(لمشاهدة الغرافك بالحجم الطبيعي إضغط هنا)
كشف اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، عن إنجاز 61 مليون و403 آلاف و172 معاملة خلال العام الماضي 2014، بزيادة بلغت 7٪ عن العام 2013، وتم ضبط 1048 وثيقة سفر مزورة تم فحصها من قبل مركز فحص الوثائق التابع للإدارة، لافتاً الى أن أحدث مستجدات الادارة تتمثل في تغيير كاونترات الموظفين في مطارات دبي الدولي بطريقة تجعلهم يواجهون المسافرين بطريقة مباشرة، للحصول على أعلى معدلات إسعاد الجمهور.
ولفت اللواء المري خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد أمس في مقر الادارة بالجافلية، إلى أن هذه الإنجازات والمبادرات والأفكار النوعية التي تسعى «إقامة دبي» إلى مضاعفتها عاماً بعد عام، تأتي نتيجة دعم ومتابعة من الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، لافتاً إلى أن الإدارة حريصة على أن تظل في ريادة التميز في الأداء، متخذة شعار الإنجاز والتيسير والتبسيط على متعامليها، وتنفيذاً لتوجيهات القيادات العليا المتمثلة في خلق آلية متطورة لمواكبة التطور الكبير، الذي تشهده الدولة في كافة المجالات، وتحقيقاً لرؤية استراتيجية وزارة الداخلية «بأن نعمل بفعالية لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة»، حققت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إنجازات ملموسة خلال العام 2014 على صعيد المشاريع الجديدة وإنجاز معاملات جموع المتعاملين والمسافرين.
منافذ دبي
وقال المري إن نسبة المسافرين عبر منافذ دبي (الكاونترات والبوابات)، سجلت 43 مليوناً و585 ألفاً و 587 مسافراً في العام 2014، دخولاً وخروجاً عبر منافذها، بنسبة ارتفاع عن العام 2013 بلغت 7٪، كما بلغ عدد المعاملات المنجزة في مركز الخدمة في مطار دبي 3، الذي يعمل على مدار الساعة 1 مليون و300 ألف و926 معاملة منذ افتتاحه، مؤكداً أن هذا النجاح هو نتاج اجتهاد العاملين في منافذ إمارة دبي وعملهم الدؤوب، ودور الشركاء في الارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمونها لعملائهم، فيما بلغ استخدام البوابات الذكية والإلكترونية عبر مطارات دبي 6 ملايين و8 آلاف و335 مستخدماً، وبلغ عدد المسجلين في البوابة الذكية 336 ألفاً و545 مسجلاً، لافتاً إلى أن خدمة البوابة الذكية لإجراءات السفر عبر مطارات دبي بالسرعة الفائقة، وتخليص كافة الإجراءات المتعلقة بجواز السفر عند الدخول أو الخروج من الدولة توفر سرعة وسلاسة، بدلاً من قضاء وقت أطول في صفوف الانتظار، وتقلل الازدحام على مأموري الجوازات، معبراً عن فخره بالجهود الإيجابية والمضاعفة لموظفي إقامة دبي والتزامهم الدائم بتقديم خدمات ميسرة ومبسطة وسريعة لشريحة عريضة من المتعاملين.
