تلقت الإدارة العامة لمكافحة المخدرات في شرطة دبي، عبر رقمها المجاني 800400400 خلال عام 2013، 226 مكالمة تنوعت ما بين بلاغات مشبوهة، وطلب نصائح ومساعدات واستشارات قانونية متنوعة.
ربط
وقال العقيد خالد صالح الكواري، مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات بالنيابة، «إن الرقم المجاني تم استحداثه في عام 2010، ومنذ ذلك الوقت وهو يقوم بالربط كحلقة وصل بيننا وبين المجتمع، إذ إننا نرصد كل المكالمات طوال أيام الأسبوع، عبر ضباط وأفراد يتناوبون بالرد على المكالمات كافة، وتخضع بأجمعها للتسجيل والحفظ، ليتم الرجوع إليها مستقبلاً، لتحليل البيانات المطلوبة وتلخيصها، لمعرفة جهات الاختصاص، ثم يتم تحويلها إلى الإدارات والأقسام المعنية بالإدارة العامة لمكافحة المخدرات»..
مؤكداً «أن كل المكالمات الواردة تُخضع معلوماتها لسرية تامة حفاظاً على خصوصية المتصلين، فنحن على ثقة بأن الأشخاص المتصلين يرغبون من خلال المكالمات في من يسمعهم ويثق بهم، ولهذا فإن القائمين بالرد على المكالمات اكتسبوا اللباقة والخبرة الكبيرة في الاستماع والإنصات والتحاور، كما أنهم خضعوا لدورات تخصصية بهذا المجال».
وأضاف العقيد الكواري «أن الإدارة العامة لمكافحة المخدرات لا يقتصر دورها على المكافحة والضبط، وإنما يمتد نشاطها إلى التوعية والتقصي والرعاية اللاحقة، وهذا يتطلب حلقة وصل تربطنا بالجمهور، ولهذا فإن الرقم المجاني قدّم العديد من الخدمات للإدارة ولأولياء الأمور..
فمجتمعنا المحافظ يدفع أفراد المجتمع إلى أن ينكمشوا حول أنفسهم، تفادياً لأن لا تدفعهم الظروف إلى دخول مراكز الشرطة أو دور القضاء، ولتفادي إحراج أفراد الجمهور خصصنا الرقم المجاني، فنحن من خلال المكالمات لا ندفع المتصلين إلى أن يُفصحوا عن معلوماتهم وبياناتهم الشخصية، وإنما ما نحتاج إليه القليل من المعلومات والبيانات الاستدلالية، لنتمكن من ربط الخيوط التي تستدلنا لأن نستكمل عملنا بنجاح».
متابعة
وأشار مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات بالنيابة إلى «أن الرقم المجاني الذي يتبع إدارة التوعية والوقاية يخضع لمتابعة يومية من قبل المختصين، لا سيما أن النظام الإلكتروني المتبع يعد الأحدث والأكثر تطوراً، لهذا فنحن نسعى لتطوير قدراتنا البشرية والإلكترونية، حتى نتمكن من تحديث بياناتنا».