قال خالد علي بن زايد مساعد المدير العام لبلدية دبي لقطاع الشراكة والشؤون الدولية والمتحدث الرسمي باسم بلدية دبي إن بلدية دبي قرَّرت تطوير وإعدادَ آلية عمل لديها أطلقت عليها منهجية «الخبر اليقين»، بحيث يقوم مركز الاتصال 800900 بتلقي كافة الاستفسارات والملاحظات والرد على تساؤلات الجمهور وتصحيح الأخبار المغلوطة..

أو التي تحتاج إلى توضيح خلال ثمانية ساعات كحد أعلى، وشرح المعلومات الصحيحة والحقيقية للمتَّصل بحيث يكون على دراية كاملة بما يكون قد سمعه أو نقله إليه أحد أو وصله عبر الهاتف الذكي، وإزالة أسباب الشكوى عنده وتوضيح الصورة كاملة له، وبكل شفافية وموضوعية ويؤكد الدور المجتمعي الذي تقوم به بلدية دبي.

تنسيق

وأمر حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بتكليف مركز الاتصال بالمتابعة والقيام بالمهام المطلوبة بالتعاون والتنسيق مع أصحاب الاختصاص في قطاعات وإدارات البلدية..

وتقديم كافة المعلومات الصحيحة والسليمة المؤكدة، وأن يكون المركز هو قناة البلدية المباشرة لتلقي كافة شكاوى الجمهور وملاحظاتهم وأيضاً كمقر لكافة الاستفسارات التي يمكن أن يطلبها أي شخص مقيم في دبي بعدة لغات وتوصيل صوت المتصل بالمسؤول في البلدية والحصول منه على رد كامل عما يتردد لدى الجمهور، على أن يتم الاتصال بعد ذلك بالمتصل أو الشاكي وتوضيح الصورة كاملة له موثقة ومحدد بها اسم المسؤول الذي أكد المعلومة المقدمة للجمهور الكريم.وتوقَّع خالد علي أن تسفر هذه الخطوة عن نتائج جيدة للحد من الشائعات والمعلومات المغلوطة.