جسدت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب خلال العام المنصرم، إنجازات كبيرة تعكس الوجه المشرق للامارة وحيويتها والحركة الاقتصادية والسياحية الكبيرة.. هي لغة الأرقام المنبثقة عن حروف الإنسانية، تجدعنوانها الأبرز هنا في دبي، فالملايين.. أرقام ومنجزات وشواهد ومعطيات محورها الإنسان، ترسخت كما هي العادة، في جملة ممتدة من الحقائق. أصدرت «إقامة دبي» العام الماضي وحده، وفق ما تحصلت عليه «البيان»، 11 مليوناً و121 ألفاً و843 معاملة تأشيرة، بزيادة 11.1 % عن العام الذي سبقه، وحاز إصدار التأشيرات على نصيب الأسد منها، بأكثر من 10 ملايين تأشيرة، بزيادة مليون تأشيرة عن عام 2011، كما أنجزت 877 ألفاً و454 إقامة جديدة، بزيادة فاقت الـ 16 %.
تلك بعض الإنجازات الملموسة خلال العام الماضي، التي برزت على شكل مشاريع جديدة، وإتمام معاملات جموع المتعاملين والمراجعين، جاءت مواتية للتوجيهات السديدة لقيادتنا الحكيمة، المتمثلة في خلق آلية متطورة لمواكبة التطور الكبير الذي تشهده الدولة في كافة المجالات، ومنسجمة مع رؤيتها المنبثقة من استراتيجية وزارة الداخلية، بـ «أن نعمل بفعالية لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة، إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة».
اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، اعتبر أن هذه الإنجازات والمبادرات والأفكار النوعية التي تسعى «إقامة دبي» إلى مضاعفتها عاماً بعد عام، نتيجة حتمية للدعم، ولتوجيهات ومتابعة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، راعي مسيرة التميز في الإمارة، ومبدع رؤيتها القريبة ورؤاها البعيدة، لافتاً إلى أن الإدارة حريصة على أن تظل في ريادة التميز في الأداء، متخذة شعار الإنجاز والتيسير والتبسيط على جمهور متعامليها هدفاً دائماً.
وقال المري: لولا تلك الجهود الإيجابية والمضاعفة للموظفين، والالتزام الدائم بتقديم خدمات ميسرة ومبسطة وسريعة لشريحة عريضة من المتعاملين، لما كتب لهذه الأرقام أن تكون، فهي حقاً دليل واضح على حجم المسؤولية التي يؤديها موظفو «إقامة دبي»، مقدماً شكره إلى جميع الموظفين في كافة القطاعات، على أدائهم وتفانيهم ومساهمتهم الفاعلة في تحقيق هذه النجاحات المتتالية للإدارة.
وبالعودة إلى الأرقام، فقد أنجزت «إقامة دبي»، خلال العام المنصرم، 49 مليوناً و986 ألفاً و904 معاملة، بنسبة زيادة بلغت 15.5 % مقارنة بالمعاملات التي أنجزت خلال عام 2011، حيثُ بلغت 43 مليوناً و264 ألفاً و369.
وارتفعت نسبة مستخدمي منافذ إمارة دبي الجوية والبرية والبحرية خلال عام الماضي عن عام 2011 بمعدل 18.2 %، بواقع 35 مليوناً و720 ألف اً و935 مسافراً في عام الماضي، مقارنة بعام 2011، إذ بلغ 30 مليوناً و239 ألفاً و482 مسافراً. وقد لوحظ ارتفاع عدد مستخدمي البوابة الإلكترونية في عام الماضي، إذ بلغ 4 ملايين و563 ألفاً و207 مسافرين، مقارنة بعام 2011، والذي بلغ فيه عدد مستخدمي تلك البوابة 3 ملايين و971 ألفاً و767 مسافراً.
