كرم الدكتور أحمد سعيد بن هزيم مدير عام محاكم دبي متطوعي مشروع "سهيل" لدورته الثالثة لعام 2012، والتي شارك فيها أكثر من 125متطوعا من إداريين وإشرافيين وموظفين ومن فئة التحدي بمحاكم دبي، وذلك من منطلق إضافة خدمة جديدة للتسهيل على المتعاملين، بهدف توفير الوقت والجهد عليهم في البحث عن وجهتهم، بالإضافة إلى نشر المعرفة وزيادة الوعي التطوعي بين موظفي الدائرة.
وأثنى مدير عام محاكم دبي على فريق عمل مبادرة "سهيل" برئاسة إيمان عبدالجليل رئيس شعبة خدمة العملاء، حيث أتاح "سهيل" خلال الثلاث سنوات الماضية فرصة لموظفي محاكم دبي للتطوع والمشاركة في عملية إرشاد المتعاملين للوصول إلى وجهتهم بكل سهولة، مما أدى ذلك إلى رفع نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها الدائرة.
تحفيز
وأشارت إيمان عبد الجليل رئيس شعبة خدمة العملاء رئيس فريق سهيل أن الفكرة تعتمد على تحفيز الموظفين على القيام بأعمال تطوعية تخدم متعاملي محاكم دبي، وذلك من خلال تسجيل أسمائهم كمتطوعين لتقديم هذه الخدمة التي تكون ساعتين يوميا خلال أوقات الذروة في قاعة الخدمات المركزية " نايف"، وأضافت إلى أن ارتفاع نسبة الموظفين المتطوعين هذا العام جاء لافتا ليؤكد نجاح الفكرة ومدى تقبل الموظفين والمتعاملين لها على حد سواء، حيث ارتفع عدد المتطوعين من الموظفين من مختلف الإدارات إلى 125 موظفا من بينهم 6 مديري إدارات و 21 إشرافيا ما بين رئيس قسم ورئيس شعبة و98 موظفا وموظفة ومن فئة التحدي في محاكم دبي.
وذكرت أن من أبرز ما جاء في برنامج سهيل في دورته الثالثة لعام 2012 هو تدشين الجهاز اللوحي الذي يتضمن خرائط إلكترونية لجميع الإدارات والأقسام والقاعات في محاكم دبي، بالإضافة إلى جميع الخدمات التي تقدمها محاكم دبي للمتعاملين، وذلك حرصاً من فريق عمل المشروع على توفير الوقت والجهد عليهم في البحث عن وجهتهم، بالإضافة إلى تطوير الأدوات التي يستخدمها المتطوعين لتقديم أفضل الخدمات.
وأكدت رئيس شعبة خدمة العملاء ورئيس فريق سهيل أن فريق العمل وفر تلك الخرائط الإلكترونية للمتطوعين للتسهيل عليهم في توفير الوقت على المتعاملين للحصول على وجهتهم الصحيحة.
