أعلنت مجموعة بريد الإمارات، بالاشتراك مع مجموعة جامعة أبوظبي للمعارف، عن برنامجها الجديد «اِقرَب»، بغية تطوير معرفة ومهارات ممثّلي خدمة العملاء الإماراتيين. ويهدف هذا البرنامج المتطوّر إلى تمكين الموظفين بإكسابهم مهارات على مستوى عالمي في خدمة العملاء، تماشياً مع تركيز الشركة الأساسي على تقديم تجربة تلبي احتياجات كل عميل وتتجاوزها.
وسيستقبل البرنامج الذي سينطلق في 26 يوليو في دبي، مجموعتين، تضمّ كل منهما 20 مشاركاً، في دورة ذات منهاج معدّ بعناية تركّز على النواحي الأساسية للتعامل مع العملاء.
ويشمل ذلك ست وحدات من إعداد الشريك العالمي لمجموعة جامعة أبوظبي للمعارف في التدريب على المهارات وتقديم المعرفة في خدمة العملاء. وسيتعلّم المشاركون كيف ينشدون التميّز في كل تفاعل مع العملاء، ويركّزون على النواحي الأساسية، مثل التواصل، والعمل الجماعي، والتعامل مع المواقف الصعبة.