بوابة الإمارات
ووصل إجمالي معاملات الإقامة بكافة تفصيلاتها الى مليونين و332 ألفاً و199 معاملة. وإجمالي معاملات التأشيرات المنجزة خلال عام 2012، بلغ 11 مليوناً و121 ألفاً و843 معاملة، مقارنة بإجمالي معاملات التأشيرات المنجزة في عام 2011، الذي بلغ 10 ملايين و15 ألفاً و100 معاملة، بزيادة فاقت مليون معاملة خلال عام 2012.
وسجلت «إقامة دبي» زيادة في معاملات الإصدار والتجديد لبطاقة بوابة الإمارات الإلكترونية خلال عام الماضي، إذ بلغت 131 ألفاً و788 معاملة، مقارنة بعام 2011 الذي بلغ فيه عدد المعاملات المنجزة 128 ألفاً و704 معاملات، كما ارتفع معدل معاملات بطاقات المنشأة وبطاقات المندوبين في عام الماضي عن عام 2011، ووصل عدد المعاملات المنجزة إلى 217 ألفاً و679 معاملة، مقارنة بعام 2011، والذي بلغ فيه عدد المعاملات المنجزة 192 ألفاً و55 معاملة، بين: إصدار البطاقة، وتجديد البطاقة، وإلغاء البطاقة، وتجديد الرخصة. أما حركة السفن في منافذ إمارة دبي البحرية، القادمة والمغادرة، فبلغت 48 ألفاً و39 حركة.
وفي اتجاه آخر نحو التطور والإنجاز، حرصت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، على الأخذ بشعارها «رضا المتعاملين غاية تدرك»، ضمن استراتيجيتها في تطوير آلية التواصل مع جموع المتعاملين باستثمار جميع الإمكانات الإلكترونية الحديثة لفتح آفاق أخرى تقرب الوصول إلى العميل. وخلال العام الماضي، أطلقت وحدة استطلاع الرأي بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، وبالتعاون مع قطاع الخدمات الإلكترونية بالإدارة، استبياناً إلكترونياً للمتعاملين، إذ أجرى قسم خدمة المتعاملين مجموعة من المقابلات الشخصية مع عدد من المتعاملين لقياس رضاهم عن الإدارة وخدماتها بشكل عام، وذلك عبر برنامج الاستبيان الإلكتروني الذي تم استحداثه لقياس رضا أكبر شريحة ممكنة من المتعاملين، باستخدام الخاصية الإلكترونية لجهاز «آي باد».
إنه غيض من فيض، الحقائق التي ترجمتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، واقعاً على أرض دبي خلال عام، بفعل إصرار على العمل وحرص على الإنجاز، بلغا حداً من المهنية يضاهي رفعة الإمارة في شتى الميادين والمجالات.
العام الماضي 2012، وصل مجموع المسافرين دخول وخروج عبر المنافذ الجوية لإمارة دبي 32 مليوناً و860 ألفاً و138 مسافراً، مقابل 27 مليوناً و885 ألفاً و990 مسافراً لعام 2011، بزيادة بنسبة 17.8 %. وعبر المنافذ البرية،
كان عدد المسافرين العام المنصرم مليونين و17 ألفاً و271 شخصاً، وفي العام الذي سبقه كان العدد مليوناً و562 ألفاً و721 مسافراً، بزيادة 29.1 %. أما عبر المنافذ البحرية، فقد وصل مجموع المسافرين عام 2012 إلى 843 ألفاً و526 مسافراً، مقابل 790 ألفاً و771 مسافراً عام 2011، بزيادة 6.7 %.
مركز للتبرع بالدم و20 لخدمة الخارجية
تتوالى إنجازات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، بالأرقام والأفعال، وخلال العام المنصرم، تمكنت «إقامة دبي» من تدشين قسم الطوار ليضاف إلى 20 قسماً تابعة لقطاع مراكز الخدمة الخارجية في «إقامة دبي»، والذي يأتي ضمن حرص الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، التيسير على جموع المتعاملين من خلال تجاوز الإطار المكاني لتقديم كافة الخدمات، وفق أرقى المعايير التي تحاكي مفاهيم الاستراتيجيات الحديثة في مجال تقديم الخدمات للجمهور.
