يدرس مركز الاتصال للحالات غير الطارئة 901، بإدارة مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، تغير آليات قياس سرعة الاستجابة للمكالمات الواردة من خلال تخفيض معدل الرنات، وذلك بعد نجاح الكادر بتحقيق سرعة الاستجابة المطلوبة، وفقا لما أفاد به النقيب محمد علي عبيد، رئيس قسم مركز الاتصال، الذي أوضح أن المركز تلقى 50 ألفا و732 مكالمة خلال العام الماضي، كان مجموع المكالمات التي تم الرد عليها في المدة المطلوبة 48 ألفا و85 مكالمة، فيما تمت الاستجابة للمكالمات لأكثر من المدة المحددة بمجموع ألفين و647 مكالمة.
وأوضح أن المفارقة التي سجلت العام الماضي تمثلت في ورود مكالمات طارئة تم تحويلها إلى 999 بمجموع 600 مكالمة طارئة، وأغلب هذه المكالمات تكون تبليغ عن وقوع حوادث مرورية، الأمر الذي يعتبر من الأمور المرتبطة بإنقاذ أرواح وهو من الحالات الطارئة التي تأتي ضمن اختصاص خطة النجدة 999، منوها بأن ورود هذا النوع من المكالمات يعد مؤشرا واضحا على بدء انتشار "901" بين صفوف الجمهور وهو الأمر الذي عملنا على تحقيقه منذ افتتاح المركز في عام 2010، حيث أشارت إحصاءات المركز إلى ارتفاع معدل المكالمات الواردة يوميا خلال العام الماضي بنسبة 22% التي سجل مجموعها 140 مكالمة، فيما كانت العام الأسبق 110 مكالمات، مؤكداً مواصلة الإعلان عن المركز حتى يحقق انتشارا واسعا بين صفوف الجمهور وتعريفهم بأهدافه وأبرز الخدمات التي يقدمها.
الاستفسارات الجنائية والمرورية
وفي السياق ذاته تحدث عبد الله بوغنيم الدرويشي، المشرف على المركز، موضحا أن أكثر الخدمات طلبا من قبل الجمهور بعد الاستفسارات الجنائية التي تم الإعلان عنها سابقا وممثلة بقضايا الاحتيال الهاتفي، سجلت خلال العام الماضي 5 الاف و107 مكالمات تليها الاستفسارات المرورية والمخالفات بمجموع 14 ألفاً و881 مكالمة، ومن ثم أرقام وهواتف مراكز الشرطة وهواتف عامة.
وأوضح أن مركز الاتصال للحالات غير الطارئة يتولى جميع الاتصالات والاستفسارات الخاصة بالحالات غير الطارئة من الاستفسارات المرورية والجنائية، والاستفسار عن كيفية استخراج شهادات حسن السيرة والسلوك واستخراج شهادات لمن يهمه الأمر المتعلقة بالأمور الجنائية والمرورية، والاستفسارات الأخرى مثل كيفية استخراج شهادة تصريح دفن أو ترحيل جثمان، وكيفية الاشتراك بأمن المساكن، وتقديم خدمة نظام الإبحار أو الإنذار المبكر، وخدمة مرضى القلب، كما يتلقى المركز الشكاوى والاقتراحات ويقدم معلومات عامة عن المواقع وعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة وتقديم معلومات عن الفعاليات المقدمة في شرطة دبي.
من جهتها قالت منال علي الكتبي، إداري في مركز الاتصال، إن الخدمة متوفرة في المركز على مدار 24 ساعة بمعدل 3 شفتات يوميا، حيث تقدم الخدمة بـ3 لغات رئيسية العربية والانجليزية والأوردو، مشيرة إلى وجود التباس لدى بعض أفراد الجمهور ولا سيما من أبناء الجالية الآسيوية الذين يواصلون الاتصال بمركز شرطة دبي للاتصالات غير الطارئة اعتقادا منهم أنه (991) لكنه تابع لهيئة المياه والكهرباء، مما اقتضى التنويه.
وكشفت عن وجود مكالمات أخرى ترد من بعض الأشخاص الذين يعانون أمراضا نفسية أو فاقدي الأهلية والذين يبادرون الاتصال بموظفي المركز والاستطراد للحديث معهم في مواضيع مختلفة ومشتتة في آن واحد دون وجود سبب محدد للاتصال، لكننا بدورنا نوجه الموظفين للتعامل معهم بشكل لائق والعمل على إنهاء المكالمات، فيما ندعو عائلاتهم أو القائمين عليهم لتوجيههم أو إيجاد طرق مناسبة لمحاولة عدم معاودتهم الاتصال مجددا.