، جوردن براون، رئيس وزراء المملكة المتحدة السابق، جينيفر بلانك، رئيس شبكة التنافسية العالمية، المنتدى الاقتصادي العالمي، رومينا بورياني، رئيس «قياس التطوير»، منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
10.00- 11.30 جلسات الحوار
جلسة حوار 1: الاعلام الاجتماعي كأداة حكومية للتواصل مع المتعاملين، «قاعة الجوهرة 4»:
الاعلام الاجتماعي كأداة حكومية للتواصل مع المتعاملين بالتعاون مع كلية دبي للإدارة الحكومية
شهدت السنوات الماضية زيادة ملحوظة في استخدام الحكومات للإعلام الاجتماعي واستغلاله كأداة للتواصل مع المواطنين والأطراف المعنية في تصميم وتقديم الخدمات الحكومية.
النقاط الرئيسية: كيف أثر الإعلام الاجتماعي على الخدمات الحكومية؟، كيف تستغل الحكومات القنوات الحديثة في تدفق المعلومات؟، كيف يمكن للحكومات الاستفادة من السبل الجديدة في تدفق المعلومات لتطوير خدمات حكومية أفضل؟
مدير الجلسة: د. عائشة بن بشر، مساعد المدير العام، المكتب التنفيذي لحكومة دبي.،
المتحدثون:، طارق لوتاه، وكيل وزارة الدولة لشؤون المجلس الوطني الاتحادي والرئيس التنفيذي، كلية دبي للإدارة الحكومية، كريس فاين، الرئيس التنفيذي للابتكار وتطوير التكنولوجيا، البنك الدولي نائب رئيس للابتكار في البيت الأبيض سابقا، الولايات المتحدة، أندريا دي مايو، نائب رئيس، شركة جارتنر في إيطاليا.
جلسة حوار 2:
سيناريوهات مستقبلية لتحقيق الفعالية في تقديم الخدمات «قاعدة جوهرة 3»:
سيناريوهات مستقبلية لتحقيق الفعالية في تقديم الخدمات
شهدت تكنولوجيا المعلومات وتوقعات المواطنين تطوراً ملحوظاً خلال السنوات الماضية، مما يطرح التساؤل حول أهم الاتجاهات والفرص التي ستواجه الحكومات خلال السنوات المقبلة وإمكانية التخطيط ووضع سيناريوهات للتكيف والاستفادة من هذه المتغيرات.
النقاط الرئيسية: ما أهم الاتجاهات الاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية التي ستغير الخدمات الحكومية في المستقبل؟، ما هي التوقعات لتفاعل هذه الاتجاهات مع بعضها البعض؟
مدير الجلسة: ناصر الشامسي، مدير عام هيئة تنمية وتوظيف الموارد البشرية الوطنية «تنمية»،
المتحدثون:، برنتون كافين، الرئىيس التنفيذي، المعهد الاسترالي للابتكارات المجتمعية، استراليا، جيف مولجان، الرئيس التنفيذي الأعلى، الوقف الوطني لتقنيات العلوم والفنون NESTA، المملكة المتحدة، آرون مانيام، رئيس، مركز تطوير السياسات، سنغافورة
جلسة حوار 3: شراكات مبتكرة مع القطاع الخاص لخدمات حكومية أفضل «قاعة جوهرة 2»
تعرض هذه الجلسة، من خلال تسليط الضوء على تجربة وزارة العمل في توفير خدمات متميزة ذات جودة عالية في مراكز «تسهيل»، أهمية تفعيل الشراكات المبتكرة مع القطاع الخاص ومدى أثرها على كفاءة الخدمات الحكومية وجودتها.
النقاط الرئيسية: نبذة عن مراكز «تسهيل» و دور مراكز «تسهيل» في تعزيز خدمة المتعاملين والكفاءة الحكومية والمعايير التي اعتمدتها وزارة العمل في تجربتها الرائدة لتحسين جودة الخدمات الحكومية وتسهيل الوصول إليها ورفع كفاءتها وخفض تكاليفها، التحديات التي واجهت الوزارة في الانتقال للتوجه الجديد.
مدير الجلسة:سعيد العطر، المدير التنفيذي لمكتب الاتصال الحكومي، الأمانة العامة لمجلس الوزراء،
المتحدث: معالي صقر غباش، وزير العمل.