الخدمة الخارجية
ويقع القسم في مبنى بلدية دبي في منطقة الطوار (2)، ويتولى تقديم كافة خدمات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، التي من الممكن أن يستفيد منها جموع المتعاملين من أفراد ومؤسسات حكومية وخاصة، ويستقبل القسم المتعاملين من الساعة السابعة والنصف صباحاً ولغاية الثامنة مساءً، وهذا القسم الجديد يسهل وصول المتعاملين من مواطنين ومقيمين وزوار من منطقة ديرة إلى مرادهم، بأيسر وأقصر السبل، وهو بالتأكيد يؤكد على ترسيخ شعار الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب «رضا الناس غاية تدرك».
كما تم تدشين قسم المنارة، ضمن مراكز الخدمة الخارجية لـ «إقامة دبي»، الواقع في مبنى بلدية دبي بمنطقة المنارة، وهو يقدم كافة خدمات الإدارة العامة، التي من الممكن أن يستفيد منها جموع المتعاملين من أفراد ومؤسسات حكومية وخاصة.
وحرصت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي هذا العام، على تدشين مكتب وزارة العمل بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي في إدارة التحقيق والتحري بالعوير، بهدف زيادة خطوات الربط بين الدوائر والمؤسسات، والتيسير على جمهور المتعاملين، وتقديم خدمات نوعية سريعة ومتكاملة.
وحدة الطوارئ
وفي مجال آخر، يضاف إلى سلم الإنجازات الموثقة في الإدارة العامة للإقامة في دبي، تم بالتعاون مع هيئة الصحة في دبي، افتتاح وحدة الطوارئ الطبية ومركز دائم للتبرع بالدم، بمقر مبنى الإدارة الرئيس في منطقة الجافلية، الذي يستوعب أكثر من 20 متبرعاً يومياً لتلبية الاحتياجات المتزايدة للمرضى من الدم، وهو يأتي في سياق توعية الموظفين والمتعاملين بكافة أنوع المخاطر الصحية، بهدف نشر الثقافة الصحية، ودعم الفحص الروتيني المبكر والتبرع بالدم، وهو جزء من الفعاليات التي تعكس قيمنا الاجتماعية، وتعزز ثقافة المشاركة والاشتراك في رسم المبادرات المجتمعية.
مشاريع مستحدثة
استحدثت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي خلال العام الماضي 2012، ستة مشاريع إلكترونية، وهي: «البوابة الذكية»، والموقع الإلكتروني، والتلفاز الذكي، و«تقويم آمر»، والشخصية الإلكترونية المساعد ساعد ومجلس «آمر». وشهد العام ذاته تركيب بوابة ذكية لذوي الاحتياجات الخاصة بمبنى 3 في مطار دبي، وإضافة إلى 5 بوابات كمرحلة تجريبية في بداية العام الحالي بالمبنى 3، ووصل إجمالي عدد البوابات الإلكترونية 96 بوابة.
«الجفير» الإلكتروني
خلال العام الماضي دشنت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، برنامج «الجفير» الإلكتروني، وهو عبارة عن نموذج طلب إلكتروني (form)، يمكن الوصول إليه من خلال أجهزة «آي فون» و«آي باد»، ويتولى إعداد قائمة بمتطلبات الجودة والنقاط التي سيدقق عليها للعمل، ضمن البنود والمواصفات العالمية لنظام إدارة الجودة (الآيزو 9001 2008)، واستمرارية تطبيق متطلبات نظام الجودة في الوحدات التنظيمية التابعة للإدارة.
«إرشاد» القيادي
أوضح اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، أن الإدارة حريصة على رفع كفاءة موظفيها في كافة القطاعات، من خلال زيادة خبراتهم عبر «برنامج إرشاد» الذي أطلقته هذا العام، وذلك تجسيداً لرؤية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، المتمثلة في خلق آلية تدريب متطورة لمواكبة التطور الكبير الذي تشهده الدولة في كافة المجالات.
