أكثر من 205 آلاف مستخدم لتطبيقات وزارة الداخلية عبر منصات الهواتف الذكية منذ إطلاقها في نهاية 2013 وحتى الآن الأمر الذي يؤكد مستوى الإقبال على هذه التطبيقات من قبل مختلف شرائح المجتمع للاستفادة منها في إنجاز معاملاتهم.
صرح بذلك اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي، مدير عام العمليات المركزية رئيس اللجنة العليا للتحول الإلكتروني والذكي، مؤكداً أن وزارة الداخلية قد وفرت خدمة بحث الحالة الجنائية «شهادة حسن السيرة والسلوك»، ضمن حزمة خدماتها الذكية، والتي من شأنها اختصار الوقت والجهد على جميع شرائح المجتمع؛ حيث أصبح بالإمكان الحصول على تلك الخدمات عبر تطبيقات الهواتف الذكية في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة إلى مراجعة مراكز الخدمة إلا للحالات الخاصة.
وأوضح أن الوزارة أطلقت عدداً من الخدمات على تطبيقات الهواتف والتي ستسهم وبشكل كبير في تخفيف العبء على المراجعين من المواطنين والمقيمين؛ من بينها خدمة بحث الحالة الجنائية، وتجديد جوازات المواطنين، وإصدار التأشيرات القصيرة 60 يوماً و90 يوماً، بالإضافة إلى خدمة تأشيرات العمالة المنزلية المساعدة وخدمات مرورية؛ مثل تجديد المركبات ودفع المخالفات وحجز لوحات الأرقام، وبما يقارب 30 خدمة تشمل جميع قطاعات العمل في الوزارة وهي: المرور والترخيص، الدفاع المدني، قطاع الشرطة وقطاع الهجرة والجنسية.
وفي حال طلب المساعدة يتوفر مركز اتصال يعمل على استقبال جميع الاستفسارات على الرقم 8005000 وفريق فني يعمل على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني mobile@moi.gov.ae وبريد الخدمات الالكترونية eservices@moi.gov.ae، مشيراً إلى أن الخدمات التي تعمل الوزارة على تقديمها تشمل جميع إمارات الدولة وجميع مراكز الخدمة.
ومن جانبه أفاد العقيد بركات يعقوب الكندي، رئيس قسم تطوير النظم؛ رئيس اللجنة التنفيذية في وزارة الداخلية، بأن الوزارة مقبلة على تغيير جذري في تقديم الخدمات الإلكترونية والخدمات الذكية، موضحاً أن تبسيط الإجراءات وإعادة هندستها يواجهان تحديات عديدة كون الوزارة تقدم خدمات أمنية ومعلوماتية تخص مختلف شرائح المجتمع، وأن العمل قائم حالياً على تطوير كافة منافذ تقديم الخدمات لتتواءم ومتطلبات الحكومة الاتحادية.
وفنياً ذكر الملازم أول محمد درويش البلوكي، مدير فرع التحليل والتطوير رئيس الفريق الفني لتطبيقات الهواتف الذكية في وزارة الداخلية: لاستخدام التطبيقات بالإمكان الحصول على خطوات التسجيل عبر مواقع التواصل الاجتماعي «يوتيوب» و«فيس بوك»، وموقع وزارة الداخلية www.moi.gov.ae والقنوات الاخرى وعامل البحث هو UAE MOI وعلى جميع منصات الهواتف والأجهزة الإلكترونية اللوحية.
البيان تستطلع المتعاملين
(البيان) استطلعت آراء بعض فئات المجتمع حول هذه الخدمات ومدى سهولة استخدامها وفاعليتها اضافة إلى رأي مسؤولين من الداخلية في ما سيتم طرحه مستقبلاً وسهولة استخدام هذه التقنيات التي توفرها للجمهور.
وفي الوقت الذي أكدت فيه الداخلية أن عدد مستخدمي تطبيقاتها الذكية عبر منصات الهواتف الذكية بازدياد حيث إن معدل الاستخدام اليومي للتطبيقات يبلغ حالياً 54 ألف تشغيل فيما وصل عدد المسجلين بواسطة بطاقة الهوية 62 ألف مستخدم أشاد عدد كبير من المتعاملين مع خدمات وزارة الداخلية بالخدمات التي وفرت الوقت والجهد على المتعاملين.
