كشف العقيد الشيخ محمد عبدالله المعلا، مدير الادارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي لـ«البيان» عن ان مستوى الشعور بالأمن بين سكان الامارة العام الماضي بلغ 93.4% مقارنة بـ91.6% في العام 2012 مضيفا ان حصول دولة الامارات على المرتبة الاولى في مكافحة الجريمة المنظمة وفقا لتقرير التنافسية من منتدى الاقتصاد العالمي ساهم في فوزها باستضافة إكسبو 2020.
وقال المعلا: «قمنا في شرطة دبي بوضع خطة استراتيجية للعام 2020 تتضمن دراسة شاملة لموقع معرض اكسبو 2020 وجميع نواحي الامن والسلامة في المنطقة وتأهيل الموظفين من جميع النواحي والتي تشمل اللغات والثقافات ومعرفة أنواع القضايا في معظم الدول. كل هذه الامور ستساعد في التنظيم بشكل ممتاز لاستضافة المعرض وزواره».
استطلاع الجمهور
وتابع العقيد المعلا ان الادارة العامة للجودة تجري سنويا نحو 70 استطلاعا للرأي بين السكان والمقيمين ويتم الاستفادة من نتائج تلك الاستطلاعات في الجوانب الامنية والمرورية والجنائية.
وأضاف العقيد المعلا أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي نبه خلال القمة الحكومية الماضية الى محورين مهمين يجب على الدوائر الحكومية التركيز عليهما وهما الأمن والأمان، وإسعاد الناس.
وقال: «الامن والامان نحرص على تحقيقهما من خلال ثلاثة استطلاعات رئيسية للرأي تم تنفيذها العام الماضي، وهي قياس مستوى الشعور بالأمن بين سكان دبي وبلغت نسبته 93.4%، مستوى أمن المسافرين في مطارات دبي وبلغت نسبته 88%، ومستوى رضا السائقين بأمن الطرق في دبي وبلغت نسبته 81.1%.»
وأشار العقيد المعلا ان نسبة مستوى الشعور بالأمن بين سكان امارة دبي تم قياسها في أمكنة وفترات زمنية مختلفة وأيضا رضاهم عن التواجد الامني وثقتهم بعدالة نظام الشرطة. «وتعتبر تحقيق نسبة الـ93.4% من المستويات العالية وتعكس الجهود المبذولة لتحقيق هذا المستوى العالي.»
شعور الجنسيات
وتابع العقيد المعلا ان نسبة الشعور بالأمن بين الجنسيات المختلفة في العينات التي تم تنفيذ الاستطلاع عليها في الامارة كانت متقاربة، حيث بلغت 94.5% بين الافريقيين، الاوروبيين، الاميركيين والاستراليين، 94.4% بين العرب، 94% بين الاماراتيين، و92.8% بين الاسيويين.
«والنسب كانت ايضا متقاربة بين الجنسيين، حيث بلغت 93.6% بين الذكور و91.6% بين الاناث.»
وتابع العقيد المعلا ان الاستطلاع الثاني وهو مستوى رضا السائقين عن امن الطريق في الامارة بلغ 81.1% وتم قياس هذه النسبة بناء على محاور اساسية وهي قياس مستوى الاحساس بالأمن في الطريق، مستوى رضاهم عن تواجد الشرطة لحفظ امن الطريق، مستوى الوعي المروري للسائقين، مدى التزام السائقين، والرضا عن الوسائل المستخدمة لأمن الطريق.
طرق ومطارات دبي
وفصّل المعلا: «بلغت نسبة الاحساس بالأمن في طرق دبي السريعة 83.4%، ونسبة الاحساس بالأمن في طرق دبي الداخلية 82.9% ومستوى رضا الناس عن تواجد الشرطة لحفظ امن الطريق 87.5%. والنسبة كانت مختلفة بين الجنسين، حيث بلغت 82.1% بين الذكور و78.4% بين الاناث.»
واشار الى ان مستوي شعور المسافرين بالأمن في مطار دبي بلغ 88% حيث بلغ مستوى الاحساس بالأمن في مطار دبي الدولي 89.4% ومدى رضاهم عن تواجد الشرطة في مطار دبي الدولي 86.5%.
مركز متخصص
وقال العقيد المعلا: «لدينا مركز متخصص لاستطلاعات الرأي العام يدار من قبل كوادر وطنية بخبرة 13 سنة وتنفذ استطلاعات رأي داخلية في القيادة العامة لشرطة دبي وخارجية مع السكان والجمهور والجهات الاخرى.
ونتائج هذه الاستطلاعات يستفيد منها أصحاب القرار في الامارة لأنها تفتح لهم قنوات جديدة للوصول الى المعلومات وأيضا تحقيق رضا المتعاملين لأنها تشكل أداة جديدة لنقل شعور الناس لمتخذي القرار.»
وأضاف بأنهم يقومون بإجراء هذه الاستطلاعات من خلال النزول الميداني وأخذ عينات من الناس.
«والجدير بالذكر ان معدل رضا المتعاملين على مستوى دوائر حكومة دبي 75% ولكننا في شرطة دبي نجحنا في تحقيق معدلات مرتفعة وفوق المعدل المطلوب وهذا بحد ذاته يعتبر انجازا نفخر به ونسعى لرفعه بشكل مستمر».
وتابع العقيد المعلا ان لكل استطلاع فئة مستهدفة والادارة العامة للجودة الشاملة تحرص على ان تغطي احتياجات الفئة المستهدفة من الخدمات التي يرغبون بالحصول عليها او توفيرها من قبل شرطة دبي.
التحديات
قال العقيد محمد المعلا: من التحديات التي نواجهها التحول الى الحكومة الذكية لدينا عدد من الاستطلاعات التي يتم تنفيذها بواسطة التطبيقات الذكية. وأكبر تحدٍ نواجهه هو ارتفاع توقعات الناس. في السابق، تحقيق نسبة 70% من رضا المتعاملين كان كافيا للمتعاملين، ولكن الان المتعاملين يتوقعون 90% من نسبة الرضا وهذه النسبة ترتفع سنويا وتشكل لنا المزيد من التحدي.
ولكننا نقوم في الوقت ذاته بتطوير الخدمات ونحرص كل الحرص على توفير جميع متطلبات الجمهور. خلال السنوات الماضية، نجحت شرطة دبي في بناء سمعة طيبة بين الجمهور ونحرص على الاحتفاظ بتلك السمعة وتحسينها لأننا عودنا الناس على التميز».
«وفي الادارة، لدينا سبع موظفات مواطنات يقمن بإجراء 70 استطلاعا للرأي سنويا في امور داخلية تخص موظفي شرطة دبي وخارجية يتم فيها الاستعانة بطلاب الجامعات والكليات ويتم تأهيلهم وتدريبهم على اجراء الاستطلاع ومن ثم جمع النتائج.»