كشف استطلاع للرأي أجرته هيئة الإمارات للهوية عبر موقعها الإلكتروني الشهر الماضي، أن نحو 64 % من أفراد الجمهور في الدولة يعرفون بشكل تامّ باقة الخدمات الإلكترونية المتنوعة التي توفرها الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، ومن خلال صفحاتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
وبلغ عدد المشاركين في الاستطلاع الذي طرحت فيه الهيئة سؤال: «ما مدى وعيك بالخدمات الإلكترونية التي توفرها هيئة الإمارات للهوية»، 4723 فرداً، قال نحو 43 % منهم إنهم واعون تماماً بهذه الخدمات، في حين أكد نحو 21 % أنهم واعون بها إلى حدّ كبير، في حين أعرب نحو 27% عن عدم وعيهم بالخدمات الإلكترونية المقدمة من جانب الهيئة وأجاب 9% بأنهم محايدون تجاه السؤال.
وتطرح هيئة الإمارات للهوية استطلاعاً شهرياً عبر موقعها الإلكتروني، يهدف إلى التعرف على آراء الجمهور تجاه نوعية ومستوى الخدمات المختلفة التي تقدّمها لمتعامليها، حيث يمكن لزوار ومستخدمي الموقع المشاركة في الاستطلاع مرة واحدة فقط، لضمان تحقيق أقصى درجات الشفافية عند حصر النتائج.
وأطلقت الهيئة سؤال الاستطلاع لشهر فبراير الجاري وهو: «ما مدى رضاك عن سهولة إجراء التعاملات المختلفة باستخدام بطاقة الهوية في مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص»؟
وذكرت الهيئة أنها تعمل باستمرار على تعزيز قنوات التواصل الإلكتروني بينها وبين متعامليها والارتقاء بخدمات الاتصال التي توفرها لهم من خلال 14 قناة، بما يضمن حصولهم على المعلومات بسرعة وسهولة، ويسهم في تحقيق تطلعاتهم وحل أية مشكلات تعترضهم، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى لتحقيق رضا المتعاملين ورسم الابتسامة على وجوههم.
وأكّدت الهيئة حرصها على تعزيز معرفة أفراد الجمهور بخدماتها وتسهيل استفادتهم منها وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وتمكين متعامليها من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها حول أي من تلك الخدمات بأفضل الوسائل وأقصر الطرق سواء من خلال موقعها الإلكتروني أو من خلال صفحاتها على مواقع «فيسبوك» و«تويتر» و«إنستغرام» و«جوجل بلاس»، إلى جانب إتاحة الفرصة لهم للمشاركة والتفاعل معها بما يلبي تطلعاتهم.
وقال عبدالعزيز المعمري مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في الهيئة، إنّ الموقع الإلكتروني لهيئة الإمارات للهوية بات يشكل إلى جانب كونه واجهتها الإلكترونية، منفذاً رئيسياً لتقديم العديد من خدماتها وحل المشكلات التي تعترض متعامليها بشكل مباشر من خلال قناة «المحادثة الفورية» التي تتيح لهم التواصل معها على مدر الساعة.
لافتاً إلى أن الموقع شهد خلال عام 2014 الماضي نحو 9 ملايين و600 ألف زيارة، مقابل نحو 4 ملايين زيارة شهدها خلال عام 2013، في الوقت الذي استقطب فيه الموقع أكثر من مليون و333 ألفاً من الزوار الجدد.
وأضاف أنّ الموقع سجّل خلال العام الماضي زيادة في حركة التصفح بين أقسامه المختلفة بلغت نسبتها 35.8%، وهو ما يعكس اهتمام الجمهور المحلي والخارجي باستطلاع كافة محتوياته والتعرف على الخدمات الجديدة التي يقدمها بفضل عمليات التحديث المستمرة التي يشهدها.
وأوضح أنّ الزوار من داخل دولة الإمارات شكّلوا الغالبية العظمى من عدد زوار الموقع بواقع 3 ملايين و490 ألف زيارة، تلتها الولايات المتحدة الأميركية بعدد زيارات بلغ 34 ألفاً و982 زيارة، حلت بعدها الهند بعدد زيارات وصل إلى 24 ألفاً و322 زيارة، وجاءت المملكة المتحدة في المرتبة الرابعة بواقع 22 ألفاً و691 زيارة، في حين حلّت المملكة العربية السعودية في المرتبة الخامسة بواقع 22 ألفاً و799 زيارة.
وأشار إلى أنّ صفحة الاستعلام عن حالة الطلب (معاملات التسجيل أو التجديد في بطاقة الهويّة) كانت أكثر الصفحات مشاهدة على الموقع الإلكترونيّ للهيئة، بالإضافة إلى الصفحة الرئيسة التي تحتوي على أحدث الأخبار المرتبطة بمبادرات الهيئة وفعاليّاتها، ومشاركاتها الداخليّة والخارجيّة.