وفرت منطقة دبي التعليمية شاشات «آيباد»، مخصصة للموظفين والمتعاملين على حد سواء، في مركز خدمة المتعاملين في المنطقة، وذلك سعياً إلى توفير القنوات اللازمة للمتعاملين من أجل إبداء الآراء وتقديم المقترحات في ما يتلقونه من خدمات، والسماح للعاملين في إنجاز المطلوب بكل سهولة ويسر ودون تعقيد.
وأكد الدكتور أحمد عيد المنصوري مدير منطقة دبي التعليمية لـ «البيان» أن الخدمات التي يقدمها مركز خدمة المتعاملين في منطقة دبي التعليمية، وكذلك الأفكار المبتكرة التي يتبناها، والجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل في المركز، كلها معطيات ساهمت بفاعلية في تحقيق نسبة رضا كبيرة جداً لدى الجمهور، وهو ما يحتم علينا السعي المتواصل للارتقاء بخدمات المنطقة وتطويرها للحفاظ على هذه السمعة التربوية الخدمية الإيجابية.
أفكار تطويرية
وقال مدير المنطقة: إن مثل هذه المبادرات والأفكار التطويرية، ساهمت في إيجاد منظومة متكاملة ومنضبطة في العمل لمعرفة رأي الجمهور في النتيجة النهائية التي تحصلوا عليها، وقياس رضا المتعاملين، بقصد التحسين والتطوير والارتقاء الدائم في الخدمات التي تقدمها المنطقة، للمساهمة في تنفيذ الأهداف الاستراتيجية، من خلال إشراك عدد أكبر من الموظفين والمتعاملين في عملية اتخاذ القرار، وضمان التواصل الدائم مع المتعاملين والموظفين، وجمع وتقدير أدائهم بشكل دوري ومستمر.
وأضاف الدكتور المنصوري: يسعى مركز خدمة المتعاملين إلى تقديم أفضل الخدمات للموظفين والمتعاملين على حد سواء، وذلك من خلال تنوع قنوات التواصل معهم، وتوفير المعلومات والبيانات التي يحتاجونها في الوقت المناسب، والدقة المطلوبة، وبالشكل الملائم المتوافق مع أحدث التقنيات العالمية.
آلية عمل
بدورها أكدت أحلام البدور مسؤولة خدمة المتعاملين في منطقة دبي التعليمية، أن آلية العمل في المركز تسير في نمط منضبط مهنياً، من خلال متابعة عمليات الإنجاز والتحديث المتواصل بغية تقديم خدمات أفضل، وكذلك في إعداد التقارير الدورية عن سير العمل والإنجاز والتحديات إن وجدت، للعثور على حلول سريعة ومواتية لطموح المنطقة في البقاء في مقدمة المؤسسات التي تهتم بتقديم خدمات نوعية، تليق بمستوى المتعاملين من الطلبة وأولياء الأمور والمعلمين وسواهم من أفراد المجتمع.