استعرضت إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات أمام وفد زائر من شرطة دبي، الآليات المتبعّة للإدارة من خلال عرض المهام والمسؤوليات المتنوعة، في إطار تبادل الخبرات المشتركة في مجال خدمة المتعاملين، والتعرف على كيفية قياس رضاهم وأداء مقدمي الخدمة.
وأوضح أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة، أن هيئة الطرق والمواصلات تضع ضمن أولوياتها التواصل مع مختلف الجهات الخارجية وخاصة الشركاء الاستراتيجيين الذين يعتبرون الأساس الداعم لمسيرة الهيئة وأنشطتها وفعالياتها المتنوعة..
وذلك من أجل تبادل الخبرات المشتركة الرامية إلى تحسين الأداء والارتقاء بالعمل والوصول به الى أعلى درجات الجودة والتميز، لافتاً إلى أن زيارة وفد شرطة دبي جاءت من أجل اطلاعهم على الآليات التي يتم اتباعها في الإدارة من خلال استخدام أحدث الأنظمة، ومراجعة المهام والمسؤوليات، إلى جانب مراجعة مؤشرات الأداء بشكل دوري.
قياس الأداء
وأضاف: تخلل اللقاء تقديم نبذة عن مهام الإدارة فيما يتعلق بقياس أداء مقدمي الخدمة من حيث متابعة الإنتاجية في عدد المعاملات ومتابعة مؤشرات الأداء، الجودة، تقارير مسوحات رضا المتعاملين، الشكاوى، اتفاقيات خدمة وعقود، فضلاً عن عرض الدورات التدريبية لمقدمي الخدمة في فندق برج العرب وتعزيز مهارات الاتصال الفعّال وخدمة المتعاملين.
وقال محبوب: إن اللقاء اشتمل أيضاً على تقديم نبذة عن أفضل التطبيقات المتبعّة في مجال خدمة المتعاملين والتي تُسهم بشكل فعّال إلى استخدام التقنيات الحديثة في متابعة أداء الموظفين وإدارة علاقات المتعاملين، وتعريفهم بقنوات تحديد احتياجات وقياس رضا المتعاملين، لافتاً كذلك إلى أنه تم إلقاء الضوء على الخدمات الرئيسة للهيئة والمقدمة من قبل مؤسساتها المختلفة وكيفية التواصل مع المعنيين.