أكد اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي أن الخدمة الذكية للإبلاغ عن الحوادث البسيطة حققت نتائج إيجابية بفضل تعاون أفراد الجمهور ومساهمتهم في تنفيذ الأهداف الاستراتيجية لشرطة دبي وتخفيف الازدحام على الطرقات، خاصة انه منذ تطبيق الخدمة في منتصف أكتوبر الماضي في 8 مراكز شرطة «نايف وجبل علي والبرشاء والراشدية والقصيص وبردبي والرفاعة والموانئ» حققت نتائج متميزة حيث وصل مجموع التقارير الصادرة الكترونيا الى 1273 تقرير حادث بسيط، مشيرا إلى أن التطبيق سهل الاستخدام .
حيث يكفي ملء بعض البيانات الأساسية مثل أرقام لوحات السيارات، ورقم ترخيص مقدم الشكوى، والبريد الإلكتروني لصاحب الشكوى وبعض التفاصيل الأخرى البسيطة التي تساعد الشرطة على تقدير الأضرار ومعرفة المتسبب بالحادث لإصدار التقرير المنصف للطرفين، ومن ثم إرسال نسخة منه لكل سائق على بريده الإلكتروني ونسخة لشركات التأمين، كما يسمح التطبيق لكل مستخدم إرسال خمس صور لكل سيارة متورطة في الحادث، ويوفر خياراً لإضافة المزيد من السيارات في حال تورط عدد أكبر من السيارات في الحادث، كما يحدد التطبيق مكان الحادث وأقرب مركز شرطة.
تعاون الجمهور
وأشاد اللواء المزينة بالمتعاونين مع الخدمة الذكية «الإبلاغ عن الحوادث البسيطة» التي تتيح لأفراد الجمهور التقاط الصور للحصول على تقرير لتقدير الأضرار وتحديد المتسبب بالحادث دون الحاجة إلى الاتصال بالشرطة أو انتظار وصولها لمكان الحادث، وذلك انسجاماً مع مبادرة حكومة دبي الذكية، وامتثالاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ومبادرات دبي الذكية.
جاء ذلك خلال ترؤس اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، اجتماع تقييم الربع الثالث لأداء الإدارة العامة للعمليات للعام 2014، بحضور اللواء المهندس المستشار محمد سيف الزفين مساعد القائد العام لشؤون العمليات، والعميد عبدالله علي الغيثي مدير الإدارة العامة لأمن الهيئات والمنشآت والطوارئ، والعميد المهندس كامل بطي السويدي مدير الإدارة العامة للعمليات، ونائبه العميد عمر الشامسي، والعقيد سيف مهير المزروعي مدير الإدارة العامة للمرور، والعقيد جمال الجلاف نائب مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية لشؤون الإدارة والرقابة، والمقدم عبد الله الخياط، نائب مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالوكالة، وعدد من الضباط.
تطبيق ذكي
ودعا اللواء المزينة السائقين الذين تتعرض مركباتهم لحوادث بسيطة، إلى إخلاء الطريق، والوقوف عند أقرب موقف مناسب على جانبه، تفادياً للتسبب في المزيد من الازدحام المروري، أو التوجه مباشرة إلى أقرب مركز شرطة من موقع الحادث، أو أي مركز آخر من مراكز الشرطة في دبي لإصدار تقارير عن تلك الحوادث البسيطة، على مدار الساعة.
كما نوه بأن على السائقين وأفراد الجمهور عدم التوقف أو تخفيض السرعة إلى أدنى مستوياتها، عند مشاهدتهم حوادث مرورية، حتى لو كانت على الجهة المقابلة من الطريق، ومراعاتهم لمستخدمي الطريق الآخرين الذين يرغبون في مواصلة سيرهم بعيداً عن الفضول، مؤكداً أن هذا السلوك يتسبب في إعاقة عمل رجال الشرطة والإنقاذ والإسعاف، ويتسبب في عرقلة حركة السير، أو وقوع حوادث أخرى نتيجة تلك التصرفات.
وناقش اللواء المزينة خلال الاجتماع المواضيع المدرجة على جدول الأعمال، وآخر المستجدات، واستعرض نتائج تنفيذ قرارات اجتماع تقييم الربع الثاني وإحصائياته وتقييم مؤشر عمل الدوريات.
واطلع اللواء خميس مطر المزينة على النتائج المتميزة التي حققتها الإدارة العامة للعمليات في تنفيذ الخطط التطويرية والبرامج التنفيذية، والوصول إلى الهدف المنشود ضمن إستراتيجية شرطة دبي من العام «2010-2015» الخاص بوصول الدوريات الأمنية إلى 90%من الحالات الطارئة في غضون 15 دقيقة، والوصول للحالات غير الطارئة في غضون 30 دقيقة، وتطوير الموارد البشرية الفنية المؤهلة وتسهيل وتبسيط الإجراءات بما يخدم أفراد المجتمع.
واطلع المزينة على عرض نتائج هاتف النجدة 999 للربع الثالث من العام الجاري ومقارنتها بالربع الثالث من العام 2013، حيث تلقى مركز القيادة والسيطرة في الربع الثالث من العام الماضي 663 ألفاً و534 مكالمة هاتفية على الرقم 999، وبلغت نسبة المكالمات التي تم الرد فيه في غضون 10 ثوان 98.35%، ما يعادل652 ألفاً و611 مكالمة هاتفية، بينما ارتفع عدد المكالمات الواردة الى مركز القيادة والسيطرة في الربع الثالث من العام الجاري الى حوالي 754 ألفاً و268 مكالمة هاتفية على الرقم 999، وبلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوان 97.03%، ما يعادل 731 ألفاً و867 مكالمة هاتفية.
إحصائيات
واطلع القائد العام على إحصائيات المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال 901، حيث بلغت نسبة الرد على المكالمات الواردة إلى المركز في غضون 10 ثوان في الربع الثالث من العام 2013 نحو 91.60%، بينما سجل الربع الثالث من 2014 نحو 94.78%، حيث تلقى مركز الاتصال 15 ألفاً و862 مكالمة هاتفية في الربع الثالث من العام الماضي، مقابل 22 الفا و870 مكالمة هاتفية خلال الفترة نفسها من العام 2014.
وجاء متوسط الاستجابة لوصول الدوريات الأمنية إلى 90%من الحوادث الطارئة 10 دقائق خلال الربع الثالث من العام 2014 أي ما يعادل نسبة 80.36%، وجاء متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية إلى 90%من الحوادث غير الطارئة في الربع الثالث من العام 2014 «12 دقيقة و 52 ثانية»، ما يعادل 93.02%، حيث كانت نسبة الاستجابة الموضوعة للوصول لتلك الحوادث هي 30 دقيقة.
تقييم
تهتم شرطة دبي بعقد الاجتماعات الدورية لمتابعة تنفيذ منهجية متكاملة لتقييم نتائج الإدارات العامة ربع السنوية، ضمن جدول زمني يشمل جميع الإدارات العامة، بحضور القائد العام أو نائبه، مما يعطي فرصة وإمكانية للاطلاع على الاتجاهات التي تحدد أهداف الإدارات، كل حسب اختصاصه، والأساليب التي يتم بموجبها تقييم النتائج مقارنة بالسنوات الماضية، وتساهم في إدخال العديد من الخطط التطويرية للوقوف على مدى نجاح تلك الخطط من واقع تلك الأهداف المحققة.