تعد خدمة "الأمين" من الخدمات المهمة الموجهة للجمهور، والتي تشكل جسراً للتواصل مع أفراد المجتمع عن طريق تلقي المعلومات الأمنية التي ترد على الخدمة من الجمهور.
وتعمل الخدمة التي انطلقت رسميا سنة 2003، على استقبال المعلومات بكافة أنواعها على مدار 24 ساعة يوميا، وأهمها المعلومات الأمنية ومن ثم المعلومات الجنائية والاجتماعية والمرورية، وحتى الاستفسارات من خلال قنوات الاتصال التالية: الهاتف، والفاكس، والرسائل النصية القصيرة، والبريد والموقع الالكتروني، وعلى موقع "تويتر" وخدمة الهاتف النقال. وبلغ مجموع الاتصالات المرصودة في عام 2012 قرابة 13514 مكالمة.
وتصنف الاتصالات على حسب نوعها وهي التي يستلمها الفريق المختص لمتابعتها والتأكد منها، ويتم إرشاد المتصلين إلى الجهات المسؤولة عن الشكوى، وتقوم الجهة باتخاذ الإجراءات اللازمة في حل الشكوى، أو يتم مساعدتهم في إيصال شكواهم للجهة المختصة كمراكز الشرطة، والإدارة العامة للتحريات، والمباحث الجنائية. أو الدوائر الحكومية الأخرى.
وتكفل الخدمة السرية التامة لكل من يقدم معلومات حتى أصحاب الشكاوى الشخصية، بحيث تضمن له عدم الكشف عن هويته والحفاظ على حقوقه، ويتم التعامل مع المعلومات بالسرية ذاتها، بالإضافة إلى حقه بعدم المساس به أو أذيته من الأطراف الأخرى بعد إدلائه بالمعلومات اللازمة.
وتبدأ الخدمة بالعمل على تلقي الاتصال من خلال ترك رسالة صوتية عبر البريد الصوتي للخدمة، ويتم الاتصال به في غضون خمس دقائق ويتسلم فريق البحث المختص المعلومات الواردة والبدء في البحث والتحري عنها حتى يتم التأكد من صحة المعلومات قبل اتخاذ الإجراءات تفاديا للبلاغات الكيدية والكاذبة. ولخدمة الأمين دور مهم في الكشف عن الحقائق، وكان لها الدور الأكبر في وقف جرائم كبرى عن الحدوث داخل الدولة، وذلك باتخاذ الإجراءات والتحري عن المعلومات التي حصلت عليها من الجمهور.
تواصل مع المجتمع
ولا يقتصر عمل الخدمة على الرد على مكالمات الجمهور، بل أيضا التواصل معهم عبر إقامة المحاضرات التعريفية عن "الأمين" وأهدافها ومميزاتها متضمنة معلومات مهمة وخدمات مجتمعية لتحقيق رسالة شرطة دبي لأفراد المجتمع في بث الأمن والطمأنينة للجميع بما يحفظ أمن واستقرار المجتمع باعتبار أن الأمن مسؤولية الجميع، حيث بلغ عدد المحاضرات السنة الماضية 22 محاضرة وذلك بالتعاون مع الدوائر الحكومية والوزارات والجامعات والكليات، بالإضافة إلى جلسة نقاشية أولى بالتعاون مع هيئة تنمية المجتمع بحضور الإعلامي المخضرم راشد الخرجي، عن أهمية العمل على تكثيف دور خدمة الأمين في المجتمع وغرس روح الانتماء الوطني للمواطن و المقيم للحفاظ على مكتسبات هذا الوطن المعطاء.
وتشارك الخدمة في اغلب المناسبات، والمعارض المقامة في أجندة إمارة دبي، وباقي الإمارات الأخرى، وتقوم بالتركيز على نشر إعلاناتها في المداخل والمخارج الخاصة بالفعالية المقامة لتكون عنصرا فاعلاً للمجتمع، وحرصت الخدمة على مشاركة أفراد المجتمع في المناسبات الدينية، والتواصل معهم خلال شهر رمضان المبارك، وللخدمة بصمات على صعيد المشاركة في الأعياد والاحتفالات الوطنية لدولتنا الحبيبة، حيث شاركت الخدمة في الحملة التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي "دمي لوطني" خلال احتفال الدولة بالعيد الوطني 41، كما قامت "الأمين" برعاية حفل في مدرسة الخليج الوطنية ضمن احتفالات اليوم الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة بوضع إعلانات الخدمة في المدرسة لتوعية الطلاب بأهمية التعاون مع الخدمة ولتوصيل أية معلومة مهمة لديهم من خلال التواصل مع الخدمة.
وقدمت خدمة الأمين نفسها على إذاعة نور دبي من خلال تنظيم مسابقة للجمهور والتي تزامنت مع احتفالات اليوم الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة وقبل البدء في حملة "دمي لوطني"،