بلغت نسبة المكالمات الهاتفية التي تم الرد عليها من قبل إدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي في غضون 10 ثوانٍ 97 %، بإجمالي مليوناً و362 ألفاً و184 مكالمة هاتفية، وذلك من مليون و405 آلاف و296 مكالمة هاتفية تلقاها مركز القيادة والسيطرة خلال النصف الاول من العام الحالي على الرقم (999).
جاء ذلك خلال اجتماع تقييم الادارة العامة للعمليات برئاسة اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، وحضور العميد مهندس كامل بطي السويدي، مدير الإدارة العامة للعمليات، والعميد دكتور محمد ناصر عبدالرزاق، نائب مدير الإدارة العامة للتحريات لشؤون المراكز والخافر، والعميد عمر الشامسي، مدير إدارة مركز القيادة والسيطرة، والعقيد سيف مهير المزروعي، مدير الادارة العامة للمرور، والعقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالوكالة، وعدد من الضباط. واطلع المزينة خلال الاجتماع على قرارات التقييم السابق وما تم تنفيذه منها، بالاضافة الى النتائج المتميزة التي حققتها الإدارة العامة للعمليات في النصف الاول من العام الجاري.
كما اطلع اللواء المزينة على إحصائيات المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال (901)، حيث بلغت نسبة الرد على المكالمات الواردة إلى المركز في غضون 10 ثوانٍ في النصف الاول من العام الجاري 94٫24%، بينما سجل النصف الاول من العام الماضي 93٫40%، حيث تلقى مركز الاتصال 44,556 ألف مكالمة هاتفية في النصف الأول من العام الحالي مقابل 30,951 ألف مكالمة هاتفية خلال الفترة نفسها من عام 2013.
وبلغت نسبة الرد على المكالمات الواردة الى بدالة القيادة في غضون 10 ثوان في النصف الاول من العام الجاري 5597. % أي ما يعادل 168,126 الفا من اجمالي 172,356 الفا، بينما بلغت النسبة خلال نفس الفترة من العام الماضي 97.68% أي ما يعادل 165,478 الف مكالمة من اجمالي 169,408 الف مكالمة.وبلغ متوسط الاستجابة لوصول الدوريات الأمنية الى الحوادث الطارئة 9 دقائق و37 ثانية خلال النصف الاول من العام الجاري، بينما بلغ متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية إلى الحوادث غير الطارئة في النصف الاول من العام الجاري، 11 دقائق و79 ثانية.
رفع الكفاءة
ومن جانبه قال العميد كامل بطي السويدي، ان التقييم الذي يقوم به القائد العام لشرطة دبي ومتابعته المباشرة لعمل مركز القيادة والسيطرة يساهم في رفع كفاءة العاملين في المركز، بالاضافة الى وضع الحلول المناسبة للعقبات التي يمكن ان تخلل العمل، مشيرا الى ان الادارة العامة للعمليات تسعي لتقديم خدمات افضل للجمهور من خلال استخدام احدث التقنيات، بالاضافة الى رفع مستوى العاملين في مركز القيادة والسيطرة من خلال التأهيل والتحسين المستمر.
والجدير بالذكر أن هذه الاجتماعات تأتي لمتابعة تنفيذ منهجية متكاملة لتقييم نتائج الإدارات العامة ربع السنوية، ضمن جدول زمني يشمل جميع الإدارات العامة، بحضور القائد العام لشرطة دبي، مما يعطي فرصة وإمكانية للاطلاع على الاتجاهات التي تحدد أهداف الإدارات، كلا حسب اختصاصه، والأساليب التي يتم بموجبها تقييم النتائج مقارنة بالسنوات الماضية، وتساهم في إدخال العديد من الخطط التطويرية والوقوف على مدى نجاح تلك الخطط من واقع تلك الأهداف المحققة.