تحولت جمارك دبي من دائرة حكومية إلكترونية إلى دائرة حكومية ذكية بنسبة 100%، وذلك من خلال تمكين المتعاملين من تقديم الطلبات عبر الهواتف المعتمدة على كافة الأنظمة التشغيلية للحصول على 19 خدمة رئيسية تتفرع منها باقي الخدمات الفرعية، والتي تمثل كافة الخدمات الجمركية، وتتوفر الخدمات للمتعاملين أينما كانوا وعلى مدار الساعة طيلة أيام الاسبوع دون توقف.
ولا يكتفي النظام بإعطاء المتعاملين فرصة تقديم الطلبات بواسطة هواتفهم، بل يؤمن لهم كذلك بدء العمل على إنجاز الخدمات المطلوبة من قبلهم منذ لحظة استلام الطلبات، وتبليغهم مباشرة عبر البريد الالكتروني بدخول طلباتهم حيز التنفيذ وبالمدة التي تستغرقها الخدمات حتى يتم انجازها لهم، وبذلك تكون جمارك دبي قد تحولت إلى دائرة حكومية ذكية بالكامل، تنجز غالبية المعاملات الجمركية باستخدام أحدث تطبيقات تقنية المعلومات، لتقدم للمتعاملين عبر هذه التطبيقات قيمة مضافة حقيقية، تتمثل في تخفيض كلفة أعمالهم التجارية، من خلال اختصار الوقت والجهد، وتقليل الحاجة الى الموارد البشرية اللازمة لمتابعة المعاملات الجمركية.
وأوضحت جمارك دبي أن الخطوة تأتي تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، المتكاملة، وتنفيذاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الذكية، عندما وصفها بأنها "حكومة متنقلة تصل إلى الناس عوضاً عن أن تنتظر الناس ليصلوها، وتعمل 24 ساعة وسبعة أيام في الأسبوع و365 يوماً في السنة، عن طريق إتاحة كل الخدمات الحكومية عبر الهواتف المتنقلة".
وخلال مؤتمر صحفي عقد أمس في مقر جمارك دبي قال أحمد بطي أحمد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، مدير عام جمارك دبي: إن النظام الجديد تم تطويره داخلياً عبر خبرات فريق عمل جمارك دبي من دون الاعتماد على أي شركة أو مزود خدمات خارجي، موضحاً تخصيص موظفين للعمل على مدار الساعة لمواكبة متطلبات العملاء عبر الهواتف الذكية، حيث يضم النظام الجديد برنامجاً خاصاً لمتابعة انجاز المعاملات يقوم برفع تقارير فورية للمديرين في حال تأخر اتمام اي معاملة. وأشار إلى أن متوسط زمن انجاز المعاملة يصل إلى ساعتين ويعتمد على متطلبات ونوع كل معاملة، لافتاً إلى أن جمارك دبي تنجز 6 ملايين معاملة سنوياً.
خريطة الطريق
وأضاف مدير عام جمارك دبي: أعطتنا مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، بإطلاق الحكومة الذكية خريطة الطريق للتقدم إلى مرحلة جديدة من تطوير خدماتنا الجمركية، لكي تكون كما أراد سموه خدمات تصل إلى الناس على مدار الساعة أينما كانوا، وحرصنا على أن تعبر عملية التطوير عن رؤيته الثاقبة لضرورة الوصول إلى أعلى المستويات في كفاءة الخدمات الحكومية، لتظل هذه الخدمات من المزايا التنافسية الرئيسية التي تستقطب التجار والمستثمرين، وتجعل من إمارة دبي ومن دولة الإمارات مقصداً دائما لكافة الشركات والمشاريع الباحثة عن أسواق لا حصر لها تمتد على نطاق واسع من حولنا، بفعل نجاحنا في استثمار موقعنا الجغرافي المميز لربط تلك الأسواق.
خطة للإنجاز
وتابع: "تعاملنا مع تطوير خدمات الحكومة الذكية وفق خطة للإنجاز خلال 100 يوم، وبأفق النظرة الواسعة لتنافسية الدولة ودورها الاقتصادي الإقليمي والعالمي، ولذا سعينا بكل جهدنا لأن نرتقي بمجمل أدائنا العام لمستوى هذه المرحلة الجديدة، وبدأنا بتغيير شامل لآليات العمل المتبعة في الدائرة، كي تواكب تمكين المتعاملين من تقديم الطلبات عبر الهواتف الذكية للحصول على 19 خدمة رئيسية وتتفرع منها باقي الخدمات الفرعية.