ويتولى البرنامج إعداد القيادي للصف الثاني والثالث من موظفي «إقامة دبي»، من خلال الإرشاد الوطني والذاتي والمهني والأكاديمي والاجتماعي، عبر تنظيم جلسات ولقاءات بين الموظف المتلقي والمرشد، بحيث يكون المرشد من الموظفين الأكثر خبرة في محتوى اللقاءات الإرشادية، إضافة إلى ذلك، يجري الاستعانة بمديري كليات وجامعات في مجال الإرشاد الأكاديمي والتميز الطلابي، بهدف نقل المعارف والخبرات التي من شأنها تعزيز إمكانات الشخص للتميز في حياته المهنية والشخصية في المجال الوظيفي والأكاديمي.
3779
حتى نهاية العام الماضي 2012، بلغ عدد الموظفين العاملين في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، ثلاثة آلاف و779 موظفاً وموظفة، منهم 2748 موظفاً، و1031 موظفة، منهم 19 موظفاً وموظفة من ذوي الاحتياجات الخاصة، فيما ارتفت نسبة التوطين على مستوى الإدارة لتصل إلى 98.3 %.
اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، قال في هذا الصدد: «نفخر، نحن أسرة إقامة دبي، لتميزنا وتفردنا بنسبة التوطين الأعلى على المستوى عام، ونهدف دائماً إلى رفع مؤشر التوطين، وصولاً إلى أعلى الدرجات»، مشيراً إلى ما توليه «إقامة دبي» من دعم كبير للكادر البشري، عبر خطط التدريب المنتظمة للموظفين، إذ إن الإدارة وضعت خططاً للتعامل مع المتغيرات المستقبلية والزيادات المستمرة لأعداد المتعاملين، بما يضمن مزيداً من التيسير على الجمهور.
تنظيم
لجنة «حواء» تنظم 91 مبادرة
تمكنت لجنة حواء في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب خلال عام 2012، من تنظيم 91 مبادرة في الجوانب الأسرية والاجتماعية والتطوعية، لا سيما ما يختص بفئة العمال والمراسلين والفراشين، وكذلك فئة ذوي الاحتياجات الخاصة، وجميع الموظفين بشكل عام، وذلك بما ينسجم مع تعزيز الهوية الوطنية.
وفي الجانب الأسري الاجتماعي، اهتمت لجنة حواء في «إقامة دبي»، بتنظيم برامج تؤدي إلى التلاحم الأسري المجتمعي، وإلى خلق علاقات حميمية، سواء بين موظفي الإدارة أو المتعاملين معها، ومن هذه البرامج: برنامج «متواصلين» الذي يختص بالمندوبات، وبرنامج الملتقى الأسري الذي يجمع أكبر عدد ممكن من الموظفين وأسرهم في أجواء استثنائية، والبرنامج الصيفي لأبناء الموظفين الذي يكون بعد الانتهاء من عام الدراسي في بداية إجازة الطلبة، إضافة إلى تنظيم حملة بعنوان: «بصمتي في المجتمع»، ومبادة (مشروع بناء)، وهو توفيق رأسين بالحلال.
تدشين
بوابة ذكية للمعاقين حركياً في المطار
شهد العام المنصرم تدشين مشروع «البوابة الذكية» لذوي الإعاقة الحركية، مستخدمي المقاعد المتحركة في مطار دبي الدولي مبنى 3، وذلك من منطلق مواكبة العصر والتيسير على جموع المسافرين، وخاصة من فئة ذوي الاحتياجات الخاصة. إذ تم تسجيل دخول 48 شخصاً من ذوي الإعاقة الحركية عبر هذه البوابة الذكية في غضون أربعة أيام.
