تلقى مركز الاتصال بمركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة في أبوظبي (ترانساد)، ما يقارب من مليونين و800 ألف مكالمة، منذ بداية العام وحتى بداية شهر أغسطس الجاري، بمتوسط 11 ألفاً و666 مكالمة يومياً.
وأفاد عبدالله الجنيبي مشرف مركز الاتصال، أن المركز يعمل بشكل مستمر لتعزيز ريادته في مجال خدمة العملاء من خلال إجراء الدراسات الاستقصائية الدورية بغية الوصول إلى أرقى المعايير العالمية في خدمة عملائها، ويتمثل الدور الرئيس لمركز خدمة المتعاملين بالرد على المكالمات الواردة من المتعاملين، سواء أكانت مكالمات الاستفسار عن الخدمات أم حجز المركبات أم الإبلاغ عن المفقودات.
ويتعامل المركز حسب الجنيبي مع عدد كبير من المكالمات يصل إلى 350 ألف مكالمة شهرياً، تأتي الغالبية العظمى منها على رقم حجز سيارات الأجرة، إذ يستقبل المركز أكثر من 325 ألف مكالمة شهرياً بمتوسط 10 آلاف و833 مكالمة يومياً، ونحو 5 آلاف مكالمة شهرياً على الرقم الخاص بالاستفسارات العامة.
وحول عدد بلاغات مفقودات الركاب التي ترد إلى المركز، قال عبدالله الجنيبي إن متوسط عدد البلاغات التي يتلقاها المركز شهرياً تصل إلى نحو 5 آلاف بلاغ، مضيفاً أن المركز نجح في استرجاع ما نسبة 65 % من بلاغات مفقودات الركاب في مركبات الأجرة خلال العام الجاري.
ويتم إرجاع المفقودات عبر تشغيل نظام التحكم الموجود في جميع مركبات الأجرة العاملة في الإمارة، والذي يعمل بمجرد أن يعطي الزبون كل المعلومات حول مكان استقلاله المركبة والوجهة وقيمة الفاتورة ومكان النزول، فيتم تحديد المركبة وسائقها والتواصل معه لإرجاع المفقودات.
كما يتلقى المركز نحو 15 ألف مكالمة أخرى شهرياً خاصة بالمشكلات والعقبات التي قد تواجه سائقي سيارات الأجرة والملاحظات والاقتراحات.