نظمت الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي دورة تدريبية حول "الخدمات المتميزة للمتعاملين، فن التعامل لموظفي البدالات " وذلك لمقدمي الخدمة في مختلف الإدارات العامة ومراكز الشرطة.
وأكد الملازم ثاني علي حاجي، رئيس قسم تسويق الخدمات بإدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للجودة الشاملة أن الدورة تستهدف مختلف مقدمي الخدمة، وتشمل خمسة محاور رئيسية، يشمل المحور الأخير منها التدريب العملي، فيما تشمل المحاور الأخرى، مفهوم مركز الاتصال وأهميته وآليات التعامل مع مختلف فئات المتعاملين "الغاضبين" وذوي الاحتياجات أو الحالات الخاصة، والتعامل مع الشكاوى الواردة.
واستعرض حاجي في بداية الورشة المنظومة الاستراتيجية العامة للقيادة العامة لشرطة دبي، موضحا مفهوم تقديم الخدمة بأنها الخدمات أو المهام التي تتولاها جهة حكومية أو أكثر لتقديم فائدة أو خدمة للعميل، موضحاً أن الخدمات التي تقدمها شرطة دبي تصنف إلى ثلاث فئات رئيسية، وهي الخدمات المعلوماتية، وهي الخدمات التي تقدم معلومات للعميل بناء على طلبه ولا تتضمن أي إجراءات وتشمل القوانين والنظم والسياسات، والخدمات التفاعلية والتي تسمح للعميل أن يسأل أو يستفسر وتقدم الجهات الحكومية الإجابة دون ان تؤثر في سجلات العميل، أو سجلات الخدمة ذاتها القائمة في تلك الجهات الحكومية، والخدمات الإجرائية التي ينتج عنها تغير في وضع العميل أو وضع الخدمة القائمة في سجلات الجهة الحكومية.