جلسة حوار 4: بناء الثقافة الخدمية في القطاع الحكومي
«قاعة الجوهرة 5»
يلعب الموظف الحكومي، وهو نقطة التواصل الأولى مع المواطن، دور محوري في ضمان جودة الخدمات وأسلوب تلقيها. وقد ركز عدد من الجهات الحكومية والتدريبية الدولية في بناء ثقافة خدمية في القطاع الحكومي تشمل قيم لها انعكاسات على السلوكيات والمواقف لدى الموظفين.
النقاط الرئيسية: ما هي القيم والسلوكيات والمواقف المطلوب ترويجها لبناء ثقافة خدمية في القطاع الحكومي؟، كيف تستقطب الجهات الحكومية الكوادر المتميزة التي تؤمن بمبدأ «الخدمة العامة»، وكيف تحافظ عليها؟، ما هي البرامج والأدوات والممكنات المطلوبة لبناء ثقافة خدمية في القطاع الحكومي؟
مدير الجلسة: ناصر الهاملي، مدير المكتب الفني لمعالي وزير شؤون الرئاسة،
المتحدثون : جرانت تيدسويل، وزير مساعد للخدمات، إدارة الخدمات الاجتماعية، سنترلينك، أستراليا، جاي جوردن، المدير التنفيذي، معهد الخدمات المرتكزة على المواطنين، كندا، جيرالد لوليس، الرئيس التنفيذي لمجموعة جميرا، سليمي غوراني، الرئيس التنفيذي، سليمي غوراني، الدنمارك
جلسة حوار5
ممكنات الابتكار: أدوات عملية لتحسين الخدمات الحكومية قاعة الجوهرة
ممكنات الابتكار: أدوات عملية لتحسين الخدمات الحكومية
يُعتبر الابتكار من أهم سبل تحسين الخدمات الحكومية وتقديمها بشكل متميز وكفؤ. تبحث هذه الجلسة أهم الممكنات التي تبلور عملية الابتكار داخل القطاع الحكومي والأدوات المستخدمة لتفعيل دور كل من هذه الممكنات ورفع مستوى وجودة الخدمات الحكومية.
النقاط الرئيسية: ما هي أهم الممكنات التي تبلور منظومة الابتكار في القطاع الحكومي؟، ما هي الأدوات والممارسات المستخدمة في إدارة عملية الابتكار؟ وكيف يمكن تحقيق الفعالية في تحويل الأفكار إلى واقع؟،كيف يمكن بناء ثقافة الابتكار داخل الجهات الحكومية وكيف يمكن تحفيز الموظفين على المشاركة والانخراط في عملية الابتكار بالرغم من المسؤوليات والمهام المنوطة بهم؟،
مدير الجلسة: ياسر النقبي، مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز، الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بأبوظبي،
المتحدثون: جوهر ريزفي، وزير دولة ومستشار رئيس وزراء بنجلادش والرئيس التنفيذي السابق لمركز آش للابتكار الحكومي في جامعة هارفارد، بنجلادش، د. أدريانا ألبيرتي، مسؤول الحكومة والإدارة العامة لدى برنامج الابتكار في الإدارة الحكومية، الإدارة العامة وإدارة التنمية، إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية، الأمم المتحدة، جورج قديفة، نائب الرئيس التنفيذي، هيوليت بيكارد، الولايات المتحدة.
جلسة حوار6 - «قاعة الجوهرة»
توفير الخدمات ذات الجودة العالية: نحو الحكومة الاستراتيجية ــ بالتعاون مع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
تتخذ الحكومات في العالم خطوات ثابتة نحو الكفاءة والفعالية في توفير الخدمات. وبينما تسعى الدول الأعضاء لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية لتقوية البيئة المالية دون التضحية بجودة الخدمات الموفرة، فقد اتخذ مبدأ «القيمة» حيز الأولوية في تصميم وتقييم الخدمات.