استخدام سهل
وقال رجائي أبو عبيلة مدير علاقات عامة في إحدى الشركات الخاصة إن هذه التطبيقات وإن كانت ما تزال حديثة على البعض الذي لا يتقن استخدامها إلا أنها تعتبر سهلة الاستخدام، حيث تقوم الداخلية بشكل مستمر بعمل حملات توعية للإعلان عن هذه التطبيقات الحديثة وكيفية تحميلها والتسجيل فيها وهو الأمر الذي يساعد الكثيرين وخصوصاً الذين يعملون في مهنة مندوب علاقات عامة ويتركز عمله في انجاز معاملات المرور والجنسية بالاستفادة من هذه التقنيات.
وأكد أبو عبيلة أن هذه التقنيات والتي يتوقع أن يرتفع مستوى الاقبال عليها من مختلف شرائح المجتمع خلال الفترة المقبلة تؤكد حرص الحكومة على الانتقال بالخدمات التي تقدمها الجهات إلى مستويات اكثر تقدماً بما يحقق سرعة الانجاز واختصار الوقت والجهد.
تطبيقات مهمة
من جانبها أكدت كلثم الزعابي (موظفة) أهمية التطبيقات التي طرحتها الداخلية مؤخراً خاصة أن أعداد السكان في ازدياد مستمر وبالتالي هنالك طلب واقبال كبير على هذه الخدمات ومنها ما يختص بالجنسية والاقامة والمرور وترخيص المركبات وغيرها ..
وبالتالي فإن ارتفاع اعداد السكان يشكل ضغطاً وعبئاً كبيراً على الجهات الحكومية الخدمية ومنها وزارة الداخلية في توفير هذه المتطلبات بالجودة والفاعلية والسرعة المطلوبة وهنا يتضح دور هذه التطبيقات الذكية في تحقيق مستوى متقدم من الخدمات وبشكل دقيق وسريع لجمهور المتعاملين.
وأوضحت أن هذه الخدمات أيضاً تسهم بشكل كبير في الحفاظ على البيئة والتقليل من استهلاك الاوراق وغيرها من المواد لإنجاز المعاملات حيث يتم طباعة واصدار المعاملات إلكترونياً وبكبسة زر وبالتالي يتحقق مبدأ التنمية المستدامة وتقديم الخدمات مع الحفاظ على الموارد الطبيعية في الدولة.
وأكد مؤنس كبارة مدير علاقات عامة أهمية عقد ورش تعريفية من قبل الجهة المختصة بهذه التطبيقات في وزارة الداخلية تشمل جميع شرائح المجتمع ومنهم مندوبو العلاقات العامة والمتعاملون مع خدمات المرور والاقامة والدفاع المدني بهدف توضيح طرق التسجيل في الخدمات والاستفادة منها.
وقال إن هذه التطبيقات بلا شك ستسهم في تيسير انجازات المعاملات المختلفة التي تقدمها إدارات الداخلية للجمهور مشيراً إلى أن توفير الخدمات سواء إلكترونياً أو عبر الهواتف الذكية يؤكد حرص الوزارة على النهوض بخدماتها لجمهور المتعاملين بتوجيهات من القيادة الرشيدة وبما يتوافق مع الحكومة الذكية.
مواكبة المستجدات
وأكد اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي، أن إطلاق هذه التطبيقات ينبع من حرص الوزارة على مواكبة المستجدات في عالم تقنية المعلومات والتطبيقات الذكية لتكون جميع خدماتها في متناول المتعاملين، مشيراً إلى انشاء مركز للتطبيقات الذكية بكفاءات وطنية، متمكنة من تقديم جميع الإجراءات الإلكترونية المتعلقة بالخدمات وتلقي ردود واستفسارات الجمهور عبر مركز الاتصال 8005000.
وقال الريسي في تصريح خلال مشاركة الداخلية في معرض جيتكس للتقنية 2014 إن اطلاق خدمة حصول الأفراد على التأشيرة القصيرة لمدة 30 يوماً عبر الهواتف الذكية والتي اعلن عن اطلاقها مؤخراً تهدف إلى تيسير الامور على المتعاملين من دون التوجه إلى الإدارات العامة للإقامة وشؤون الأجانب بقطاع الجنسية والإقامة والمنافذ في وزارة الداخلية..
