أكد اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مساعد القائد العام لشؤون الجودة والتميز، أن اهتمام القيادة العامة لشرطة دبي بالمتعاملين مستمد من اهتمام قيادتنا الرشيدة وتوجيهاتها بتقديم خدمات راقية للمتعاملين. مشيراً إلى أن الزيارات التفقدية المفاجئة ستستمر في جميع مراكز خدمة المتعاملين في شرطة دبي، بهدف تقديم أفضل الخدمات لهم.
جاء ذلك خلال زيارته التفتيشية المفاجئة لمركز خدمة المتعاملين في مركز شرطة القصيص، رافقه خلالها العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة، حيث كان في استقباله العقيد خالد محمد أحمد السهول مدير المركز، ونائبه العقيد ناصر محمد السويدي، وعدد من الضباط. وقال اللواء العبيدلي: إن الهدف من الزيارة هو الاطلاع على سير العمل في مركز خدمة المتعاملين في المركز..
حيث إنها تمثل الواجهة المباشرة في التواصل مع الجمهور، إضافة الى مراقبة مؤشر أداء الخدمات المقدمة من قبل شرطة دبي للجمهور ومن استقراء الإحصائيات الخاصة بالشكاوى في مجلس شرطة دبي للسمعة وخدمة المتعاملين، حيث تبين أن هنالك ارتفاعاً في عدد الشكاوى من الجمهور..
وبعد الاستماع الى ملاحظاتهم والاجتماع مع القائمين على تقديم الخدمات في المركز لمعرفة سبب التأخير في بعض الخدمات، واتضح بعدم إلمام طالبي الخدمة في توجههم الى المراكز لتقديم الخدمة، وذلك لعدم فهم منطقة الاختصاص المعينة، حيث لا يفرق طالبو الخدمة بين مناطق اختصاص إمارة دبي وإمارة الشارقة.
احصائيات
واطلع اللواء العبيدلي على إحصائيات مركز خدمة العملاء في المركز، حيث أصدر المركز 14587 معاملة مرورية منها 9855 معاملة بلاغ حادث مروري و2243 تبليغاً بالحضور و1742 معاملة متابعة إجراءات حادث، و107 شهادات براءة ذمة مرورية و639 معاملة دفع مخالفات مرورية.
كما أصدر المركز 28048 شهادة وتصريحاً منها 18814 شهادة بحث الحالة الجنائية، و6381 شهادة فقدان و146 تصريح عمل ليلياً و584 بلاغ معثورات و52 تصريح إغلاق شارع و591 رسالة فقدان جواز سفر و1084 بلاغ معثورات. بينما أنجز المركز من خلال خدمات شرطة دبي عبر تطبيقها الذكي 777 معاملة منها 3 معاملات بلاغات شيكات و5 معاملات بلاغات جنائية و722 خدمات الحوادث المرورية وأصدر 35 شهادة فقدان و12 شهادة فقدان جواز سفر.