أكد اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي بالنيابة،أن شرطة دبي تحرص على مواكبة كل ما هو جديد في مجال الخدمات الالكترونية وذلك بهدف الارتقاء في الأداء وتبسيط الإجراءات وتجويد الخدمات المقدمة للجمهور.
مشيرا إلى أن القيادة العامة لشرطة دبي من أوائل المؤسسات الحكومية التي تعمل على تطبيق مبادرات الحكومة الذكية التي تنص على انجاز التحول نحو الحكومة الذكية على مستوى الدولة في غضون عامين من خلال جهود وتكاتف الحكومة المحلية مع الحكومة الاتحادية تجسيدا لرؤية الإمارات لعام 2021.
جاء ذلك خلال ترؤسه اجتماع مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين للربع الثالث من العام الجاري في قاعة الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، بحضور كل من اللواء عبد الرحمن رفيع مدير الإدارة العامة لخدمة المجتمع.
واللواء الدكتور جاسم محمد بالرميثة مدير الإدارة العامة للعمليات، واللواء راشد المزروعي، مدير الإدارة العامة للخدمات والتجهيزات، واللواء محمد حميد السويدي مدير الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والإصلاحية، واللواء طارش عيد المنصوري، مدير الإدارة العامة للموارد البشرية، واللواء خليل إبراهيم المنصوري مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية.
واللواء طيار احمد محمد بن ثاني، مدير الإدارة العامة لأمن المطارات، واللواء محمد سعيد بخيت مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، والعميد عبد الله علي الغيثي نائب مدير الإدارة العامة لأمن الهيئات والمنشآت والطوارئ، وعدد من مديري الإدارات العامة ومراكز الشرطة .
جهاز الخدمات
وناقش الحضور عدداً من المواضيع المقدمة من الإدارات المتمثلة في تقييم جهاز خدمات مبنى الاستقبال الجديد في القيادة العامة لشرطة دبي، وإصدار شهادات الفقدان للمسافرين العابرين "ترانزيت"، وتحويل جميع الخدمات التي تلبي متطلبات الجمهور إلى خدمات الكترونية في الهواتف الذكية ضمن قائمة الخدمات الإلكترونية التي سيتم تفعيلها خلال المرحلة الأولى "مع نهاية شهر سبتمبر" والخدمات الإلكترونية المقترح إدراجها على التطبيقات الهاتفية.
بالإضافة إلى قائمة الخدمات الإلكترونية الهاتفية التي سيتم إطلاقها خلال عام 2014م، كما ناقشوا إمكانية استحداث مركز اتصال خاص بالخدمات العلاجية، والتوصيات المعتمدة للاجتماع الدوري مع مقدمي الخدمات بشرطة دبي لعام 2013 بهدف التعرف على احتياجات مقدم الخدمة .
احتياجات وتوقعات
واستعرض الحضور تقريرا عن احتياجات وتوقعات المتعاملين من الخدمات في حكومة دبي لعام 2012 الذي أعده المجلس التنفيذي، حيث تهدف الدراسة إلى تحديد أكثر الخدمات التي تحتاج إلى تحسين من منظور متعاملي خدمات حكومة دبي، وتحديد أهم ملامح جودة الخدمة التي تؤثر على تقييم المتعامل للخدمات ومدى حاجة هذه الملامح للتحسين من منظور المتعاملين، وشملت عددا من الدوائر الحكومية في الإمارة.
وأوصت الدراسة باستخدام نتائج دراسة توقعات واحتياجات المتعاملين كمرجع رئيسي في تقييم الخدمات داخل الجهات الحكومية وجميع المبادرات الأخرى المتعلقة بقياس تجربة المتعاملين في الحصول على خدمات حكومة دبي، وفي ختام الاجتماع ناقش الحضور استعداد القيادة العامة لشرطة دبي للمشاركة في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية.
رسم سياسات التطوير
تم اعتماد مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين من قبل معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، بهدف رسم السياسات الرامية إلى تطوير وتحسين الخدمات وتبني المبادرات والإبداعات للأعضاء، وتفعيل أسلوب تقديم الخدمات وتعميمها والمساهمة في توصيل رسالة شرطة دبي المجتمعية عبر خدمات تنال رضا الجمهور وتحقق قيمها المؤسسية.
بالإضافة إلى إشراك الأعضاء في حل القضايا المتعلقة بالخدمات والعمل على التحسين المستمر في تقديم الخدمات وتحديث الأنظمة المساعدة لتقديمها وضمان تطبيق تطوير الخدمات المقدمة بما يتفق مع احتياجات وتوقعات المتعاملين.