أكد الفريق سيف عبدالله الشعفار، وكيل وزارة الداخلية، أن الحكومة تسعى من خلال البرامج والمبادرات إلى تكريس جودة الأداء الخدماتي في الجهات الحكومية؛ وضمان تقديم خدمات تفوق تطلعات المتعاملين لتكون ممارسات حكومة الإمارات هي الممارسات القياسية لتطوير الخدمات الحكومية؛ والارتقاء بجودتها بما يتماشى مع الجهود التي تبذلها الحكومة لتحقيق رؤية الإمارات 2021.

وقال الشعفار، خلال حضوره الملتقى الأول في خدمة المتعاملين والتحديات العالمية؛ الذي نظمته إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية أول من أمس بدبي، إن العديد من مراكز خدمة المتعاملين بالوزارة حققت خدمة الخمسة نجوم وهو جهد مقدر وإنجاز يستحق التكريم، ولكن رؤى وتوجيهات القيادة في الدولة تدفعنا لتطوير هذه الخدمات لتصل لمستوى السبعة نجوم، وهو أمر ليس بالسهل ولكنه ليس مستحيلاً على أبناء الإمارات، وبحاجة إلى المزيد من الجهد والحرص والابتكار والإبداع.

وأضاف الشعفار، خلال الملتقى الذي حضره اللواء محمد أحمد المري؛ مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، وبمشاركة عدد من كبار ضباط وزارة الداخلية، إن الحكومة وضعت المتعاملين ومتلقي الخدمة في أولويات اهتمامها، وهي حريصة دائماً على تحسين تجربة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات لهم بوسائل وآليات توفر عليهم الجهد والوقت؛ وتعزيز الثقة المتبادلة بين مقدمي الخدمات والمتعاملين وإشعارهم بالتميز والأهمية خلال تواجدهم في مراكز الخدمة.

وذكر العقيد ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية، أن حكومتنا الرشيدة طرحت ونفذت العديد من المبادرات والبرامج التي ترمي إلى تطوير الخدمات الحكومية لكونها المقياس الحقيقي للاستراتيجيات والخطط التنموية والأساس الذي تبنى عليه جودة العمل في الجهات الحكومية والخدمات المقدمة من قبلها.

وتم خلال الملتقى عرض التجارب الناجحة والاطلاع على أفضل الممارسات الدولية، والتعرف على الاستراتيجيات الناجحة التي تبنتها المؤسسات الخدمية المتميزة للوصول إلى أعلى مراتب التقدم وتحقيق أفضل النتائج.