يعمل موظفو المنافذ الجوية في مطارات دبي في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي على إسعاد المسافرين والمتعاملين والاهتمام بهم بناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، الذي شدد على المعاملة الإنسانية والكلمة الطيبة التي تسعد المسافر مهما كانت ثقافته أو جنسيته أو لغته؛ فالكلمة الطيبة التي تخرج من قلب مؤمن ونية طيبة هي صدقة يؤجر عليها صاحبها عند الله، عز وجل، وعند مسؤوليه فنحن كما أضاف سموه «شعب عربي مسلم لنا ديننا الإسلامي الحنيف ولدينا ثقافتنا العربية العريقة والغنية بالقيم الإنسانية والمحبة وحب الخير والتسامح والرأفة على الفقير والعطف على الصغير ومساعدة المريض ونصرة المظلوم».
وأكد اللواء عبيد مهير بن سرور، نائب مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي على أن كل موظفي إقامة دبي يعملون دائماً على راحة المتعاملين وتسهيل أمورهم ومساعدتهم مهما كانت الظروف لأن ذلك يعكس ثقافة وحضارة دولة الإمارات، وأكد اللواء عبيد أن ما قاله صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد بأنه من المهم إبراز الخصال الحميدة والشيم العربية والإسلامية الأصيلة وترجمتها إلى فعل على الأرض كي يظل مطار دبي الدولي ملتقى لثقافات العالم وتناغمها وأيقونة للسعادة والأمن والاطمئنان لكل مسافر.
بدوره قال العميد طلال الشنقيطي مساعد المدير العام للمنافذ الجوية في إقامة دبي إن موظفي إقامة دبي العاملين في المطار هم الواجهة الحضارية للإمارة وعليهم أن يعكسوا ثقافة البلاد وتاريخها وقيمها الأصيلة. وأضاف أن موظفي إقامة دبي في المطار يتعاملون مع كل المسافرين كأن كل واحد منهم فرداً مهماً ويساعدون الجميع ويتابعونهم ويسهلون كل أمورهم.
وقال الرائد فيصل النعيمي نائب مساعد المدير لشؤون العمليات في قطاع المنافذ إن إقامة دبي تعمل لخدمة المسافرين وتوفير سبل الراحة لهم وإجراء معاملاتهم بسرعة. وأكد الرائد خالد اليوسف نائب مساعد المدير لشؤون الخدمات في قطاع المنافذ بالوكالة أن إقامة دبي تعمل بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد والتي تصب في خدمة المتعاملين ورعايتهم.