أظهر تقرير إحصائي حديث لهيئة الصحة بدبي أن عدد المتعاملين مع هيئة الصحة بدبي بلغ خلال العام الماضي 2013 (5،761،480)، وبلغ عدد المشتكين (813) مشتكياً وبنسبة (0،016%) من المجموع الكلي للمتعاملين مع الهيئة.
وقالت شيخة الرحومي مدير ادارة خدمات المتعاملين بالهيئة إن نسبة الشكاوى الفعلية بلغت 87% تم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحلها، وبينما بلغت نسبة الشكاوى غير الفعلية 13% وهي اتصالات تتعلق باستفسارات او مقترحات.
وأوضحت الرحومي ان نتائج التحليل الاحصائي اظهرت انخفاض في نسبة الشكاوى بواقع (2%) عام 2013م مقارنة بنسبة الشكاوى لعام2012، وارتفاع في نسبة رضا المشتكين عن اجراءات التعامل مع الشكوى وحلها بـ95% في سنة 2013 مقارنة بعام 2012 حيث كانت نسبه الرضا 83%. وقالت إن عدد الاقتراحات التي استقبلتها الادارة عام 2013م بلغت (707) مقترحات، 18% من موظفي الهيئة و82% من المتعاملين الخارجيين، مشيرة الى ان مجموع الاقتراحات المجدية لعام 2013 بلغ (48) اقتراحا حيث تم تطبيق (11) اقتراحا منها وجاري تطبيق بقيه الاقتراحات الاخرى.
واشارت الرحومي الى الجهود التي تقوم هيئة الصحة بدبي لتطوير مستوى تقديم خدماتها عبر التواصل مع عملائها ودراسة مقترحاتهم وملاحظاتهم من اجل تحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة لضمان تحقيق أعلى مستوى لرضا المتعاملين، حيث أطلقت هيئة الصحة مبادرة "وصل صوتك" لرعاية العملاء على مستوى هيئة الصحة بدبي. ودعت الرحومي كافة المتعاملين الى التواصل مع المبادرة عبر : الرقم المجاني : 800342 (DHA) او الفاكس : 97143113171 او البريد الالكتروني : Wasselsotak@dha.gov.ae او من خلال حساب الهيئة على تويتر : @dha_dubai.
