تعمل هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي على تحسين ثلاث خدمات، ضمن مشاركتها في دورة التحسين لعام 2016، في أجندة الرقم «1»، وتتضمن خدمات شؤون الطلبة وشؤون العاملين، وتصاريح المعاهد والمدارس، ومركز الاتصال، فيما تعكف الهيئة على تطبيق 6 مبادرات في الدورة الحالية.
وقال الدكتور وافي داوود رئيس الاستراتيجية والتميز في هيئة المعرفة والتنمية البشرية لـ«البيان»: إن الهيئة من بين الجهات الحكومية التي تطبق نموذج دبي للخدمات الحكومية، لافتاً إلى أن المبادرات التي تطبقها العام الحالي هي: مبادرة الدعم الفوري عن بعد: وتستهدف تحسين جميع قنوات الدعم الحالية، ومن بينها قناتا الدعم الهاتفي والدعم الإلكتروني، كما سيتم إضافة قنوات جديدة مثل الخط الساخن للدعم، والدردشة المباشرة، ومبادرة التغذية الراجعة الذكية التي تختص بتطوير نظام التغذية الراجعة بالكامل وإطلاق تطبيق ذكي جديد للتغذية الراجعة، إلى جانب مبادرة المتعامل السعيد وهي تصميم وتنفيذ نظام ذكي لتعزيز تجربة المتعاملين بمجرد وصولهم للهيئة وحتى انتهاء زيارتهم لها، ومبادرة الشهادة الذكية من خلال إشراك المتعامل في الخدمة بالكامل دون الحاجة لزيارة مقر الهيئة، ومبادرة الدعم الذكي للمتعاملين من خلال توفير خدمات ذكية لتصاريح المدارس والمعاهد التعليمية والجامعات حتى يتسنى للمتعامل تجديد التصاريح عبر الهواتف الذكية، إضافة إلى مبادرة بوابة أولياء الأمور والتي تختص بتوفير قناة تواصل ذكية جديدة لأولياء الأمور تتيح لهم توقيع عقد ولي الأمر والمدرسة، إضافة إلى متابعة أبنائهم أكاديمياً.
وأوضح أن تنفيذ هذه المبادرات سيسهم بدوره في رفع كفاءة أنظمة العمل وجودة خدمات المتعاملين بأطر مبتكرة تتواكب مع أهداف مركز نموذج دبي، كما سيكون لها أثر إيجابي في بلوغ مستويات قياسية من سعادة المتعاملين.
مشاركة
وأوضح الدكتور وافي داوود أن هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي شاركت في دورة نموذج دبي لثلاث سنوات متتالية، وتعد مشاركتنا في الدورة الحالية التي انطلقت بنهاية العام الماضي هي المشاركة الرابعة للهيئة على التوالي.
وأضاف من خلال تجربتنا الممتدة مع مركز نموذج دبي، فقد لعب المركز دوراً إيجابياً وفاعلاً في دعم أنظمة العمل الداخلية والمبادرات التطويرية التي تستهدف الارتقاء بجودة خدمات للمتعاملين بدءاً من دراسة الوضع الحالي للخدمات وتحديد الفجوات إلى تطبيق خطط ومبادرات التحسين ودراسة نتائجها.
كما يقوم المركز بمشاركة الهيئة بأفضل الممارسات على صعيد خدمة المتعاملين على مستوى جميع الجهات الحكومية في دبي إضافة إلى ذلك، يقدم المركز الدعم والمتابعة المستمرة لتطبيق المبادرات التحسينية وتقديم المشورة والنصائح للوصول إلى أفضل النتائج.
أجندة الرقم "1"
تم إطلاق أجندة الرقم «1» تجسيداً لرؤية ونهج سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، للارتقاء بمستوى الخدمات العامة في الجهاز الحكومي، وتمثل هذه الأجندة، الخدمات ذات الأولوية في حكومة دبي، ويعمل مركز نموذج دبي حالياً مع 30 جهة حكومية في تحسين أجندة الرقم «1» للعام الجاري.