البوابة الألكترونية
وأشار مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، إلى أن معاملات الإصدار والتجديد لبطاقة بوابة الإمارات الإلكترونية بلغت 120 ألفاً و597 معاملة خلال العام 2014، فيما أظهرت الإحصاءات ارتفاعاً بنسبة معاملات التأشيرات المنجزة خلال العام الماضي عن العام 2013 بمعدل 10 ٪ بواقع 12 مليونا و772 ألفاً و553 معاملة، بينما بلغ عدد التأشيرات السياحية الصادرة 5 ملايين و143 ألفاً و 334 تأشيرة. أما عدد التأشيرات الصادرة عند الوصول فقد بلغ 4 ملايين و561 ألفاً و708 تأشيرات، وبلغت حركة السفن في منافذ إمارة دبي البحرية ما بين القادمة والمغادرة في العام 2014، 59 ألفاً و197حركة بنسبة زيادة 14٪ عن العام 2013. وتدل هذه النسبة على نشاط حركة الملاحة البحرية والرحلات السياحية البحرية. كما تم التعامل مع 402 وسيلة نقل عبر موانئ دبي البحرية، وبلغ إجمالي عدد السياح القادمين عبر موانئ دبي البحرية في العام 2014، 85 ألفاً و 469، وارتفعت نسبة معاملات بطاقات المنشأة وبطاقات المندوبين في العام 2014م عن العام 2013 بمعدل 8٪، حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة في العام الماضي 267 ألفاً و315 معاملة منشأة.
مخالفون
وقال اللواء المري إن قطاع متابعة المخالفين والأجانب «بإقامة دبي» أنجز خلال العام 2014، 224 ألفاً و548 معاملة، وبلغ إجمالي الحملات التفتيشية خلال العام نفسه 326 منشأة، وضبط 7 آلاف و285 مخالفاً خلال هذه الحملات، ويعود ذلك للمتابعة والإجراءات الاحترازية والأمنية لحفظ الأمن والأمان بالدولة. وأوضح أن عدد بلاغات ترك العمل لدى الكفيل، التي تلقتها إقامة دبي عام 2014، انخفضت عن العام 2013 بنسبة 6 ٪، ويعود ذلك لتفاعل المتعاملين مع الرسائل التوعوية التي تبث عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وعبر وسائل الاعلام المختلفة، كما بلغ عدد ضبطيات وثائق السفر المزورة 1048 وثيقة تم فحصها من قبل مركز فحص الوثائق التابع للإدارة.
الكوادر
وفيما يتعلق بعدد موظفي الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، أكد اللواء المري أنه بلغ عدد الموظفين بنهاية العام الماضي 4215 موظفاً وموظفة؛ منهم 17 موظفاً من ذوي الاحتياجات الخاصة، وبلغت نسبة التوطين في الإدارة 95٪، وقد حظيت تلك الكوادر باهتمام كبير من خلال تأهيلها علمياً وعملياً عبر الدورات المتخصصة وتنسيبهم لاستكمال دراستهم الجامعية داخل الدولة وخارجها. وبلغ عدد الدورات التي عقدتها «إقامة دبي» خلال العام 2014، 324 دورة استفاد منها 2611 موظفاً وموظفة، وبلغ عدد الدارسين 20 موظفاً على نفقة الإدارة، 8 منهم خارج الدولة و 12 موظفاً داخل الدولة، مشيراً إلى أن عدد الموظفات يبلغ 1250 موظفة بنسبة 27٪.
الشكاوى
ونوه مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي بأن إجمالي الشكاوى الواردة لإدارة « آمر» للعناية بالمتعاملين بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي خلال العام 2014 بلغ 33 شكوى بنسبة انخفاض 15٪ عن العام 2013. وبلغ عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال خلال الفترة عينها 768 ألفاً و309 مكالمات عبر قنوات عديدة منها «آمر» والخدمات الإلكترونية والمحادثة الإلكترونية ونظام الرد الآلي والبريد الإلكتروني والصوتي.
وحث اللواء المري المتعاملين على الاستفادة من خدمة «آمر»، التي تقدمها الإدارة على مدار الساعة على الرقم 8005111 لتلقي الملاحظات والاستفسارات، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي عبر الانستغرام وتويتر والفيس بوك على الحساب GDRFADUBAI.