النقاط الرئيسية ما الذي يحد القيادات الحكومية من تحقيق «القيمة» في تصميم الخدمات الحكومية؟، كيف يمكن لمؤسسات الحكومة المركزية أن ترفع من جودة الخدمات على مستوى كل المؤسسات الحكومية؟، ما هي الفرص والتحديات القائمة لإدارة الموارد بشكل استراتيجي ومنسق في المؤسسات الحكومية؟
مدير الجلسة: خالد البستاني، الوكيل المساعد لشؤون العلاقات المالية الدولية، وزارة المالية،
المتحدثون: د. مارتين بليكز، رئيس مسؤولين الميزانية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال غفريقيا في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، رئاسة الوزراء، السويد، لينيل بريجز، مفوض الخدمات العامة سابقاً والرئيس التنفيذي لــ «ميديكير» سابقاً، أستراليا، السفير ريكاردو دياز ــ هوشليتنر، الممثل الإسباني الدائم لدى منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ورئيس برنامج الحكومة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، د. رولف ألتر، الرئيس التنفيذي، الحكومة العامة والتطوير الإداري، منظمة التعاون الاقتصادي
12.00 ـــ 12.45
صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي - الجلسة الحوارية قاعة أرينا
14.45 ـــ 15.00
جلسة خاصة قاعة أرينا الرئيسية بيفز ليترمي، نائب الأمين العام، منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
15.00 ـــ 16.00
جلسة رئيسية: أبوظبي ودبي: الخدمات الحكومية في مدن عالمية قاعة أرينا
طالما احتلت مدينتي أبوظبي ودبي المراتب العليا في مؤشرات جودة الحياة ومستوى الخدمات الحكومية. تبحث هذه الجلسة الجهود المبذولة في تحسين مستوى الخدمات الحكومية والارتقاء بجودة حياة المواطن. وعليه تطرح هذه الجلسة تساؤلاً هاماً حول أهم عوامل نجاح تجربتي أبوظبي ودبي وكيفية تطبيقها في مدن أخرى.
المتحدثون: المهندس مطر الطاير، رئيس مجلس إدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات في إمارة دبي وعضو المجلس التنفيذي بدبي، فلاح الأحبابي، المدير العام لمجلس أبوظبي للتخطيط العمراني.
16.15 ـــ 17.30
ورش عمل أفضل الممارسات العالمية في تقديم الخدمات الحكومية
ورشة عمل1: تجربة الخدمات الحكومية في سنغافورة
«قاعة جوهرة4»
تُعتبر حكومة سنغافورة معياراً ونموذج لجودة وكفاءة الخدمات الحكومية. تستعرض هذه الجلسة أهم النماذج لتقديم الخدمات في سنغافورة وتعرض الأدوات والأساليب التي اتبعتها الحكومة لضمان الالتزام بالمعايير التي توفرها.
النقاط الرئيسية: ما هي نماذج تقديم الخدمات في سنغافورة؟ وكيف يتم تطويرها؟، كيف مكنت الحكومة السنغافورية موظفيها من الابتكار في تصميم وتوفير الخدمات الحكومية بشكل يحد من التكلفة دون التأثير على جودة الخدمات المقدمة؟
مدير الجلسة: محمد خليفة الحضري، نائب الرئيس التنفيذي للخدمات المؤسسية والمساندة، هيئة الأوراق المالية والسلع،
المتحدثون: د. شان سو سين، أستاذ بمركز نانيانج للإدارة العامة وزير سابق لوزارات التجارة والصناعة والتنمية الاجتماعية والشباب والصحة وعضو برلمان سابق، سنغافورة، د. ويو ووي، مدير مركز نانيانج للإدارة العامة، سنغافورة، د. وينكوان يو، أستاذ مساعد، قسم الإدارة العامة جامعة نانيانج التقنية، سنغافورة
ورشة عمل2 - تجربة الخدمات الحكومية في الدنمارك قاعة «جوهرة3»
تُعتبر الدنمارك من الدول الرائدة في التحول الالكتروني للخدمات الحكومية، تتطرق الجلسة إلى استعراض التجربة الدنماركية في التحول الالكتروني بالإضافة إلى الخطط المستقبلية لتحقيق المزيد من التكامل في تقديم الخدمات بين مختلف الأطراف المعنية.
النقاط الرئيسية: ما هي أهم المحطات التي مرّت بها Digitaliseringsstyrelsen من أجل قيادة وتمكين التحول الالكتروني للخدمات الحكومية؟ وما هي أبرز التحديات التي واجهتها الوكالة لإنجاح المشروع؟، ما هو دور الوكالة في إدارة عملية تقديم الخدمات الالكترونية للمواطنين ورجال الأعمال؟ كيف يتم قياس الفعالية والكفاءة في نموذج التحول الالكتروني للخدمات؟ وكيف سوف تتمكن الوكالة من إلغاء المعاملات الورقية داخل الحكومة من جهة وبين الحكومة والمتعاملين من جهة أخرى؟
مدير الجلسة: زكية العامري، مدير إدارة تطوير الخدمات الحكومية، مكتب رئاسة مجلس الوزراء،
المتحدثون:ي.جويي وانج، مسؤول الشؤون الدولية، مؤسسة الأتمتة (Digitaliseringsstyrelsen)، الدنمارك، توماس جاكوبسون، الرئيس التنفيذي لخدمات المواطنين، بلدية كوبنهاجن، الدنمارك، سيدسل سكوفبورج، رئيس الأتمتة (Digitaliseringsstyrelsen) في بلدية فريديريكزبيرج، مكتب العمدة، فريديريكزبيرج، الدنمارك
ورشة عمل3- تجربة الخدمات الحكومية في كندا
«قاعة جوهرة2»
تُعتبر «خدمات كندا وخدمات اونتاريو» من التجارب الرائدة عالمياً ونموذجاً لتقديم خدمات حكومية متميزة من خلال جعل الوصول إليها بشكل اسرع وأسهل وأكثر راحة للمواطنين.
