تقدم معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم بأسمى آيات الشكر والامتنان إلى مقام صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة ،حفظه الله، وأخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وإخوانهما أصحاب السمو الشيوخ أعضاء المجلس الأعلى حكام الإمارات، على الدعم اللامحدود لمسيرة التعليم، والرعاية الخاصة التي يحظى بها هذا القطاع الحيوي وجميع العاملين فيه من قيادتنا الرشيدة ، وذلك بعد حصول وزارة التربية والتعليم على تصنيف 5 نجوم ضمن تقييم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
وتوقف معالي وزير التربية أمام توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ،رعاه الله، التي قال فيها سموه إن الميدان التربوي يستحق أن تقدم لهم الوزارة أفضل الخدمات التي لا تقل عن خمس نجوم، مؤكداً معاليه امتثال الوزارة لتوجيهات وأوامر سموه، وعزمها على الارتقاء بمستوى جميع خدماتها، بما يلبي توقعات جمهور المتعاملين ويحقق رضاهم.
كما توقف معاليه أمام قول سموه :" إن التطوير في وزارة التربية والتعليم أصبح ملموسا خلال الفترات الأخيرة "، مؤكداً أن قول سموه هو قمة التتويج للوزارة والعاملين فيها، ووسام على صدور جميع المنتسبين لقطاع التعليم، فضلاً عن كونه رسالة بليغة للمضي بإصرار نحو تحقيق أفضل مستويات الخدمة التعليمية، وأهداف التطوير المنشودة.
إلى ذلك كشف وكيل وزارة التربية والتعليم مروان أحمد الصوالح لـ"البيان" عن المراحل التي خطتها الوزارة لتحقيق تقييم الخمس نجوم ضمن تصنيف النجوم، موضحاً أنهم مروا بنحو 8 مراحل عكفت الوزارة عليها بعد إطلاق الحكومة وهي المعايير الممنهجة التي سيتم على أساسها تقييم الوزارات والخدمات بناء على ما يحتويه الدليل وتصنيف التقييم لمركز خدمة المتعاملين. ووجه الصوالح الشكر لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على تشريفه وتكريمه لمركز الخدمات في ديوان الوزارة على الفوز بالخمس نجوم، مؤكدا ان الوزارة ماضية في تحقيق طموحات رؤى القيادة الرشيدة.
بداية التحدي
وخلال تعقيبه على حصول وزارة التربية على تصنيف الخمسة نجوم أكد معالي حميد القطامي وزير التربية أن حصول الوزارة على تصنيف 5 نجوم، يمثل بداية وتحدياً في الوقت نفسه أمام التربية، إذ بات لزاماً عليها وعلى فريق العمل بذل المزيد من الجهد وابتكار أفكار جديدة مبدعة، والاستمرار في تطوير منظومة الخدمات، سواء المقدمة منها بشكل مباشر عبر مركز خدمة المتعاملين، أو التي توفرها الوزارة من خلال الهواتف الذكية، فيما نوه معاليه بأن حصول التربية على هذا التصنيف المتقدم، يضاف إلى ما حققته قبل أيام بفوزها بجائزة أفضل خدمة حكومية عن طريق الهواتف الذكية، عن تطبيق ( أبنائي ) .
فرق التدخل
وفي الإطار ذاته أكد وكيل وزارة التربية والتعليم مروان أحمد الصوالح أن الوزارة مضت منذ اليوم الاول بعمل مراجعة شاملة لمركز خدمة العملاء وتقييمها ومن ثم تم تشكيل فريق للتدخل السريع من أجل وضع معايير التصنيف للمركز والخدمة وكانت مبنية على دعم من معالي حميد القطامي وزير التربية والتعليم الذي قام بتوفير الموارد البشرية والمالية لتحقيق الهدف المرجو، على ان تحقق الوزارة فئة الخمس نجوم في الدورة الاولى وهذا ما حرصنا على تنفيذه من اليوم الاول، وتم تطوير وتحسين الخدمات والمرافق ودراسة احتياجات المتعاملين انفسهم من خلال استبيانات للرأي وعن طريق الاتصالات، كما حرصنا على تدريب الموظفين على افضل معايير تقديم الخدمة.
نهج
أوضح معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم أن الوزارة اتخذت من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، منهجاً لها عندما شرعت قبل ثلاثة أعوام في تأسيس مركز خدمة المتعاملين، إذ راعت كل معايير تبسيط الإجراءات والتسهيل على المراجعين، وحسن استقبالهم واستضافتهم، مستعينة في ذلك بمجموعة من العناصر البشرية المتخصصة والمدربة التي تتمتع بخبرات واسعة وكفايات شخصية ومهنية مميزة، تمكنها من التجاوب الأمثل مع المتعاملين وإنهاء معاملاتهم في أسرع وقت وبالدقة المطلوبة. كما أخذت بعين الاعتبار تزويد مركز خدمة المتعاملين في الوزارة وفروعه في المناطق التعليمية، بأحدث التجهيزات الإلكترونية والوسائل الذكية، التي تكفل تقديم خدمات نوعية عالية الجودة .