كشفت إيمان عبد الجليل مصبح رئيس أول شعبة خدمة العملاء في محاكم دبي، أن عدد المتصلين ببدالة المحاكم بلغ 199 ألفاً و78 في عام 2012، سواء كانت اتصالات داخلية أو خارجية، منها 29 ألفاً و544 اتصالاً، تلقاها مركز الاتصال فقط، حيث بلغ عدد الاتصالات اليومية 900 اتصال، كما بلغ عدد المراجعين 48 ألفاً و226 مراجعاً، استقبله مكتب الاستقبال التابع لشعبة خدمة العملاء، وأشارت إلى إن المركز يغطي جميع خدمات وإجراءات المحاكم، وأنه يتم زيادة هذه الإجراءات والخدمات التي يغطيها مركز الاتصال بشكل مستمر.
وأشارت مصبح إلى أن أكثر الاستفسارات التي تم الرد عليها خلال 2012، وبنسبة 50 %، استفسارات تتعلق بالأحوال الشخصية، وعلى وجه الخصوص إجراءات الزواج والطلاق، أما 50 % المتبقية، هي عن الإجراءات العامة للمحاكم، منها الكاتب العدل، وتسجيل الدعاوى، وإجراءات التقاضي، وأضافت إلى أن أكثر الشهور في عدد المكالمات الواردة لبدالة محاكم دبي، هو شهر فبراير بـ 15 ألف مكالمة، أما بالنسبة لعدد المراجعين، فأكثر عدد هو في شهر سبتمبر بـ 4 آلاف و300 مراجع تم استقباله.