شهد العميد أحمد حمدان بن دلموك، مدير الإدارة العامة للتدريب في شرطة دبي، حفل تخريج دورة خدمة المتعاملين التي اشتملت على أربعة برامج تدريبية، استفاد منها 108 منتسبين من وزارة شؤون الرئاسة وأكاديمية الاتصالات، إضافة إلى العاملين في مواقع تقديم الخدمة في مختلف الإدارات العامة ومراكز الشرطة في دبي.
وأكد العميد بن دلموك، في كلمة حفل التخريج الذي حضره العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالوكالة، وسالم سعيد النعيمي، المدير العام لأكاديمية الاتصالات بالوكالة، أن مهام خدمة العملاء هي جوهر عمل المؤسسات على اختلاف اختصاصاتها، ويكتسب رضا العملاء أهمية لمعظم المؤسسات الكبرى التي تضع رضا المتعاملين في سلم أولوياتها.
مشيداً بالتعاون مع الإدارة العامة للجودة الشاملة وأكاديمية اتصالات في تصميم البرنامج التدريبي المتكامل، إذ قدم للمنتسبين تعريفاً علمياً عن فئات المتعاملين، وثقافة خدمة المتعاملين، ومعايير الجودة، والإجراء التصحيحي للخدمة، وكيفية التعامل فيه، والتطور المستمر للحفاظ على مستوى الخدمة.
وأشاد مدير الإدارة العامة للتدريب بالمحتوى العلمي للبرنامج، وإكساب العاملين في خدمة العملاء، لكونهم سفراء لمؤسساتهم، المهارات العلمية المطلوبة لمقدم الخدمة، وتعريفهم بمفهوم خدمة العملاء التي تشتمل على محاور أساسية ومتنوعة، وتحتاج المهارات إلى صقل باستمرار.
ومن هنا فقد عمدت الإدارة العامة للتدريب، بالتعاون مع الإدارة العامة للجودة الشاملة - شرطة دبي، في تنفيذ البرامج، لما لديها من خبرات، وأولت المتعاملين رعاية خاصة، ونظرت إلى العملاء بمنظور جديد، يختلف نسبياً عن نظرائها من المؤسسات الأمنية في المنطقة.
وتجاوزت تجربتها الأجهزة الأمنية العالمية الرائدة، بفضل بمتابعة سعادة اللواء خبير خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، واهتمامه المباشر بالمتعاملين، والعمل على تطوير الخدمات المقدمة، والارتقاء بجودتها، سواء الخدمات المباشرة أو الإلكترونية أو الذكية.
ودعا العميد أحمد حمدان بن دلموك المنتسبين إلى تحقيق الاستفادة الفعلية من البرنامج، والعمل على تطبيقه ضمن مهام العمل اليومي، واعتماد المرونة في تطبيق اللوائح والأنظمة، تحقيقاً لتقديم الخدمة المرجوة للعميل، والسعي إلى العمل بطرائق غير تقليدية، تعكس قدراتهم على الإبداع والابتكار في التعامل مع المعوقات وحلها.
من جانبه، أشاد سالم سعيد النعيمي، المدير العام لأكاديمية اتصالات بالوكالة، بالتعاون القائم بين شرطة دبي والأكاديمية، ويعتبر التعاون الأول في تنفيذ برنامج تدريبي حول خدمة العملاء للاستفادة من تجربتها وخبرتها في تصميم البرامج العلمية، لا سيما أن تقديم خدمة رائدة للعملاء تفوق مستوى التوقعات يعكس صورة دولتنا الحبيبة، وقيمنا العربية والإسلامية الأصلية.
وفي الختام، قام العميد أحمد حمدان بن دلموك، يرافقه العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، وسالم سعيد النعيمي، بتوزيع الشهادات على الخريجين.