تلقت الإدارة العامة لمكافحة المخدرات في شرطة دبي 291 مكالمة على الرقم المجاني 800400400 خلال الأشهر الثمانية الماضية، مقابل 280 مكالمة العام 2013، تنوعت ما بين بلاغات مشبوهة، وطلب نصائح ومساعدات واستشارات قانونية واجتماعية متنوعة.
ودعا العقيد عيد محمد ثاني مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات بشرطة دبي بالوكالة أفراد الجمهور بمختلف أعمارهم وجنسياتهم إلى التفاعل بشكل أكبر مع الخدمة الهاتفية المجانية، التي خصصتها الإدارة لتلقي المكالمات من الجمهور عبر الرقم المجاني، مؤكداً أن المكالمات ستحظى بسرية تامة.
وقال عيد محمد ثاني بعد الاطلاع على الإحصائية، إن فريق عمل الرقم المجاني يعمل طوال 24 ساعة في تلقي المكالمات، والردود عليها بصورة ترضي المُتصل.
وأوضح مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات بالوكالة أن الرقم المجاني تم استحداثه في عام 2010، ومنذ ذلك الوقت وهو يقوم بالربط كحلقة وصل بيننا وبين المجتمع، حيث إننا نرصد كل المكالمات طوال أيام الأسبوع عبر ضباط وأفراد يتناوبون بالرد على كل المكالمات، وتخضع بأجمعها للتسجيل والحفظ ليتم الرجوع إليها مستقبلاً لتحليل البيانات المطلوبة وتلخيصها لمعرفة جهات الاختصاص، ثم يتم تحويلها للإدارات والأقسام المعنية بالإدارة العامة لمكافحة المخدرات، مؤكداً أن كل المكالمات الواردة تخضع معلوماتها لسرية تامة، حفاظاً على خصوصية المتصلين، فنحن على ثقة بأن الأشخاص المتصلين يرغبون من خلال المكالمات لمن يسمعهم ويثق بهم ولهذا فإن القائمين بالرد على المكالمات اكتسبوا اللباقة والخبرة الكبيرة في الاستماع والإنصات والتحاور، كما أنهم خضعوا لدورات تخصصية بهذا المجال.
توعية ورعاية
وأضاف العقيد عيد أن الإدارة العامة لمكافحة المخدرات لا يقتصر دورها على المكافحة والضبط، وإنما يمتد نشاطها للتوعية والتقصي والرعاية اللاحقة، وهذا يتطلب حلقة وصل تربطنا بالجمهور، ولهذا فإن الرقم المجاني قدم العديد من الخدمات للإدارة ولأولياء الأمور، فمجتمعنا المحافظ يدفع أفراد المجتمع لأن ينكمشوا حول أنفسهم تفادياً لأن لا تدفعهم الظروف لدخول لمراكز الشرطة أو لدور القضاء، ولتفادي إحراج أفراد الجمهور خصصنا الرقم المجاني، فنحن ومن خلال المكالمات لا ندفع المتصلين لأن يفصحوا عن معلوماتهم وبياناتهم الشخصية، وإنما ما نحتاج إليه القليل من المعلومات والبيانات الاستدلالية، لنتمكن من ربط الخيوط التي تستدلنا لأن نستكمل عملنا بنجاح.
وأشار مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات بالوكالة إلى أن الرقم المجانيوالذي يتبع إدارة التوعية والوقاية يخضع لمتابعة يومية من قبل المختصين، خصوصاً أن النظام الإلكتروني المتبع يعد الأحدث والأكثر تطوراً، لهذا فنحن نسعى لتطوير قدراتنا البشرية والإلكترونية حتى نتمكن من تحديث بياناتنا.