حققت مراكز الخدمة "تسهيل" 79 % في رضا المتعاملين معها وذلك وفقاً لاستبيان عشوائي شمل نحو ألف و100 متعامل مع المراكز البالغ عددها 28 مركزاً على مستوى الدولة. وأعلنت وزارة العمل عن قرب افتتاح خمسة مراكز اخرى في مدينة ابو ظبي حيث يقوم اصحابها المواطنون الحاصلون على التراخيص من الوزارة باتخاذ كافة الترتيبات اللازمة لبدء تقديم الخدمات للمتعاملين.
وقال حميد راشد بن ديماس السويدي الوكيل المساعد لشؤون العمل خلال حفل اقيم بديوان وزارة العمل بدبي لتكريم المراكز المتميزة في تقديم الخدمة والموظفين المتميزين والشركاء الاستراتيجيين: إن النسبة التي حققتها المراكز في رضا المتعاملين تشير الى نجاح تجربة الشراكة الاستراتيجية بين القطاعين الحكومي والخاص في تقديم خدمات ذات جودة عالية.
وهو الأمر الذي يشكل دافعا قويا للاستمرار في هذه الشراكة وتطويرها بالشكل الذي يلبي رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سموه بضرورة ان ترقى الخدمات الحكومية الى فئة 7 نجوم من ناحية كفاءة الأداء وجعل المتعامل هو محور الاهتمام.
شفافية المعايير
ولفت بن ديماس إلى أن قياس نسبة رضا المتعاملين مع مراكز الخدمة استند الى معايير شفافة وحيادية، انطلاقا من حرص وزارة العمل على تقييم اداء المراكز بشكل متواصل وفقا لآراء المتعاملين معها، والتأكد من تقديمها الخدمات بما ينسجم مع معايير برنامج الامارات للخدمات الحكومية المتميزة.
وأكد أن وزارة العمل مستمرة في المتابعة لتقديم خدماتها المتميزة للمتعاملين وتطويرها من خلال مراكز الخدمة " تسهيل" وزيادة اعدادها على مستوى الدولة، بناء على توجيهات معالي صقر غباش وزير العمل.
ووفقاً للاحتياجات وبما يجسد الأهداف التي وجدت من اجلها هذه المراكز والمتمثلة في تقديم أفضل الخدمات التي توفر الوقت والجهد على المتعاملين وتعزيز تواجد الموارد البشرية الوطنية في القطاع الخاص كأصحاب عمل يديرون هذه المراكز وموظفين يعملون لديها برواتب مجزية وامتيازات جاذبة.
وأوضح وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمل أنه يجري حاليا اتخاذ الترتيبات اللازمة لبدء تشغيل خمسة مراكز خدمة في مدينة ابو ظبي وذلك من بين المراكز التي حصلت على التراخيص والبالغ عددها تسعة مراكز.
مشيرا إلى انه سيتم قريبا افتتاح مركز اخر للخدمة في مدينة كلباء حيث كانت الوزارة اعلنت مؤخرا عن البدء في تلقي طلبات المواطنين الراغبين بتشغيل المركز في المدينة وسيتم تقييم كافة الطلبات والعروض الواردة من خلال لجنة داخلية ومنح الترخيص للطلب الذي يستوفي المعايير والشروط المطلوبة.
المكرمون
شمل التكريم الشركاء الاستراتيجيين لمراكز الخدمة ممثلين في هيئة تنمية وتوظيف الموارد البشرية الوطنية "تنمية" والعربية للطيران ودائرة التنمية الاقتصادية في دبي، كما شمل التكريم أفضل ثلاثة مراكز خدمة وأفضل مركز تنظيما للمبادرات المجتمعية وأفضل مركز ملتزم بنسبة توظيف المواطنين وأفضل موظف خدمة عملاء وأفضل مشرف وأفضل تقني وأفضل مدخل بيانات على مستوى كافة المراكز.