شهد العميد الدكتور السلال سعيد الهويدي الفلاسي، مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية بالنيابة في شرطة دبي، ختام البرنامج التدريبي حول السكرتارية وخدمة العملاء والذي تنظمه الإدارة العامة للشؤون الإدارية بالتعاون مع الإدارة العامة للتدريب، ويستهدف 14 موظف خدمة عملاء من مختلف الإدارات العامة ومراكز الشرطة.
حضر ختام البرنامج التدريبي الذي استمر ستة أسابيع بالمبنى الرئيس لشرطة دبي، إلى جانب العميد الدكتور الفلاسي، النقيب حميد الغافري، مدير إدارة الشؤون الإدارية، والملازم أول محسن الزقري، مدير مكتب ضمان الجودة بالإدارة العامة للشؤون الإدارية، ومدني ماري جتي، المحاضر المقدم للبرنامج.
وقال العميد الدكتور السلال سعيد الهويدي الفلاسي إن البرنامج التدريبي يتمحور حول خدمة العملاء، ويعد من أبرز البرامج التدريبية التي تستهدف الفئة الذهبية المعنية ببرامج وخدمات مختلف المؤسسات، وتعد خدمة العميل بجودة وتميز أحد أبرز الأهداف الإستراتيجية لشرطة دبي، وتوليها القيادة العليا وبتوجيهات اللواء خبير خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي اهتماماً خاصاً.
وأكد أن المعارف والمهارات والخبرات في العلوم والفنون الإدارية شأنها شأن العلم بشكل عام، تتطور بشكل متلاحق، حيث يفاجئنا خبراء الإدارة بتطبيق منهاج ومهارات وأفكار جديدة كل يوم، ومن هنا وفي إطار توجهات شرطة دبي للتطوير المستمر للمورد البشري وإطلاعه دائماً على كل ما هو جديد ومهم في حقل التخصص، جاء هذا البرنامج التدريبي حول فن خدمة العملاء والسكرتارية، وبالتعاون مع الإدارة العامة للتدريب من اجل إعداد وتنفيذ برنامج ثري يحقق الأهداف العامة للمنتسبين، متمنياً للخريجين الاستفادة الحقيقية وتفعيل المواد النظرية والمهارات والخبرات بشكل عملي وضمن مهام عمله اليومية.
يذكر أن البرنامج شمل جملة من المحاور الرئيسية حول السكرتارية التأسيسية وبرتوكولات و"أتيكيت" استقبال الزائرين ومهارات خدمة العملاء وآداب وفن المحادثات الهاتفية ومعالجة المكالمات الصادرة والواردة.