كشف العميد عمر عبدالله عبد العزيز الشامسي، نائب مدير الإدارة العامة للعمليات لشؤون العمليات في شرطة دبي، أن هناك ما يعرف بزبائن 999 ويصنفون بالمزعجين، وأنه يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضدهم في حالة تكرر الأمر، مؤكداً أنه تم ترقية شرطي بسبب حسن تعامله مع أحد الأشخاص المخمورين الذي كان يتصل على العمليات بشكل يومي.
وقال العميد الشامسي لـ «البيان»: إنه على الرغم من حملات التوعية المستمرة بضرورة الاتصال على الرقم 999 في حالة الطوارئ فقط إلا أن مجموعة من الأشخاص والذين يطلق عليهم «زبائن 999» اعتادوا الاتصال ليلاً وأن أغلبهم من المخمورين أو كبار السن ويحتاجون إلى من يتحدث معهم، وأنه في إحدى الوقائع القديمة غرمت محكمة جنح دبي مسناً إماراتياً مبلغ 3000 درهم لإزعاجه شرطة دبي باتصالاته المتكررة التي قاربت من 1000 مكالمة في غضون عام واحد، وكان المتهم البالغ من العمر 72 عاماً يتصل على الرقم 999 يسمع رجال الشرطة الأغاني والموسيقى في مكالمات بلغ عددها 971 مكالمة.
وأضاف العميد الشامسي إلى أن من الأشخاص الدائمي الاتصال برقم الطوارئ أحد الأشخاص خليجي الجنسية يتصل بشكل شبه يومي بذلك بعد أن يحتسي الخمر وقد يصل في بعض الأحيان إلى سب وشتم الموظفين، وتم تحرير بلاغ جنائي ضده بعد أن فشلت المحاولات الودية معه، لافتاً إلى أن هذا الشخص يتحول 360 درجة بين الليل والنهار بسبب الكحول.
دورات تدريبية
ولفت العميد الشامسي إلى أن اختيار الموظفين للرد على المكالمات يخضع لدورات تدريبية لحسن الانصات ومساعدة المتصل وحل مشكلته، وأن الأمر لا يتعلق كما يعتقد البعض بالإبلاغ عن الجرائم أو الحوادث أو طلب المساعدة، فقد يكون الاتصال لأهداف أخرى والتي يجب أن تتم بحرفية كبيرة دون شغل الخط لفترات طويلة، مشيراً إلى أنه في إحدى الحالات لشخص كان دائم الاتصال على العمليات قام أحد عناصر الشرطة بالرد عليه ومحاولة الانصات له على الرغم من أنه كان يستخدم أسلوباً مستفزاً وبعض الألفاظ غير اللائقة، وبالفعل تم تهدئته وتبين أن لديه مشكلة مع إحدى العيادات في دبي وأنه ذهب للشرطة ولم يتلق المساعدة التي كان يفكر بها لأنه لم يكن اختصاصها ، وأنه بناءً على حسن تعامل الموظف معه تمت ترقيته.
901
وأكد العميد عمر الشامسي أنه تم إطلاق الرقم 901 للتخفيف عن الرقم 999 إلا أن الناس ما زالت تحتاج إلى مزيد من التوعية خاصة في الحوادث البسيطة.