النقاط الرئيسية: ما هي الدوافع لتأسيس «خدمات كندا وخدمات اونتاريو» وما أهم المحطات التي مرّت بها من أجل تحقيق التحول في نموذج تقديم الخدمات الحكومية؟ ما هي أبرز التحديات التي واجهتها الحكومة لإنجاح المشروع؟،
مدير الجلسة: عبدالله البسطي، المدير العام، المكتب التنفيذي لإمارة دبي،
المتحدثون: ريتشارد ستيل، مساعد نائب الوزير، سيرفيس أونتاريو، كندا، شيريل فيشر، المدير العام الأول لإدارة الخدمات، سيرفس كند، جاي جوردن، المدير التنفيذي، معهد الخدمات المرتكزة على المواطنين، كندا.
ورشة عمل4 - تجربة الخدمات الحكومية في أستراليا قاعة «الجوهرة 1»
توفير الخدمات ذات الفعالية والجودة العالية أولوية للحكومات، تبحث هذه الجلسة نموذج تقديم الخدمة الذي اتبعته «سنترلينك» والذي يعتبر قدوة يحتذى بها.
النقاط الرئيسية: ما هي المحاور الأساسية لقنوات تصميم وتوفير خدمات «سنترلينك»؟ وما هي الممكنات الرئيسية لفعالية وكفاءة نموذج «سنترلينك»؟، ما هي التحديات التي واجهتها «سنترلينك» في تصميم وتوفير خدماتها؟
مدير الجلسة:عبدالله بن طوق، مدير سياسات البنية التحتية والبيئة، مكتب رئاسة مجلس الوزراء،
المتحدثين: سعادة جرانت تيدسويل، الرئيس التنفيذي، سينترلينك، استراليا، بول مكني، مسؤول الخدمات لجنوب كوينزلاند، إدارة الخدمات الاجتماعية، استراليا، تريسي شيذر، المسؤول الاقليمي لمنطقة جنوب ويلز الجديدة، سنترلينك، استراليا
ورشة عمل 5 - تجربة الخدمات الحكومية في كوريا الجنوبية قاعة «جوهرة 5»
استثمرت الحكومة الكورية في تحسين جودة الخدمات الحكومية وذلك بهدف رفع مستوى تجربة المتعاملين، وقد ركزت الحكومة الكورية على زيادة نسبة المستفيدين من الخدمات وجودة الخدمات المقدمة.
النقاط الرئيسية: ما هي أهم السمات القيادية التي تم تحديدها كممكنات لبناء ثقافة الابتكار في الإدارة الحكومية الكورية وكيف تم غرس هذه السمات في القيادات الحكومية؟، ما أهم البرامج والأدوات والأساليب التي طبقتها الحكومة الكورية لتغيير سلوكيات موظفيها نحو الابتكار والمساهمة في توفير خدمات حكومية متميزة؟
مدير الجلسة: محمد غياث المدير التنفيذي لشؤون تطوير التكنولوجيا، الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والمدير العام لبرنامج محمد بن راشد للتعلم الذكي،
المتحدثين: شانج كيوينج سون، المدير العام، دائرة البضائع الدولية خدمة الشراء العامة، كوريا الجنوبية «الابتكار في الشراء العام من خلال الشراء الالكتروني: التجربة الكورية».، هوانج جونج سونج، نائب العمدة لتكنولوجيا المعلومات ورئيس المعلومات التنفيذي، حكومة مدينة سويل، كوريا الجنوبية «استراتيجية كوريا الذكية: نموذج مدينة سويل».، كواك بيوينج جين، المدير التنفيذي، إدارة المعلومات، قطاع تخطيط السياسات، وزارة الإدارة العامة والأمن، كوريا الجنوبية «تطوير الحكومة الالكترونية في كوريا».
