أطلق مجلس أبوظبي للتعليم بالتعاون مع بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية نظام "إدارة علاقات الجمهور" بغرض تسهيل عملية التواصل بين أولياء أمور طلبة المدارس الخاصة والمجلس عند الحاجة للاستفسار أو السؤال عن أية مدرسة خاصة أو التقدم بشكوى، ومن المتوقع أن يسهم هذا النظام في التخفيف من معاناة أولياء الأمور لدى حاجتهم للتواصل مع المجلس بشأن أبنائهم من طلبة المدارس الخاصة، كما سيساعد موظفي المجلس المختصين في الرد على أكبر عدد ممكن من الاستفسارات والتعامل مع مختلف المشاكل، حيث كان يتعين على أولياء الأمور سابقا التوجه شخصيا إلى قطاع المدارس الخاصة وضمان الجودة بالمجلس لحل أية مشكلة تواجههم أو عند حاجتهم لطرح أي استفسار أو تساؤل، كما يتيح النظام الجديد من خلال الشراكة مع بوابة حكومة أبوظبي الفرصة أمام جميع أولياء الأمور للتواصل مع المجلس إلكترونياً أو عن طريق الهاتف كما يمكن متابعة طلباتهم واستفساراتهم والاستعلام عما يستجد من أمور في هذا الشأن.
وأوضح أسامة الحريبي، رئيس قسم خدمة الجمهور بقطاع المدارس الخاصة وضمان الجودة بمجلس أبوظبي للتعليم أنه من خلال تطبيق هذا النظام الجديد فإنه أصبح بإمكان أولياء الأمور الآن التواصل مع المجلس إلكترونياً أو عبر الهاتف دون الحاجة إلى الحضور شخصيا، كما يتيح هذا النظام إمكانية النظر في الشكاوى المقدمة من أولياء الأمور والإجابة عن جميع الاستفسارات في غضون أربع ساعات من وقت تقديمها، وأنه فور تسجيل الحالة يقوم النظام بإرسال رسالة إلكترونية أو نصية إلى المرسل تفيد بالاستلام، كما يمكن لمقدم الشكوى متابعة حالته من خلال الاستعلام عن طريق الهاتف.
تواصل
وأضاف الحريبي بأنه يتعين على أولياء الأمور محاولة حل المسألة مع المدرسة أولا، وفي حال لم يتم التوصل إلى حل مرضي فبإمكان ولي الأمر التواصل مع موظفي خدمة الجمهور بالبوابة الإلكترونية لحكومة أبوظبي من خلال الاتصال على الرقم ( 800555 ) وتقديم الشكوى، حيث تم تدريب الموظفين المختصين على التعامل مع جميع أنواع الشكاوى، كما أن بإمكانهم التواصل باللغتين العربية والانجليزية مع مختلف فئات الجمهور، علاوة على إمكانية التواصل مع جميع المختصين للمساعدة في حل جميع المشاكل التي تحال إليهم.
كما أشار الحريبي إلى أن المجلس يهدف من خلال النظام الجديد إلى تزويد أولياء أمور طلبة المدارس الخاصة بأفضل الخدمات المتاحة فيما يتعلق بالتعامل مع استفساراتهم وشكاويهم وطلباتهم للحصول على الإجابات والحلول اللازمة، كما يتم تسجيل جميع المكالمات والطلبات الواردة لمتابعتها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.