الطاقة الإيجابية
ودشنت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي خلال العام 2014 قسم « الطاقة الإيجابية » في قطاع الموارد البشرية والمالية، والمميز فيه تبنيه المواهب الإنسانية التي يملكها موظفو الإدارة، حيث يسعى إلى تطويرها ونشرها وإبرازها في جميع المحافل، ما يعني أن الارتباط المنشود أكبر من مجرد ارتباط وظيفي بين الإدارة والموظف بل ارتباط يُعنى بأهداف وطموحات الموظف ومهاراته الشخصية. كما يهدف قسم الطاقة الإيجابية إلى دراسة أسباب الرضا عند الموظفين والمحفزين بهدف نشر وتعميم هذه التجارب والأسباب الناجحة والمحفزة للبقية، إضافة إلى قاعة «مسيرة قائد » في قطاع متابعة المخالفين والأجانب. كما دشنت الإدارة التصميم الجديد لمبنى الإدارة وذلك ضمن مبادرة «دبي متحف مفتوح»، الذي يعد أول مبنى حكومي صمم بلوحات فنية من تصميم فنانة إماراتية.
شراكة
أشار مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي إلى أن عدد الاتفاقات التي أبرمتها الإدارة خلال العام 2014 مع الجهات الخارجية، بلغ 8 اتفاقات شراكة مع جهات ودوائر ومؤسسات حكومية وخاصة.
وأن عدد معاملات مشروع الربط مع دائرة التنمية الاقتصادية ودائرة الأراضي والأملاك بلغ 791 ألفاً و 895 معاملة خلال العام الماضي، فيما بلغ عدد معاملات مشروع الربط مع هيئة الصحة 918 ألفاً و 834 معاملة خلال العام الماضي.
صباح الخير يا وطن
أكد اللواء محمد المري أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، تعد أول دائرة حكومية تُحمّل مشاهد تصويرية لموظفيها عبر قناة الإنستغرام التابعة لها، «GDRFADubai» عبر مبادرة «صباح الخير يا وطن»، الهادفة إلى تعزيز الولاء للوطن ولرئيس الدولة، من خلال بث الطاقة الإيجابية من موظف «إقامة دبي» لجميع موظفي الحكومة، وشملت هذه المبادرة موظفي الدوائر الحكومية الأخرى على مدار السنة، ويقوم فريق المبادرة بقسم الإعلام بإدارة الاتصال المؤسسي بتصوير وتحميل المشاهد، التي تحمل في طياتها الكثير من قصص النجاح وحب الوطن وحب العمل، كما تجاوز عدد فيديوهات «صباح الخير يا وطن» المرفوعة على الحساب الرسمي لإقامة دبي 205 فيديوهات.
وأشار الى أن من أهداف الإدارة الاستراتيجية هو العمل على المحافظة على زيادة ثقة الجمهور ورضا المتعاملين، وقنوات التواصل الاجتماعي تعد اليوم من أهم الوسائل لإيصال رسائل الإدارة إليهم بطريقة سهلة وميسرة.
المري: مؤتمر المنافذ الدولية فرصة لإطلاع العالم على إنجازات الإمارات
أكد اللواء محمد أحمد المري المدير العام للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، أن مؤتمر«مستقبل المنافذ والحدود»، الذي سيعقد تحت رعاية سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس هيئة دبي للطيران المدني رئيس مطارات دبي، بحضور نخبة من المتحدثين من 12 بلداً، في 11 و 12 مارس المقبل، سيشكل إضافة نوعية للجهود التي تبذلها صناعة المنافذ العالمية لتطوير أدائها ومواكبة النمو القياسي بأعداد المسافرين وارتفاع مستوى التحديات والتهديدات الأمنية التي يشهدها العالم في الوقت الراهن.
وأشار إلى أن المؤتمر، الذي يشارك فيه نخبة من كبار المسؤولين في قطاع المنافذ الدولية، سيتيح لصناع القرار فرصة تبادل الأفكار والاطلاع على أفضل الممارسات في مجال المنافذ وتعزيز زخم التعاون بين قطاعي الطيران والسياحة لما فيه مصلحة جميع الأطراف لمواكبة التحديات المستقبلية المتغيرة، وأن قائمة المتحدثين تضم معالي سلطان المنصوري وزير الاقتصاد والسير تيم كلارك وبول غريفيث وانجيلا غيتنز ومايكل هيريرو، ومسؤولين من الحدود الأميركية والبريطانية والهولندية وغيرها.