ورشة عمل 6: البرازيل
تجربة الخدمات الحكومية في البرازيل بالتعاون مع Getulio vargas foundation (EPGE)
عرفت دولة البرازيل خلال السنوات الماضية بتجربتها الرائدة في التنمية المتسارعة وتحسين جودة ا لحياة لمواطنيها وتنافسية اقتصادها.
النقاط الرئيسية: ما هي الدوافع والممكنات الرئيسية للتحول الذي شهده القطاع الخدمي البرازيلي؟، ما هي التحديات التي واجهتها حكومة البرازيل في تصميم وتوفير الخدمات وكيف تخطتها؟ وما هي التحديات المستقبلية المتوقعة وما هي الخطط التي تم وضعها للتصدي لها؟
مدير الجلسة: مريم السويدي، نائب الرئيس التنفيذي للترخيص والرقابة والتنفيذ، هيئة الأوراق المالية والسلع،
المتحدثين: د. لويز البيرتو دوس سانتوز. مساعد الوزير للتحليل ومتابعة السياسات، رئاسة الدولة، البرازيل، د. بيانور سكيلزا كافالكانتي، المدير الدولي FGV، البرازيل، د. أندريه فيكتور بارنتشي، الرئيس التنفيذي لمكتب ميناس جيرايس للأولويات الاستراتيجية، البرازيل
اليوم الثاني للقمة
ورشة عمل 1: تجربة من جائزة الأمم المتحدة للخدمات العامة «قاعة الجوهرة 6»
ورش عمل أفضل الممارسات العالمية في تطوير الخدمات الحكومية.. الابتكار في تبسيط الاجراءات الإدارية وتحديث التشريعات ذات الصلة وصولاً إلى الفعالية في تقديم الخدمة بالتعاون مع الأمم المتحدة
المكسيك، الأمانة العامة للقطاع الحكومي: دعوة لتحديد أكثر الإجراءات غير الفعالة «الفائز بالمركز الأول في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة 2011» في عام 2006
مدير الجلسة: العقيد عزيز العامري، مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء، وزارة الداخلية،
المتحدثين: أورييل ماركيز كارازكو، أمين الخدمة المدنية سابقاً، المكسيك
ورشة عمل 2: تجربة من جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة «قاعة جوهرة 5»
الابتكار في الحوكمة الحكومية من خلال الشبكات والشراكات بالتعاون مع الأمم المتحدة
اليابان، محافظة ساجا: اختبار التعاون «الفائز بالمركز الأول في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة».
طورت محافظة ساجا منهجية جديدة عرفت باسم «اختبار التعاون لتشجيع تبادل المعرفة بين القطاعين الخاص والحكومي وترتيبات التعاون التي تحسن جودة تقديم الخدمات الحكومية».
مدير الجلسة: عبدالله بن سوق، مدير سياسات البنية التحتية والبيئية، مكتب رئاسة مجلس الوزراء،
المتحدثون: د. هيرويشي كاواشيما، مستشار أول، حكومة ساجا، اليابان، كينشيرو يامادا، المدير التنفيذي، مركز ساجا لدعم الأنشطة المدنية، اليابان
هيروكو فوجيساكي، رئيس تيور الموارد البشرية والثقافة التنظيمية، حكومة ساجا، اليابان،
ورشة عمل 3: تجربة من جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة «قاعة جوهر 4»
الابتكار في الخدمات الالكترونية بالتعاون مع الأمم المتحدة
جمهورية كوريا، وزارة الإدارة العامة والأمن: الخدمات الالكترونية للجمهور على مدار الساعة «الفائز بالمركز الثاني في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة 2011».
أطلقت وزارة الإدارة العامة والأمن نظام خدماتها الالكترونية على مدار الساعة لتحسين الوصول إلى الخدمات الحكومية ورفع الثقة فيها وتخفيض التكاليف الاقتصادية والاجتماعية بصورة جذرية.
مدير الجلسة: محمد غياث، المدير التنفيذي لشؤون تطوير التكنولوجيا، الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والمدير العام لبرنامج محمد بن راشد للتعلم الذكي،
المتحدثون: جيونج مين سن، نائب الرئيس، إدارة الخدمات الالكترونية، وزارة الإدارة العامة والأمن، كوريا الجنوبية، البروفيسور بيوج سوب كيم، بروفيسور بجامعة سيول، كوريا الجنوبية
ورشة عمل: «قاعة جوهر 2»
تجربة الإمارات في تطوير الخدمات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة
تم إطلاق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في عام 2011، للارتقاء بجودة الخدمات الحكومية الاتحادية والتركيز على تعزيز رضا المتعاملين، تتطرق الجلسة إلى شرح أهداف البرنامج واستعراض أهم المبادرات والمشاريع التي تم اطلاقها، بالإضافة إلى مناقشة أهم التحديات والدروس المستفادة من هذه التجربة في تطوير الخدمات الحكومية.
