أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن تعزيز تواصلها مع المتعاملين من خلال مبادرة تحت شعار "كما عهدتمونا، حاضرين" بهدف تسليط الضوء على جودة الخدمات التي تقدمها الهيئة لمتعامليها وفق أعلى المعايير العالمية، والتأكيد على التزام الهيئة تجاه تعزيز تلك الخدمات وتحقيق أعلى مستوى لرضى المتعاملين.
وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة: "انسجاماً مع قيمنا المؤسسية واستراتيجيتنا للتنمية المستدامة وكمؤسسة مرتكزة على خدمة المتعاملين نولي أهمية كبيرة لرضا المتعاملين ونسعى لتلبية تطلعاتهم، حيث نعمل في الهيئة باستمرار على إيجاد طرق مبتكرة للارتقاء بمعايير الخدمات التي نقدمها لمتعاملينا.
ونؤكد دوماً على الاعتمادية العالية للهيئة في توفير خدمات الكهرباء والمياه بكفاءة واعتمادية عالية من خلال تطبيق أفضل الممارسات والتركيز على كوننا مؤسسة ذات بعد استراتيجي. لذا فإن رغبتنا في تحقيق التميز في خدمة المتعاملين تساعدنا على التحسين المستمر للخدمات. وتؤكد مبادرة "حاضرين" على التزامنا تجاه المجتمع، من خلال تلبية احتياجات المتعاملين وضمان أعلى مستوى لرضاهم.
خدمات مختلفة
وتقوم الهيئة عبر مبادرة "حاضرين" بتعريف المتعاملين بالخدمات المختلفة المتاحة لهم من خلال مراكز خدمة المتعاملين، ومركز رعاية المتعاملين، والخدمات الإلكترونية، وخدمات الهاتف المتحرك، والفاتورة الخضراء، ودفع الفواتير الشهرية من خلال وسائل متعددة لسداد تلك الفواتير.
إضافة الى قنوات ومنافذ سهلة وميسرة لتقديم الاقتراحات والشكاوى الإلكترونية، وذلك ايمانا من الهيئة بأهمية توفير خدمات أكثر راحة تلائم وتيرة حياة متعامليها اليومية وتوفر وقتهم وجهدهم وتساعدهم على إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر.
وقال عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمة المتعاملين: "استناداً إلى مؤسسات التقييم العالمية، والمقارنات المعيارية، تعد هيئة كهرباء ومياه دبي مزود خدمات على مستوى عالمي لتبنيها أفضل الممارسات، حيث نعمل بشكل مستمر لتخطي توقعات المتعاملين لاسيما وأن الهيئة لديها أكثر من 8000 من الموظفين المؤهلين والملتزمين بتقديم خدمات الهيئة وفق أعلى المعايير العالمية.
وتسعى الهيئة من خلال هذه المبادرة إلى تعريف المتعاملين بجميع خدماتها ومنتجاتها بطريقة متكاملة لتمكينهم من الإلمام بالنشاطات المختلفة للهيئة وتشجيعهم على تقديم الاقتراحات التي من شأنها تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة.
منصة تفاعلية
قالت خولة المهيري، نائب الرئيس لقطاع التسويق والاتصال المؤسسي في هيئة كهرباء ومياه دبي: "مبادرة حاضرين" هي بمثابة منصة تفاعلية بين الهيئة ومتعامليها، ولتشكل بذلك مظلة لمنتجاتنا وخدماتنا التي سوف تعكس مدى اهتمامنا بالتواصل المستمر مع المتعاملين خصوصاً وتعرفيهم بخدماتنا وأنهم محور هذه المبادرة التي تأتي انسجاماً مع جهود حكومة دبي الهادفة إلى تعزيز ثقافة التميز في جميع المؤسسات الحكومية.