نفذت وزارة الصحة برنامجا تدريبيا لموظفي مراكز خدمة العملاء في الأقسام والإدارات المختلفة، لتنمية مهارات التعامل مع المراجعين ومع زملاء العمل، حيث قامت شيخة الشيباني وأحمد رضا الحماحمي من إدارة الاتصال الحكومي في الوزارة بتنظيم محاضرة علمية في هذا الشأن لموظفي مركز خدمة المتعاملين بديوان الوزارة في دبي، وموظفي الاقسام والإدارات الأخرى في ديوان الوزارة استفاد منها نحو 30 موظفا من موظفي ديوان الوزارة وخاصة موظفي كاونترات خدمة المتعاملين.

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق رضا المتعاملين من خلال الارتقاء بمستوى الأداء الوظيفي، بحيث يتسنى للموظف تأدية واجبه بشكل مهني وباحتراف في المواقع التي تتعامل بشكل مباشر مع الفئات الجماهيرية المختلفة خاصة جمهور المراجعين للمرافق الصحية وتلبية احتياجاتهم والاجابة عن استفساراتهم وتساؤلاتهم وتحقيق مطالبهم ميدانيا.

 وكانت الوزارة قد نفذت ثلاث دورات تدريبية شملت 60 موظفا من موظفي خدمة المتعاملين في المناطق الشرقية مثل مستشفى الفجيرة ومستشفى دبا الفجيرة ومستشفى خورفكان، كبادرة أولى حيث تم تدريبهم على افضل وارقى اساليب التعامل مع المراجعين وفقا للمعايير العالمية، وصولا إلى تحقيق الرضا التام للمتعامل، باستخدام النماذج التوضيحية واعتماد اسلوب المناقشة الحرة والأمثلة الواقعية، وعرض الخبرات المختلفة ومن المتوقع أن يتم تدريب كافة موظفي خدمة المتعاملين في جميع المرافق الصحية التابعة للوزارة قبل انتهاء العام الحالي.

يذكر أن وزارة الصحة بدأت تطبيق أحدث النظم المتعارف عليها في مجال خدمة المتعاملين من خلال تحديث مركز خدمة المتعاملين مع انتقالها للمبنى الجديد في منطقة المحيصنة في دبي، حيث تم توفير 12 منفذا لتنفيذ معاملات الجمهور تغطي كافة التخصصات والطلبات التي تهم مراجعي وزارة الصحة، ويتم تنفيذ كافة المعاملات عبر نظام الانتظار الالكتروني بالنداء الآلي حسب نوع الخدمة ودور المتعامل.