النقاط الرئيسية: رؤية وأهداف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ودوره في تفعيل ثقافة الخدمة المتميزة في الحكومة الاتحادية، استعراض لأهم المبادرات والمشاريع التي انبثقت من البرنامج ومدى تكاملها
المتحدثون: حصة بوحميد، المدير التنفيذي لشؤون تطوير القطاع الحكومي، مكتب رئاسة مجلس الوزراء، الإمارات العربية المتحدة، - المهندس/ عبدالله الخديم، المدير التنفيذي للشؤون الهندسية والاسكان، برنامج الشيخ زايد للإسكان، المقدم/ ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين، وزارة الداخلية، محمد سليمان البلوشي، مدير إدارة شؤون مستحقي الزكاة، صندوق الزكاة.
ورشة عمل 5: «قاعة جوهر 1»
تجربة الإمارات في تطوير الخدمات الحكومية تجربة حكومة أبوظبي
ستتناول الجلسة نظرة على دراسة قياس تجربة المتعاملين في حكومة أبوظبي والمخرجات الرئيسية عن محركات رضا المتعاملين في الفئات الخدمية المختلفة.
النقاط الرئيسية: نبذة عن الدراسة قياس تجربة المتعاملين، محركات رضا المتعاملين، نموذج أبوظبي المستقبلي للخدمات الحكومية، تجارب من أرض الواقع «كمركز تم، الحلول العلاجية المتنقلة، مبادرة مسؤول، مشروع ملفي، نظام إدارة الخدمات I-ADEC»
المتحدثون: ياسر النقبي، مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز، الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بأبوظبي، عبدالكريم الرئيسي، مدير إدارة الاستراتيجية والتخطيط، مركز أبوظبي للأنظمة الالكترونية والمعلومات، شمسة المهيري، مدير أعمال التميز، شركة أبوظبي للخدمات الصحية، خليفة المنصوري، المدير التنفيذي قطاع خدمات المدن وضواحيها، بلدية المنطقة الغربية، محمد سعيد النيادي، مستشار التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي، مؤسسة التنمية الأسرية، سالم الصيعري، مدير تنفيذي، قطاع الخدمات المساندة، مجلس أبوظبي للتعليم
ورشة عمل 6: تجربة الإمارات في تطوير الخدمات الحكومية نموذج دبي «قاعة جوهرة 3»
حقق نموذج دبي للخدمات الحكومية العديد من النجاحات منذ انطلاقه في نهاية 2010، ويظهر أثر هذه النجاحات من خلال نتائج تحسين الخدمات الحكومية التي تشملها اجندة التحسين السنوية في حكومة دبي، تتناول هذه الجلسة تفاصيل اطلاق نموذج دبي للخدمات الحكومية.
النقاط الرئيسية: نبذة عن اطلاق مركز نموذج دبي، عوامل نجاح نموذج دبي وأهم تحديات التطبيق وكيفية التغلب عليها، لمحة عن مستقبل تحسين الخدمات في حكومة دبي، حوار مع قادة التحسين
المتحدثون: إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي، المجلس التنفيذي لحكومة دبي، د. وفاء أبو سنينة، مستشار نموذج دبي، المجلس التنفيذي لحكومة دبي ، اللواء د. عبد القدوس عبدالرزاق العبيدلي، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة، شرطة دبي، محمد شاعل السعدي، المدير التنفيذي قطاع التسجيل التجاري، دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، أحمد عبد السلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، جمارك دبي، أحمد حسن محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين، هيئة الطرق والمواصلات في دبي، خالد عبد الرحيم عبدالله، مدير إدارة الموارد البشرية، بلدية دبي
جلسة حوار دائرية وزارية (بالتعاون مع الأمم المتحدة)
« قاعة أرينا الرئيسية » 10.15 ذ 11.30
في هذه الجلسة يجتمع عدد من الوزراء لعرض آرائهم وتوصياتهم لتحسين كفاءة وجودة الخدمات وكيفية توفيرها بشكل يلبي احتياجات المواطنين، حيث سيعرض الوزراء أهم التحديات والفرص أمام توفير الخدمات الحكومية واستخلاص الأفكار والاتجاهات الجديدة والمبتكرة.
