استقبلت مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال 229 من ضحايا العنف المنزلي، و31 من ضحايا سوء معاملة الأطفال، وثلاثاً من ضحايا الاتجار بالبشر، واثنتين من ضحايا الاعتداء الجنسي، إضافة إلى 186 حالة لم تكن ضمن الفئات الثلاث الرئيسة التي تستهدفها المؤسسة، وذلك لأسباب إنسانية، أو مساعدات مالية، أو لتقديم استشارات عامة، أو بلاغات عن إساءة، أو إيواء مع الضحية، كالطفل المصاحب لأمة في إيواء المؤسسة، ليصل المجموع إلى 451 حالة جديدة منذ بداية العام الجاري حتى نهاية شهر يونيو الماضي، من بينها 29 حالة تم إيواؤها، و422 حالة خارجية تلقت خدمات الرعاية والتأهيل دون إيواء، في مقابل نحو 232 حالة تم استقبالها في النصف الأول من العام الماضي.

وأوضحت عفراء البسطي، المديرة العامة للمؤسسة، أن هذه الأعداد التي استقبلتها المؤسسة خلال النصف الأول من العام الجاري، تشكّل زيادة بنسبة 100%، وذلك مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

مؤشر إيجابي

وأضافت أن زيادة أعداد الحالات التي تستقبلها المؤسسة هي مؤشر إيجابي، لأنها تدل على أن الضحايا من النساء والأطفال الذين يعانون الإساءة، أصبحوا يحصلون على الرعاية والدعم المطلوب من جهات متخصصة، وذلك نتيجة زيادة الوعي داخل مجتمع الإمارات بهذه القضايا بشكل عام.

وأكدت البسطي أن المؤسسة تقدم خدمات الرعاية والتأهيل لضحايا العنف من النساء والأطفال وفق أفضل الممارسات العالمية، وتوفّر للضحايا الذين يتم إيواؤهم كافة أفضل مستوى ممكن من الخدمات التي تخضع بدورها لعملية تطوير وتحسين مستمرة.

وتشهد أعداد المتعاملين مع المؤسسة زيادة مستمرة كل عام، وهو ما يعكس نجاحها في كسب ثقة المزيد من شرائح المجتمع، في ظل حرصها على تطبيق معايير تضمن سرية وخصوصية جميع البيانات والمعلومات الخاصة بالضحايا.

وتتطلب الزيادة في أعداد المتعاملين- بقدر ما تعكسه من نجاح نتيجة للجهود التوعوية للمؤسسة - المزيد من الدعم والتعاون من مختلف الجهات والأفراد، لمواصلة تقديم الخدمة بأفضل مستوى، واستيعاب هذه الزيادة في الأعداد.

دعوة للمساهمة

ودعت المديرة العامة لمؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال الجميع إلى الإسهام بقدر استطاعتهم، سواء بالتبرع للمؤسسة إلكترونياً عن طريق الموقع الإلكتروني www.dfwac.ae، أو بوابة إمارات الخير www.ecp.ae، أو تحميل تطبيق Emirates Charity على الهواتف المتحركة، أو بتقديم التبرعات العينية، من خلال حاويات المؤسسة المنتشرة في مختلف مناطق دبي.

تلقي الشكاوى

وحول كيفية تلقي الشكاوى من الضحايا، وضعت المؤسسة العديد من الآليات لمساعدة الضحايا على التبليغ عن الإساءة التي يتعرضون لها، وحرصت على سرية وخصوصية البلاغات لحماية المتصل، فقامت بتوفير خط المساعدة المجاني «800111» لتلقي البلاغات، وكذلك عن طريق التحويل من كل الجهات الحكومية والأهلية، مثل: النيابة العامة، والمحاكم، ومختلف الإدارات والأقسام التابعة للشرطة، مثل: إدارة المرأة والطفل، وإدارة مكافحة الجريمة المنظمة، وإدارة التحريات والمباحث الجنائية، وإدارة حقوق الإنسان، وإدارة مكافحة الاتجار بالبشر، وجمعية حقوق الإنسان، والسفارات والقنصليات المعتمدة في الدولة، ودور الإيواء الأخرى، وغيرها.

وترسل كل البلاغات إلى مدير إدارة الرعاية والـتأهيل، لتحديد وتعيين مدير الحالة المناسب لمتابعة البلاغ، ويحدد مدير الحالة نوع الإساءة ونوع الخدمة المطلوبة، وتصنف الحالة حالةً داخلية (تحتاج إلى إيواء)، أو خارجية (لا تحتاج إلى إيواء).

ويحق لكل من الحالات الداخلية والخارجية الاستفادة من كل الخدمات المجانية التي تقدمها المؤسسة على حد السواء، المتمثلة في خدمات الإيواء، وتشمل توفير المسكن المؤقت والمأكل والمشرب والملبس والمواصلات وغيرها، والخدمات الصحية بصورة مجانية، بالتعاون مع هيئة الصحة بدبي.

خدمات متنوعة

توفر المؤسسة للمتعاملين خدمات اجتماعية وتعليمية، لإلحاق بعض الحالات في سلك التعليم، وتوفير دورات وبرامج علمية وثقافية مختلفة. كما تقدم المؤسسة للحالات خدمات نفسية عبر قسم مختص يقدم جلسات علاج فردي، وجلسات علاج جماعي، والإرشاد الزواجي، والإرشاد الأسري، وجلسات العلاج باللعب، ومجموعة الدعم النفسي.