اشترطت وزارة التربية والتعليم لتعيين المعلمين غير المواطنين، أن يكون المتقدم حاصلاً على المؤهل الجامعي في التخصص المطلوب، وألا تقل خبرته عن ثلاث سنوات، وألا يزيد عمره عن 38 سنة، وأكدت الوزارة أن عدد معاملات مركز خدمة العملاء في العام الماضي، بلغ 11 ألفاً و80 معاملة منها ثمانية آلاف و508 معاملات معادلة للشهادات، و483 معاملة لتعديل بيانات للطلبة، بينما بلغ عدد معاملات مركز الاتصال 14 ألفاً و108 معاملات.
وقال عادل أحمد المرزوقي مدير إدارة التميز المؤسسي بالوزارة لـ «البيان»: إن مركز خدمة العملاء بالوزارة أنشئ قبل ثلاث سنوات لتقديم خدماتها لجمهور المتعاملين معها، من خلال توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بتحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين والوصول إلى تصنيف فئة الـ (7 نجوم) للخدمات الحكومية، وفي إطار ميثاق خدمة المتعاملين الذي اعتمدته التربية، وتعهدت فيه بتوفير خدمات مميزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، ووفق أفضل الممارسات المعمول بها.
5 نجوم
وكانت الوزارة حصلت على تصنيف 5 نجوم، ضمن تقييم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، ووفق النتائج التي تفضل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، باعتمادها، وفي ضوء تفضل سموه بإزاحة الستار عن لوحة الخمس نجوم التي حصل عليها مركز خدمة المتعاملين في الوزارة، بحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، في الخامس والعشرين من شهر فبراير من العام الجاري.
كما حصلت على جائزة أفضل خدمة حكومية عن طريق الهواتف الذكية، عن تطبيق (أبنائي)، والتي توفرها الوزارة من خلال الهواتف الذكية.
وتقدم حزمة من الخدمات للمدارس عبر الهاتف الذكي، وتشمل البحث عن مدرسة (الاسم، المرحلة، المنطقة)، ومعلومات المدرسة (رقم الهاتف، العنوان، GPS Location، معلومات عامة)، وإمكانية تحديد اقصر طريق للوصول إلى المدرسة من الموقع الحالي عن طريق التكامل مع نظام الخرائط والتتبع GPS ، وامكانية الاتصال مباشرة برقم هاتف المدرسة، إضافة إلى الخدمات الإجرائية ومنها إصدار جميع أنواع الشهادات الخاصة بالطلبة، مع تفعيل خاصية الدفع عبر جهاز الهاتف المحمول.
خدمات
وأضاف عادل المرزوقي أن جمهور وزارة التربية والتعليم، يشمل الطلبة وأولياء الأمور والشركاء والهيئة التدريسية والإدارية بالمدارس، مشيراً إلى أن عدد الخدمات التي تقدمها الوزارة تصل إلى 139 خدمة، منها 54 خدمة داخل الوزارة، و56 خدمة للمناطق التعليمية، و29 خدمة للمدارس، و7 خدمات للجمهور، و61 خدمة للموظفين و71 للطلاب.
مدارس خاصة
قال عادل أحمد المرزوقي: إن خدمات المدارس الخاصة تتضمن تسديد المخالفات وطلب ترخيص مؤسسة تعليمية وتجديد وتعديل رخصة مؤسسة تعليمية خاصة، وتعديل صفوف ومراحل، واعتماد الرسوم الدراسية، واعتماد، والإعلان عن الفعاليات، وأما خدمات الطلاب وأولياء الأمور فتشمل الاطلاع على الملف الصحي للطالب، والإطلاع على الملف السلوكي للطالب، وتصديق الشهادات الدراسية، وتسجيل الطلبة والاستعلام عن النتائج، والإطلاع على تفاصيل الحضور والغياب والتقويم المدرسي.