مدير الجلسة: طارق لوتاه، وكيل وزارة الدولة لشؤون المجلس الوطني الاتحادي والرئيس التنفيذي لكلية دبي للإدارة الحكومية.
المتحدثون: معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان، وزير الأشغال العامة ورئيس مجلس إدارة برنامج الشيخ زايد للإسكان، معالي لينديوي نونسيبا سيسولو، وزير الإدارة العامة، جنوب إفريقيا، معالي عبد العظيم الكروج، وزير منتدب لدى الرئيس مكلف بالوظيفة العمومية وتحديث لإدارة، مملكة المغرب، محمد القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية، مملكة البحرين، فينسينزو اكوارو، رئيس برنامج الحكومة الإلكترونية، الأمم المتحدة
جلسة رئيسية «قاعة أرينا» 12.00 ذ 12.15
❊ سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير شؤون الرئاسة،
12.15-13.15 جلسة حول الخدمات الحكومية في الإمارات
تأكيداً على التواصل المفتوح مع المواطنين حول جودة ونوعية الخدمات، تنظم حكومة دولة الإمارات جلسة تفاعلية مع المواطنين والمقيمين في الدولة للتحاور مع وزارة الصحة والتعليم والشؤون الاجتماعية.
قاعة أينا الرئيسية المتحدثون: معالي مريم محمد خلفان الرومي، وزيرة الشؤون الاجتماعية، معالي حميد محمد عبيد القطامي، وزير التربية والتعليم، معالي عبد الرحمن العويس، وزير الصحة بالإنابة.
14.15-15.45 جلسة حوار قطاعية مغلقة جلسة
حوار 1: قطاع التعليم والعمل
التعليم والعمل إعداد أجيال المستقبل لسوق العمل
قطعت دولة الإمارات أشواطاً متقدمة في مجال التعليم على مدار السنوات الماضية. السؤال المستقبلي المتعلق برؤية الإمارات 2021 هو هل لدى طلابنا المهارات اللازمة لسوق العمل؟ هل هناك ربط بين احتياجات سوق العمل ومؤسساتنا التعليمية؟ وكيف يمكننا زيادة تنافسية خريجينا وتوفير فرص عمل لأعدادهم المتزايدة؟
مدير الجلسة: د. خليفة السويدي، عضو هيئة التدريس جامعة الإمارات ومعد ومقدم
برنامج «خطوة» قاعة مرجان 1
المتحدثون: التعليم: د. مغير خميس الخييلي، مدير عام مجلس أبوظبي للتعليم، علي ميحد السويدي، وكيل وزارة التربية والتعليم بالإنابة، د. عبدالله الكرم، رئيس ومدير عام، هيئة المعرفة والتنمية البشرية، المهندس حسين إبراهيم الحمادي، المدير العام لمركز أبوظبي للتعليم والتدريب التقني والمهني، د. علي راشد النعيمي، مدير جامعة الإمارات
المتحدثون: العمل:د. عبد الرحمن العور، مدير عام الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، نصر الشامسي، مدير عام هيئة تنمية وتوظيف الموارد البشرية الوطنية «تنمية» - ناصر الهاملي، مدير المكتب الفني لسمو وزير شؤون الرئاسة
جلسة حوار 2: قطاع الصحة - تحقيق الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات الصحية
أولت دولة الإمارات اهتماماً كبيراً إلى تحسين الخدمات الصحية وخاصة الخدمات الوقائية خلال السنوات الماضية، وذلك بهدف تخفيض نسب الأمراض غير المعدية في الدولة، وهي التي تشكل أولوية وطنية وإحدى أهم محاور رؤية 2021.
«قاعة مرجان 2»
مدير الجلسة: العقيد الدكتور المستشار علي سنجل، مدير مركز شرطة دبي الصحي،
المتحدثون: الدكتور سالم الدرمكي، وكيل وزارة الصحة بالإنابة، ليلى الجسمي، المدير التنفيذي، قطاع السياسات والاستراتيجيات الصحي، هيئة الصحة بإمارة دبي، د. مال الكعبي، مدير دائرة خدمة العملاء والاتصال المؤسسي، هيئة الصحة في أبوظبي، فيصل بن جمعة بلهول، المدير التنفيذي لمجموعة بلهول.
