ناقشت ورشة عمل في وزارة الداخلية، آلية خفض نسبة المراجعين لمراكز الخدمة إلى 80 % بحلول عام 2018، استجابة لرؤية الحكومة بهذا الشأن.
وقال العقيد ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين بإدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء، خلال ورشة عمل نظمتها الإدارة، إن هذه الفعالية، التي جاءت متزامنة مع اليوم العالمي للسعادة تسعى إلى تحقيق هدف استراتيجي هو تعزيز ثقة الجمهور بفاعلية الخدمات المقدمة إليهم، وتحقيق توجهات الحكومة بتخفيض نسبة المراجعين وتدفقهم على مراكز الخدمة إلى 80% بحلول عام 2018، وتوجههم إلى قنوات أخرى للحصول على الخدمة، وتحقيق نتائج جيدة تعزز من ثقة المتعامين مع وزارة الداخلية.
وكانت الورشة التي نشرت تفاصيلها شرطة أبوظبي على موقعها الإلكتروني، نظمتها إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء، في مقر المكتبة الذكية بمجمع إدارات الشرطة بأبوظبي، استعرضت مقترحات تطويرية، وفرتها نتائج استطلاعات الرأي العام خلال الفترة الماضية، لوضعها في خطط تطويرية وإجراءات تصحيحية للارتقاء بالأداء المؤسسي وتحسين وتطوير الخدمات.
وعرضت إحدى الشركات الاستشارية تجربتها الخاصة برحلة المتعامل في أحد مراكز الخدمة التابعة للإدارة العامة للجنسية والإقامة، والمشاكل التي يواجهها المتعامل من خلال استطلاعات الرأي التي قاموا بها.
وقال: إن الوزارة تحرص على تطوير خدماتها وتقديمها بجودة عالية ومتميزة تحقق ثقة ورضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، على نحو يسهم في تبني القيادة الشرطية في الدولة عدداً من المبادرات والمشاريع الاستراتيجية بمجال خدمة المتعاملين. حضر الورشة عدد من الضباط منسقي الاستراتيجية وخدمة المتعاملين بمختلف قيادات وقطاعات وزارة الداخلية. أبوظبي - البيان