تلقى قسم التواصل الإلكتروني التّابع لمركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي، 13130 بريداً إلكترونياّ و3781 بلاغاً؛ يبلغ مجموعهما 16.911، عبر خدمة التبليغ عن الجريمة من خلال الموقع الإلكتروني للقيادة العامة لشرطة دبي، وذلك خلال النّصف الأول من العام الجاري.
وأكد النقيب أحمد محمد عبدالله، رئيس قسم التواصل الإلكتروني التّابع لمركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي، حرص الإدارة على التعامل مع جميع الرسائل الإلكترونية الواردة من العملاء خلال 48 ساعة فقط بما يتواءم مع الخطة الاستراتيجية للقيادة العامة لشرطة دبي.
وأوضح أن القسم الذي استحدثته شرطة دبي مؤخراً يهدف إلى تسهيل التواصل الإلكتروني مع الجمهور وإيجاد قنوات اتصال إلكترونية وذكية تتيح للجمهور حرية الاختيار ضمن قنوات التواصل المختلفة، الأمر الذي من شأنه الإسهام في تخفيف الضغط على هاتف النّجدة 999 المخصّص فقط للحالات الطّارئة، إلى جانب الرّد على جميع استفسارات المتعاملين عن طريق البريد الإلكتروني mail@dubaipolice.gov.ae، وتلقّي البلاغات المتعلّقة بأنواع الجرائم المختلفة.
وقال النّقيب أحمد إن القسم معنيّ بتلقّي استفسارات العملاء، سواء كانت متعلقة بالجوانب المروريّة أو الجنائيّة عبر البريد الإلكتروني، كما يمكنهم أيضاً إرسال المقترحات والشكاوى، حيث يتم تحويلها للإدارات المعنية على الفور، مضيفاً أن القسم يتولّى أيضاً خدمة التبليغ عن الجريمة..
حيث يمكن للعملاء غير الرّاغبين بالكشف عن هوياتهم إرسال بريد إلكتروني عن طريق موقع الشرطة الرّسمي أو من خلال التطبيق الذكي بالضغط على أيقونة «التبليغ عن الجريمة»، مشيراً إلى ظهور خانات تتعلّق بالاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، وللعميل مطلق الحرية في ملئها أو تركها خالية، وليس مطلوبا منه سوى كتابة موضوع الجريمة التي يود التبليغ عنها، وبشكل يضمن سريّة هويّة العميل.
وأوضح أن التواصل الإلكتروني بهذا الشّكل من دون أن يضطر العميل للكشف عن هويّته يبني جسوراً من الثقة والتعاون بين الجمهور وشرطة دبي، ويحفّز كافّة الأفراد على التّعاون، ويعزّز شعورهم بأنهم جزء من تحقيق منظومة الأمن في المجتمع.
وأكّد النّقيب حرص شرطة دبي على التعامل مع كافّة البلاغات المقدّمة من العملاء ومتابعة كل حالة على حدة. وأشار إلى أن قسم التواصل الإلكتروني الذي يعمل على مدار 24 ساعة.