وتحتوي البوابة الذكية على تقنيات متطورة، مثل: كاميرا لبصمة الوجه وبصمة العين، التي تقارن هوية المسافر بالمستندات في القائمة السوداء بنظام البوابة، وفي حالة الاشتباه بالمسافر، يفتح باباً جانبياً في البوابة، لكي يتمكن المسافر من الخروج والذهاب إلى «كاونتر» مأمور الجوازات الذي يشرف على البوابة، حتى يتمكن من استكمال إجراءات السفر بشكل طبيعي. وتساعد البوابة الذكية على تقليص إجراءات المسافرين عبر مأموري الجوازات والتحقق من الهوية وبيانات المسافر لوقت قصير جداً يصل إلى 18 ثانية فقط. وقد تم التعاون مع نادي دبي للرياضات الخاصة، للتنسيق مع الراغبين بالتسجيل في البوابة لإصدار بطاقات البوابة لهم، وتيسير عملية التسجيل فيها.
أنشطة وفعاليات 2012
1. مساعدة طلبة جامعيين لإعداد دراسة لقياس رضا المسافرين بالمطار.
2. افتتاح مسجد «إقامة دبي» وتنظيم محاضرة «ولائي لوطني».
3. تنظيم محاضرة «المؤسسات الذكية» التي ألقاها خليفة المحرزي.
4. الاحتفاء بالطالبتين بخيتة الكتبي وميرة الزعابي بمناسبة التخرج.
5. مشاركة مميزة في بفعاليات اليوم العالمي لرعاية المسنين 2012.
6. تكريم الجهات الحكومية والخاصة المشاركة في احتفاليات اليوم العالمي للعمال.
7. دعم حملة «للخير سباقون» التي تم إطلاقها مطلع رمضان الماضي.
8. موظفو «الإقامة» وأسرهم يشاركون في «حملة نظفوا البر».
9. تنظيم فعالية «حياتي بالقرآن أحلى» احتفاءً بذكرى المولد النبوي الشريف.
10. تنظيم ملتقى المنار الثالث للمكفوفين تزامناً مع الاحتفالية الدولية للعصا البيضاء.
11. الدكتورة منى البحر تلقي محاضرة «روح وريحان» ضمن برنامج خطى الإبداع.
12. لجنة «حواء» تنظم برنامج «متواصلين» بعقد لقاءات دورية مع المندوبات.
13. الشيخة لبنى القاسمي تلقي محاضرة في «إقامة دبي» في افتتاح ملتقى «قادة التميز».
14. معالي الفريق ضاحي خلفان يلقي محاضرة ضمن ملتقى «قادة التميز».
15. «إقامة دبي» تحتضن طلبة مركز الشيخة ميثاء بنت راشد آل مكتوم لذوي الاحتياجات.
16. وفد «الإقامة» يزور الأطفال المرضى في مستشفى لطيفة في «حق الليلة».
17. «الإقامة» تتصدى للتغيرات المناخية بفعاليات متنوعة في «ساعة الأرض».
18. إطلاق «سباق التحدي» الثقافية للعام الثالث على التوالي لموظفي الإقامة.
19. تكريم 143 موظفاً لأدائهم المتميز في عام 2011 تحت مسمى (سفراء التميز).
20. عفراء البسطي تلقي محاضرة في «إقامة دبي» في ملتقى «قادة التميز».
21. «حج وأنت في بيتك» محاضرة لوسيم يوسف ضمن مبادرات قافلة الخير.
22. تنظم لقاء الشركاء الاستراتيجيين 2012 بحضور مديري الإدارات العامة.
23. محاضرة للدكتور أنس بن مسفر عن «أخلاقيات الصائم في رمضان».
24. مدرسة الشعب تحتفي بـ «إقامة دبي» لمساهمتها في إنشاء مرافق تربوية.
25. «إقامة دبي» تشارك في معرض سوق السفر العالمي للرفاهية بشنغهاي.
26. تنظيم «ملتقى الأسرة» بحـضور أكثر من 500 موظـفة وأفراد أسـرهن.
27. افتتاح ملتقى التميز للعام الثالث على التوالي تحت مسمى (فرسان التميز).