جلسة حوار 3: قطاع الشباب الشباب: قضايا وتطلعات
يشكل الشباب النسبة الأعلى من مواطني دولة الإمارات، وقد ركزت قيادات الدولة على أهمية دعم هذه الشريحة الاجتماعية المهمة بكافة الإمكانيات وتهيئة الفرص لهم باعتبارهم نواة مستقبل الدولة وغايتها لتحقيق رؤية 2021.
قاعة جوهرة 2
مدير الجلسة: أحمد المنصوري، عضو المجلس الوطني الاتحادي،
المتحدثون: اللواء محمد المري، مدير عام إدارة الجنسية والإقامة في دبي، وزير الداخلية، مريم بن فهد، المديرة التنفيذية، نادي دبي للصحافة، سارة الأميري، مديرة قسم البحوث والتطوير، مؤسسة الإمارات للعلوم التقنية المتقدمة، أنس بوخش، مدير قطاع العمليات لجنة دوري المحترفين.
جلسة حوار 4: التميز الحكومي - نماذج التميز الحكومي في الإمارات «قاعة جوهرة 4»
تعتبر برامج التميز إحدى التجارب الرائدة في تطوير الأداء الحكومي من خلال مأسسة العمل وتطوير آليات لتحسين كفاءة وفاعلية الأداء المؤسسي وتحقيق التميز في جميع مجالات العمل وصولاً إلى تحقيق أهداف الجهات الحكومية وتقديم خدمات متميزة لتحقيق مستويات مرتفعة في رضا المتعاملين.
النقاط الرئيسية: ما هي أهم المحطات التي مرت بها برامج التميز من أجل تحقيق أهدافها؟ وما هي أبرز التحديات التي واجهها برامج التميز لإنجاح مبادراتها؟ ما هي أهم الإنجازات التي تم تحقيقها منذ تطبيق برامج التميز؟
مدير الجلسة:عيسى كاظم، الرئيس التنفيذي لسوق دبي المالي،
المتحدثون: أحمد النصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، حصة بوحميد، المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي والمدير التنفيذي لشؤون التميز، ياسر النقبي المنسق العام لبرنامج أبوظبي للتميز، د. محمد عبد اللطيف خليفة، مدير عام برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي، سلطان الرميثي، المنسق العام لبرنامج عجمان للتميز.
ورشة عمل 5: الدروس المستفادة من القطاع الخاص: نحو الخدمات المرتكزة على المتعاملين
يعتبر القطاع الخاص معيار للحكومة في توفير الخدمات التي تركز على المتعاملين وضمان تنفيذ معايير الجودة والوفاء بها. وعلى مدار السنوات الماضية، عملت عدة حكومات على اعتماد نماذج القطاع الخاص لتحسين وتوحيد جودة الخدمات، وذلك من خلال الشراكات وتبادل المعلومات. تسلط هذه الجلسة الضوء على الممارسات المستخدمة لتقديم الخدمات الرائدة في شركات القطاع الخاص، وتبحث إمكانية مواءمتها وتطبيقها في القطاع الحكومي.
مدير الجلسة: سعيد العطر، المدير التنفيذي لمكتب الاتصال الحكومي، الأمانة العامة لمجلس الوزراء،
المتحدثون : عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي، دو، فيصل البناي، الرئيس التنفيذي شركة خاصة، يتر بومجارتنر، الرئيس التجاري، طيران الاتحاد.
ورشة عمل 6: ريادة الأعمال الاجتماعية ودورها في تطوير الخدمات الحكومية « قاعة جوهرة 1»
اكتسب ظاهرة الابتكار الاجتماعي زخماً كبيراً خلال السنوات القليلة الماضية كقطاع جديد يتعاون فيه القطاع العام والخاص ويقدم من خلاله رواد الأعمال الاجتماعيون المبدعون حلولاً تجارية مبتكرة، منخفضة التكلفة، سهلة التطبيق وسريعة الانتشار لتحديات مجتمعية شتى عبر منشآت صغيرة ومتوسطة تركز على العوائد المجتمعية والبيئية.
المتحدثون: خالد الخضير، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «غلوورك» Glowork، المملكة العربية السعودية، رنا الشميتلي، مؤسس والمديرة التنفيذية لشركة المهندس الصغير، لبنان ، ليلى بن قاسم، مدير مشروع صوغة في صندوق خليفة لتطوير المشاريع، رائدة الزعبي، مؤسس والمديرة التنفيذية، شركة «تنمية للاستشارات» في مجال ريادة الأعمال الاجتماعية والابتكار الاجتماعي.
16.30-17.30 جلسة رئيسية - قاعة أرينا
❊ سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس الوزراء ووزير الداخلية.