كشفت دائرة القضاء أبوظبي، عن تقديم مساعدات قانونية لنحو 5 آلاف و571 متعاملا من بينهم 43% من أبناء الدولة، فضلاً عن تعيين 233 محاميا لنحو 233 حالة من غير القادرين خلال العام الماضي 2013 بزيادة بلغت 24% عن العام 2012، فيما بلغ إجمالي عدد المكالمات التي تتلقاها عبر مركز الاتصال نحو 18 ألف مكالمة شهرياً، من بينها 10 آلاف مكالمة من الجمهور، و8 آلاف من الموظفين.

جاء ذلك خلال الملتقى الإعلامي الشهري السادس الذي نظمته الدائرة تحت عنوان "خدمة المتعاملين.. إنجازات وطموحات" يوم أمس الأحد في مقر الدائرة بأبوظبي، وتحدث خلاله كل من نورة الظاهري، مديرة إدارة الأداء والتميز المؤسسي بالدائرة، وناصر الغيث، رئيس قسم خدمة المتعاملين. وقالت نورة الظاهري إن قسم خدمة المتعاملين يعتبر من الوحدات المهمة في قطاع التخطيط الاستراتيجي والأداء، وقد أعطت قيادة الدائرة أهمية كبيرة لخدمات المتعاملين وحظي قسم خدمة المتعاملين بكل الدعم لتطوير هذه الخدمات بما يفوق توقعاتهم ويحقق أعلى مستويات الرضا لديهم.

وتابعت: خير دليل على هذه الأهمية لدى القيادة هو أن خدمة المتعاملين كانت إحدى قيم الدائرة في خطتها الاستراتيجية المنتهية وبقيت كذلك في خطتنا الاستراتيجية الجديدة 2014-2018، ولا بد من الإشارة هنا إلى أن ثلاث قيم (من أصل سبعة) من القيم الرئيسية للدائرة تتعلق بالعملاء وهي الالتزام بالتميز، وخدمة الجمهور، والاهتمام بالمتعاملين، وكل هذه القيم تتجسد من خلال أهداف لخدمة المتعاملين تتسم بالكفاءة، والفاعلية.

نافذة واحدة

وقالت: إن الدائرة وفرت لمتعامليها نافذة واحدة لتقديم شكاواهم ومقترحاتهم وأفكارهم، بدلاً من التردد بين مجموعة من الوحدات، وذلك عبر نظام موحد للشكاوى والمقترحات، ولا ينتهي دور القسم باستلام الشكوى، بل يقوم بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة بالاتصال بالشاكي وإبلاغه بنتيجة الشكوى.

من جانبه أوضح ناصر الغيث أن الدائرة وفرت نحو 8 أجهزة إنعاش للقلب، تم تدريب جميع موظفي خدمة المتعاملين على استخدامها وقت الطوارىء والأزمات المفاجأة التي قد تطرأ على صحة المتعاملين، وذلك بعد أن أعلنت هيئة صحة أبوظبي أن 63% من الوفيات سنوياً ناجمة عن توقف القلب، مشيرا إلى أن الدائرة حققت نسبة نجاح وصلت إلى 100%، في إنعاش مرضى القلب داخل أروقتها.

كبار السن والأطفال

وأفاد الغيث أن الدائرة تقدم خدمة الاستبيان الالكتروني عن طريق أجهزة متواجدة في القاعة الرئيسية لانتظار المراجعين وذلك من خلال 11 سؤالاً يمكن الانتقاء من بينهم لقياس رضا المتعاملين، كما أطلقت دائرة القضاء في أبوظبي خدمة الكراسي المتحركة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في بادرة إنسانية نالت تقدير المراجعين.

ونوه الغيث إلى أن الدائرة توفر كذلك غرفة الأمومة والطفولة لتسهيل الحصول على الخدمات العدلية على الأمهات غير القادرات على ترك أطفالهن في البيت عند الحاجة لمراجعة الدائرة، وتبرز أهمية هذه الخدمة الجديدة حين نأخذ بعين الاعتبار أن النساء، وكثير منهن أمهات، يشكلن جانباً كبيراً من مراجعي دائرة القضاء.

وقال إن الدائرة توفر كذلك مكتب الخدمة الذاتية والذي يعتبر من آخر الخدمات المبتكرة التي أنشأتها دائرة القضاء لتسهيل حصول المراجعين على الخدمات الإلكترونية وتوفير الوقت عليهم إذ وضعت الدائرة بتصرف الجمهور قاعة خاصة مجهزة بأجهزة حاسوب آلي لطباعة الاستدعائات والصحائف والطلبات المختلفة وتقديمها إلى المراجع المختصة في الدائرة دون تكبد عناء الانتقال إلى خارج المبنى لطباعتها، وهذه الخدمة هي كذلك مجانية.

مساعدات قانونية

وأشار الغيث إلى أن خدمات قسم المساعدات القانونية التي تقدمها الدائرة تتمثل في التوجيه والإرشاد القانوني المباشر عبر الهاتف والفاكس أو البريد الإلكتروني، وتتضمن توفير خدمات التوجيه والإرشاد القانوني لكافة مراجعي دائرة القضاء والجمهور العام في كافة المراحل، قبل أو أثناء نظر الدعاوى المرفوعة منهم أو عليهم أو بعد صدور حكم في الدعوى، وذلك بالتنسيق مع منافذ تقديم الخدمات بدائرة القضاء، وبالتنسيق مع مكتب المساعدات القانونية بالدائرة.

وقال إن القسم يقدم خدمات المحاماة لغير ميسوري الحال قبل أو أثناء نظر الدعاوى المرفوعة منهم أو عليهم وذلك بالتنسيق مع مكاتب المحاماة التي تعاقدت دائرة القضاء معها لهذا الغرض، وبالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المعنية بالدائرة، كما تتحمل الدائرة نفقة سداد نفقات أمانة الخبرة لصالح غير ميسوري الحال تنفيذا لحكم محكمة مختصة.

 

مستوى الرضا

أشــار ناصر الغيث إلى ارتفاع نسـبة رضاهم من %69 عام 2009 إلى 85 % عام 2013 في أبوظبي، ومن 69 % إلى 91 % في العين، ومن %76 إلى %93 في المنطقة الغربية، كما ارتفعت نسبة رضا الموظفين من 72.8 % إلى 81 % في أبوظبي عن نفس الفترة، ومن 65.7 % إلى 81 % في العين، ومن 76.2 % إلى 84 % في المنطقة الغربية. وأوضح أن نسبة رضا المتسوقين السريين ارتفعت بالنسبة للمكالمات السرية من %42.6 عام 2009 إلى 90 % عام 2013، وبالنسبة للزيارات السرية للمقار والأبنية فقد ارتفعت كذلك نسبة الرضا من 66.5% إلى 87% خلال نفس الفترة.