وفرت هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي وسيلة نقل تنتظر المتعاملين بمجرد دخولهم إلى المكان المخصص لركن السيارات، ونقلهم إلى المبنى لإنجاز المعاملة في زمن قياسي، ضمن مبادرة «حياكم» لإسعاد المتعاملين، وأطلق المتعاملون على وسيله النقل «تاكسي السعادة»، بحسب ما أفاد به عبد الرحمن ناصر رئيس علاقات المتعاملين في هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي.
وقال، إن مبادرة «حياكم»، التي تشمل أفكاراً مبتكرة لفريق عمل علاقات المتعاملين من بينها تخصيص وسيلة ممتعة لنقل ضيوف الهيئة من أماكن ركن السيارات إلى الهيئة، وإشارة مرور دائماً ما تكون «خضراء»، بهدف توفير سبل الراحة الكاملة لهم، إلى جانب فريق سفراء الهيئة، الذي يستقبل ضيوفنا بمجرد دخولهم إلى الهيئة، وهي أفكار تتوافق مع التنوع الفريد من نوعه في دبي، ما جعل من المدينة نقطة التقاء للأفكار وصنع العقول، فهي مدينة الإبداع واحتضان المبدعين والتمكين والسعادة.
أفضل التجارب
وأضاف أنه بعد اطلاع فريق علاقات المتعاملين على أفضل التجارب والممارسات في إسعاد المتعاملين، وانطلاقاً من حرصنا في الهيئة على إضفاء السعادة على كل من يزور الهيئة لإنجاز معاملة، جاءت المبادرة التي تعد واحدة من حزمة مبادرات تنطلق من أن رضا المتعامل خطوة في طريق سعادة المتعامل.
ولفت ناصر إلى أن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي تعكس حرص حكومة دبي على الأخذ بكل أسباب التطوير اللازمة، لتقديم مفهوم جديد للخدمات الحكومية، وصولاً إلى أرقى مستويات كفاءة الأداء، ومن ثم أعلى درجات رضا المتعاملين، وتقديم تجربة استثنائية لمتعاملي حكومة دبي، عبر جميع واجهات وقنوات متطورة لتقديم الخدمة.
وقال، إن علاقات المتعاملين في الهيئة وبعد حصادها للمركز الأول في فئة رضا المتعاملين ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته الأخيرة ماضية نحو تعزيز خدمات الهيئة، في إطار من الابتكار وتشجيع الأساليب الجديدة والذكية للتواصل الفعال مع الجمهور، في إطار سعينا لتحقيق أفضل نموذج ممكن للحكومة الذكية.
وأضاف أنه على الرغم من كون هيئة المعرفة جهة حكومية تتولى مسؤولية تنظيم قطاع التعليم الخاص في إمارة دبي، فإننا ننظر إلى خدمة المتعاملين عبر عدسة الممارسات الأكثر إبداعاً في هذا المجال ضمن جميع قطاعات الخدمة المتميزة، ومع كل خطوة لنا في هذا الطريق، فإن آراء متعاملينا- ضيوفنا- تحت المجهر، والحقيقة أنها أداة رئيسة في عمليات تحسين جودة خدماتنا بشكل يومي، تزامناً مع انطلاقتنا نحو الاطلاع على أفضل الممارسات الدولية وإجراء مقارنات معيارية للممارسات الأكثر إبداعاً في خدمة المتعاملين على المستوى الدولي، لأن هدفنا تعزيز الطاقة الإيجابية، وإسعاد الناس في مجتمع فريد من نوعه يضع التعليم على رأس أولوياته.
وكانت هيئة المعرفة والتنمية البشرية حصلت على تصنيف خمس نجوم في تصنيف المؤسسة الأوروبية للجودة لتصبح الهيئة بذلك هي أول مؤسسة حكومية في الشرق الأوسط بدرجة 5 نجوم، كما حصدت الهيئة المركز الأول في رضا المتعاملين ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورتها الأخيرة، ونحن نطمح في هيئة المعرفة والتنمية البشرية إلى بلوغ تصنيف 7 نجوم، كما نعمل على الوصول برضا المتعاملين إلى معدلات غير مسبوقة.