قال اللواء محمد أحمد المري مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب بدبي: إن المساعي جميعها تستهدف جعل الموظفين والمتعاملين كافة سعداء ومتميزين في الوقت نفسه عبر اعتماد مبدأ إسعادهم، باعتبارهم الضمانة الحقيقية لكسب رضا المتعامل.
وذلك من خلال توفير خدمات ذكية عبر قنوات مبتكرة تسهم في توفير الوقت والجهد عليهم وتمكنهم من إتمام معاملاتهم في أي وقت، جاء ذلك خلال تدشينه مبادرة «سعادتكـم هـي سعادتنـا» التي تهدف إلى إسعاد الناس من خلال استطلاع آرائهم والتعرف عن قرب على مقترحاتهم التطويرية، واستشراف تطلعاتهم حول الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي.
تسريع الإجراءات
وأوضح اللواء المري أن مبادرة «سعادتكم هي سعادتنا» تعكس جهود الإدارة الحثيثة والمتواصلة والهادفة إلى تبسيط وتسريع الإجراءات، وتقديم خدمات نوعية وفق تبنّي الإدارة محور إسعاد المعنيين في خريطتها الاستراتيجية بهدف تسهيل حياة المتعاملين، وتحقيق سعادتهم.
وقام مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب بدبي بجولة ميدانية يرافقه فيها عدد من مساعديه في قاعات تقديم الخدمة في مبنى الإدارة الرئيسي بالجافلية، حيث التقى عدداً من المتعاملين وناقشَ معهم مجالات تحسين خدمات الإدارة لجعلها مصدراً للسعادة.
وحث اللواء المري جميع العاملين في إقامة دبي لجعل مقولة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي – رعاه الله - «السعادة ليست أمنية بل جزءاً من العمل» نصب أعينهم لتكون سراجاً لهم في إسعاد الناس.
تحديث الأنظمة
من جهته أكَّد مساعد المدير العام لشؤون الدعم المؤسسي ضرورة الوصول لغايات المتعاملين والسعي نحو إسعادهم من خلال تحديث الأنظمة المقدمة وتحسين الخدمات بما يتواكب مع توجهات الحكومة الرشيدة، بهدف تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين والوصول إلى درجات إسعادهم وتخطي توقعاتهم باعتبار ذلك أولوية قصوى في منظومة الخطط الاستراتيجية والقيم المؤسسية للإدارة.
وعبّر المتعاملون عن مدى سعادتهم في تدشين المبادرة باعتبارها ضماناً للقياس الحي والمباشر لمدى رضاهم فور انتهاء معاملتهم لضمان الرضا التام ومتابعة احتياجاتهم في سبيل تحسين جودة الخدمات المقدمة بما يتماشى مع تطلعاتهم، مثمنين الجهود المبذولة من جانب الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي وموظفيها في التعامل الإيجابي واستدامة تحسين الخدمات بما يتوافق مع المعايير العالمية.
إنجاز
حققت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب – دبي إنجازاً متميزاً باستكمال عمليات التطبيق والتدقيق الخارجي والحصول على سجل التحقق الخاص بالمواصفة الأوروبية لنظام إدارة الابتكار CEN/TS 16555-1 من قبل هيئة لويدز ريجستر البريطانية، وذلك كأول جهة على مستوى حكومة دبي.
حيث تعتبر هذه المواصفة الأوروبية هي المواصفة الأولى عالمياً في مجال بناء نظام إداري متكامل لدعم الابتكار. وصرح اللواء محمد أحمد المري بأن هذا الإنجاز العالمي يأتي تتويجاً لجهود الإدارة العامة في مجال الإبداع والابتكار المؤسسي، وأن تطبيق نظام إدارة الابتكار يأتي لدعم تقديم الخدمات بطريقة مبدعة ومبتكرة لإسعاد الناس.