حيث يوفر الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين، مشيراً إلى أن توصيل الـتأشيرة بعد صدورها إلى المستفيد سيكون عبر شركات معتمدة لدى وزارة الداخلية، في ما أوضح أن الخدمات والمعلومات للدفاع المدني تتيح للأفراد والمؤسسات الحصول على معلومات عن شهادة استيفاء، واعتماد المخططات الهندسية والتنفيذية والغاز والديكور.
خدمات متعددة
وقال إن الخدمات تشمل الحصول على تأشيرة زيارة قصيرة لمدة 30 يوماً وتجديد جوازات سفر المواطنين، وشهادة حسن السيرة والسلوك (بحث الحالة الجنائية) عبر الهواتف الذكية، وهي خدمة إجرائية، وأربع خدمات معلوماتية للدفاع المدني، تحت شعار « تطبيق واحد .. خدمات متعددة »، وذلك تجسيداً لمبادرة «حكومة الإمارات الذكية» وبمتابعة مستمرة من القيادة الشرطية.
من جانبه قال الملازم عبدالله الحبسي مدير مشاريع بإدارة تقنية المعلومات والاتصالات بشرطة أبوظبي لـ (البيان) إن تطبيقات الهواتف الخدمات عبر الهواتف الذكية للداخلية اطلقت خلال ديسمبر الماضي وتشمل 39 خدمة منها الخدمات المرورية وخدمات الاقامة وأذون الدخول وخدمات المرور والدفاع المدني وغيرها.
وأوضح أن التطبيقات التي بلغ عددها نحو 39 خدمة منها ما يتعلق بتوفير المعلومات ومنها ما يقوم بإنجاز المعاملات المختلفة التي تقدمهما إدارات وزارة الداخلية.
وأكد أن الوزارة أطلقت دليلاً ارشادياً باللغتين العربية والانجليزية لاستخدام التطبيقات تم توزيعه خلال معرض جيتكس للتقنية، حيث تم توزيع نحو 2000 نسخة على زوار المعرض فيما ستتابع الوزارة الاعلان عن هذه الخدمات والتعريف بها من خلال وسائل الاعلام المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي اضافة إلى اعتزام الوزارة عقد ورش وزيارات إلى مختلف الجهات للتعريف بهذه الخدمات.
وقال إنه يوجد حالياً 39 خدمة عبر تطبيقات الهواتف الذكية منها ما هو خدمي والآخر يقدم معلومات عن هذه الخدمات للمستخدمين مثل مركز الخدمة وغيرها، مشيراً إلى انه تم مؤخراً اطلاق خدمات جديدة عبر تطبيقات وزارة الداخلية الالكترونية منها طلبات اذونات الدخول لمدة 30 يوماً و90 يوماً.
حزم جديدة
تعتزم وزارة الداخلية إطلاق حزمة خدمات جديدة في قطاعات المرور والجنسية والإقامة والدفاع المدني والخدمات الشرطية؛ عبر تطبيقات الهواتف الذكية UAE MOI للوزارة خلال الفترة المقبلة، وشرعت بالإجراءات التنفيذية اللازمة لتوسيع دائرة تلك الخدمات وتوفيرها بيسر وسهولة للمواطنين والمقيمين.
وتشمل منصة الداخلية للهواتف الذكية أبل، اندرويد، بلاك بيري، وويندوز، إذ تتميز بخصائص عديدة ومباشرة مثل الربط الإلكتروني مع عدد من الشركاء في الدولة، وشركات فحص المركبات والتأمين؛ وتكامل الترابط الشامل مع موقع الوزارة، وتوحيد رمز المستخدم وكلمة المرور للحصول على الخدمات من أية قناة اتصال، وبذلك يتم تسجيل المستخدم مرة واحدة فقط سواء من الموقع أم عبر الهواتف الذكية، ومن ثم يستطيع الحصول على خدمات الوزارة من جميع قنوات الاتصال المتاحة.