أطلقت شرطة دبي أمس بريدا الكترونيا سريعا للرد الفوري على الشكاوى والبلاغات التي ترد من الجمهور على الايميل 901@dubaipolice.gov.ae، وواكب ذلك إطلاق حملة للتنبيه بضرورة استخدام مركز اتصال الاستفسارات غير الطارئة "901" لتلقي أسئلة بعيدة عن الطوارئ التي تشمل الحوادث والاعتداءات والبلاغات الجنائية، وذلك لتخفيف الضغط على الرقم 999 المخصص للحالات الطارئة والحوادث البليغة.
واكد اللواء جاسم محمد بالرميثة مدير الادارة العامة للعمليات في شرطة دبي ان مركز القيادة والسيطرة تلقى العام الماضي 2 مليون و300 الف مكالمة تلفونية، وان 50% منها غير طارئ ومجرد استفسارات، لافتا إلى ضرورة أن يعي المجتمع أهمية وحساسية الدور الذي يقوم به فريق العمل المختص بالرد على هاتف النجدة 999، محققا 99.9% نسبة رد على المكالمات في غضون 10 ثوان فقط.
وأشار بالرميثة إلى أن الشخص الذي يتصل بخط النجدة لأمر غير هام ربما يكون سببا في تعطيل إنقاذ إنسان تعرض لحادث أو لاعتداء فيما أن هناك مركزا متخصصا لتلقي هذه الاتصالات ويمكن للمتصل الحصول على إجابة وافية عن استفساراته.
ونوه بالرميثة بان الاتصالات غير الطارئة تعطل الموظفين عن القيام بدورهم إذ إنهم يتلقون عشرة اتصالات مهمة مقابل 15 اتصالا غير طارئ، مفيدا ان مركز الاتصال أطلق في عام 2010 لكن حجم الاتصالات التي يتلقاها حتى الآن لا يرقى إلى المستوى الذي يليق به.
إحصائيات
افاد العميد كامل بطي السويدي نائب مدير الإدارة العامة للعمليات بأن مركز الاتصالات غير الطارئة تلقى في عام 2012 115 ألفا و848 مكالمة تم الرد على 50 ألفا و730 منها فيما قام المجيب الآلي بالرد على باقي المكالمات، مضيفا أن غالبية المكالمات التي تم الرد عليها عبر الموظفين 33 ألفا و994 مكالمة كانت باللغة العربية فيما بلغ عدد المكالمات الانجليزية 13 ألفا و738 ما يستدعي مزيدا من الاهتمام بتوعية الجاليات التي تتحدث بالانجليزية بوجود مركز الاتصال 901.
واكد السويدي ان غرفة العمليات تقدم خدماتها للجمهور باكثر من لغة منها العربية والانجليزية والاردو والالمانية والروسية والصينية والاسبانية والفارسي.
وأوضح السويدي أن فعاليات الحملة التي أطلقتها الإدارة تستمر خمسة أيام وتنتهي بحلول 28 فبراير 2013 سيتم خلالها التركيز على توعية الجمهور من خلال وسائل الإعلام ونشرات التوعية والملصقات.