عرضت وزارة الداخلية تجربة الإدارة العامة للدفاع المدني بدبي في مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين "7 نجوم"، الذي تم تطبيقه العام الماضي وأثره في ارتفاع معدلات رضا المتعاملين.

وقدم اللواء راشد ثاني المطروشي، قائد عام الدفاع المدني بالإنابة، فكرة عن التجربة خلال لقائه بمقر الإدارة العامة للدفاع المدني في دبي، وفد قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، برئاسة العميد محمد عبدالله علوان؛ مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، يرافقه العقيد سالم القطام الزعابي، مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب أبوظبي، وعدد من الضباط بقطاع الجنسية والإقامة والمنافذ.

وقام الوفد بجولة تفقدية داخل الإدارة العامة للدفاع المدني، شملت القاعات المخصصة لخدمة المتعاملين بالإدارة العامة، واطلع عن قرب على التجربة المقدمة للمتعامل منذ قدومه للمبنى الرئيسي حتى إنجاز معاملته.

وقال المطروشي: تمت تهيئة القاعة المخصصة لخدمة المتعاملين بالوسائل الكفيلة كافة لإنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر، وخلال فترة زمن قياسية لا تتعدى 7 دقائق كمتوسط، حيث يوجد مكتب استقبال لتصنيف المتعاملين وتحويلهم على مكاتب تقديم الخدمة حسب فئات الإجراءات التي ينشدونها، ويتم استطلاع انطباعاتهم في حينها من خلال أجهزة استطلاع الرأي الإلكترونية المتوافرة في جميع مكاتب تقديم الخدمة في القاعة، فضلاً عن الأجهزة الذكية المزودة بنظام الشكاوى والمقترحات الإلكتروني المطبق بالإدارة، لتلقي التغذية الراجعة من المتعاملين، .

وأضاف: نعول كثيراً على صوت المتعامل في قياس أدائنا وتذليل جميع العقبات التي تعترض طريق تقديم تجربة استثنائية لهم، حيث تم إطلاق الخدمة الهاتفية المخصصة للمتعاملين على الرقم "800997" لتعزيز ذلك المفهوم بشكل عملي، وتسهيل تدفق مرئياتهم على مدار الساعة. وتابع: تم توفير هذه الخدمة إلى فئة حيوية من المجتمع تنشد الخدمة، وقد تجد صعوبات في القدوم إلينا وهي فئة ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث تم توفير رقم خاص أعلن عنه في المواقف المخصصة لذوي الإعاقة.