وأوضح اللواء المري أن المؤتمر يشكل منبراً مثالياً لإطلاع المشاركين على التقدم الذي حققته الإمارات على صعيد إدارة المنافذ والحدود، ونقل تجربتها وممارساتها إلى الآخرين للاستفادة منها، بخاصة فيما يتعلق بتطويعها البرامج والأنظمة التقنية والبوابات وحلول السفر الذكية واستخدام الأجهزة البيومترية لتسريع عملية السفر وتسهيله وغيرها من القضايا ذات الصلة.
500 مشارك
وتوقع اللواء المري أن يصل عدد الحاضرين لفعاليات المؤتمر نحو 500 من كبار المسؤولين وممثلي الجهات المعنية، مثل هيئات مراقبة الحدود وشركات الطيران، ومشغلي المطارات، وممثلين عن مؤسسات دولية مثل اتحاد النقل الجوي الدولي، ومنظمة الطيران المدني الدولي، ومجلس المطارات الدولي.
وتضم قائمة المتحدثين في المؤتمر كلاً من أنجيلا غيتنز، المدير العام لمجلس المطارات العالمي - وهو مجلس عالمي يضم 573 عضواً يشغلون 1751 مطاراً في 174 بلداً، حيث تلقي محاضرة حول رؤاها فيما يتعلق بضرورة تطوير خدمات المسافرين، إضافة إلى الحديث عن التحديات في مراقبة المنافذ والحدود في عالم متغير على نحو متزايد. كما سيتحدث في المؤتمر مايكل هيريرو، المدير الإقليمي في اتحاد النقل الجوي الدولي «آياتا» عن التحديات التي تواجه الناقلات الجوية وأهمية تعزيز التعاون بين شركات الطيران ومشغلي المنافذ.
وسيتحدث في المؤتمر أيضا مسؤولون رفيعو المستوى من هيئات الهجرة ومراقبة الحدود في الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وهونغ كونغ، وهولندا، حيث سيقدّمون وجهة نظرهم حول مستقبل المنافذ في ظل التحديات وأهمية وضع خارطة طريق تحدد اتجاهات المستقبل بالنسبة لصناعة مراقبة المنافذ والحدود حول العالم.
5 جلسات
وسيقام المؤتمر في فندق «ريتز كارلتون» في مركز دبي المالي العالمي من 11-12 مارس، وسيضم خمس جلسات عمل، مخصصة لكل من شركات الطيران، والمطارات، والتكنولوجيا، والحكومات، وقطاع مراقبة الحدود. ويهدف المؤتمر إلى الخروج بأفضل صيغة لإيجاد توازن بين الحاجة إلى تعزيز الأمن وتسريع عمليات إنجاز إجراءات المسافرين، والارتقاء بنوعية الخدمات التي تقدمها الموانئ الجوية والبحرية والبرية للمسافرين.
وتشمل قائمة المتحدثين الدوليين: الفريق الدكتور هانز ليجتينز، المدير العام للإدارة العامة للجمارك الملكية في هولندا؛ ايريك كواك-كي تشان، مدير الهجرة هونج كونج؛ فيرغوس ويلسون، الرئيس التشغيلي في شركة «إير لينغوس»؛ بول مولتري، مدير التسويق في شركة «إيرباص الشرق الأوسط»؛ جون بي واغنر، المفوض المساعد في مكتب العمليات الميدانية في هيئة الجمارك وحماية الحدود الأميركية؛ تيريزا هاردي، كبيرة المفتشين في وزارة الداخلية البريطانية.
وتسهم في رعاية المؤتمر كل من «إماراتك» كراع حصري، وطيران الإمارات كناقل رسمي و«زاجل» شركة النقل الرسمية للمؤتمر، ومؤسسة دبي للإعلام الشريك الإعلامي الاستراتيجي.