أكد العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالوكالة في شرطة دبي، أن لكل جهة واجهة، وواجهة أي قطاع حكومي أو خاص هي أقسام خدمة المتعاملين، كونها المعنية بتقديم الخدمات والتواصل المباشر مع الجمهور، لذلك تحرص شرطة دبي على رفع معايير المنافسة والتميز لتتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة للمتعاملين، حيث تعد الخدمة مسؤولية كل العاملين في هذه القطاعات بدءا من المدير وانتهاءً بمقدمي الخدمة.
جولة
جاء ذلك خلال جولته التفقدية لمراكز خدمة العملاء في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ومراكز الشرطة، رافقه خلالها المقدم الدكتور سعيد المظلوم، مدير مكتب ضمان الجودة، والرائد الدكتور عبد الرحمن المعيني، مدير ادارة خدمة المتعامين، وابراهيم الفلاسي، منسق عام مكاتب ضمان الجودة، حيث اطلع خلالها على الخدمات المقدمة للجمهور.
وأوضح العقيد الشيخ المعلا أن القيادة العامة لشرطة دبي تسعى إلى تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية تشعر المتعامل بأهمية التواصل معه، وتقديم الخدمات على أكمل وجه، مشيراً إلى أن الادارة العامة للجودة الشاملة تسعى لتطوير الخدمة المقدمة للمتعامل بشكل مستمر من خلال عدة قنوات منها الزيارات التفقدية لمكاتب خدمة المتعاملين، والمتعامل السري، والدورات التي يتم إخضاع الموظفين لها لتحسين أدائهم مع المتعاملين وتقييم الاداء المؤسسي، واستطلاع الرأي العام والعديد من القنوات الذكية الاخرى. رضا المتعاملين
ومن جانبه قال الرائد الدكتور عبد الرحمن المعيني : إن القيادة العامة لشرطة دبي تحرص على تقديم خدمات بمستوى عال ومتطور بما يحقق رضا المتعاملين ويفوق توقعاتهم، وذلك من خلال ميثاق خدمة المتعاملين الذي يهدف الى تقديم خدمات عادلة «متكافئة» للمتعاملين والتعامل بطريقة ودية ومهذبة وتقديم الخدمات بشكل احترافي، وأخلاقي، ومسؤول ومهني، وتوفير البيئة المناسبة والصحية وفقا لأفضل المعايير في مكاتب الخدمة الشرطية .